Soitin huoltofirmaan ja teetin muutaman työn. Jokainen niistä meni vähän sinne päin, osa tavarasta hävisi matkalla, jotain tekivät ilman tilaamista ja jotain jäi tekemättä. Palautteen otti vastaan kesäLiisa vastaaotossa ja hän sanoi "voi voi" - ja vaikeni. Asialle ei voi mitään, hän ei osannut vastata palautteeseen mitenkään.
Soitin rautakauppaan ja tilasin tavaraa. Osa tuli, osa ei. Palutteen otti vastaan erittäin kiukkuinen "emmä-tiiä" kesäHessu noutopihalta, joka sanoi, ettei voi edes selvittää kadonnutta tavaraa "kato me tehdään täällä töitä vuorossa ja osa on jo lähtenyt". Hän ei tehnyt elettäkään, että olisi ottanut yhteystietoja ja käynyt selvittämässä missä kadonnut (jo maksettu) tavara on. "Joo kato, näitä ei aina saa selville". Hän soitti kuitenkin kohta takaisin ja väitti, että kaikki on sieltä lähtenyt, huusi ja puhui päälle. Suljin puhelimen.
Toisessa sahatavaraliikkeessä, miesmyyjä katsoo minua korostetusti päästä varpaisiin. Olen normivetimissä, norminäköinen, en tullut sinne naisena vaan tekemään kauppaa. Jätän kaupat tekemättä, poistun paikalta.
Miksi tämä alkaa olla tällaista? Huoltomies ja rautakaupan myyjäkin on asiakaspalvelija? Mikä naisasiakkaassa mättää niin, että päivää sanomatta alkaa isottelu? Härkä pullistaa rintaansa. Vastaukset ovat käsittämättömiä.
Jos et pidä työstäsi, niin kostatko sen asiakkaalle huutamalla ja sovaamalla?
Soitin rautakauppaan ja tilasin tavaraa. Osa tuli, osa ei. Palutteen otti vastaan erittäin kiukkuinen "emmä-tiiä" kesäHessu noutopihalta, joka sanoi, ettei voi edes selvittää kadonnutta tavaraa "kato me tehdään täällä töitä vuorossa ja osa on jo lähtenyt". Hän ei tehnyt elettäkään, että olisi ottanut yhteystietoja ja käynyt selvittämässä missä kadonnut (jo maksettu) tavara on. "Joo kato, näitä ei aina saa selville". Hän soitti kuitenkin kohta takaisin ja väitti, että kaikki on sieltä lähtenyt, huusi ja puhui päälle. Suljin puhelimen.
Toisessa sahatavaraliikkeessä, miesmyyjä katsoo minua korostetusti päästä varpaisiin. Olen normivetimissä, norminäköinen, en tullut sinne naisena vaan tekemään kauppaa. Jätän kaupat tekemättä, poistun paikalta.
Miksi tämä alkaa olla tällaista? Huoltomies ja rautakaupan myyjäkin on asiakaspalvelija? Mikä naisasiakkaassa mättää niin, että päivää sanomatta alkaa isottelu? Härkä pullistaa rintaansa. Vastaukset ovat käsittämättömiä.
Jos et pidä työstäsi, niin kostatko sen asiakkaalle huutamalla ja sovaamalla?
Vastaukset 3
Vanhimmat
Varmaan aika paljon johtuu siitä että työntekijät ovat tyytymättömiä työoloihinsa. Eihän se asiakkaan vika ole jos työnantaja on mulkku, mutta siirtyypähän ainakin työt jonnekin muualle ja jää se työnantajakin syömään näkkileipää kotiinsa ennen pitkää.
Eipä nuo jatkuvat YT-neuvottelutkaan ainakaan nosta työmotivaatiota kenelläkään... Joka kerta kun YT:t alkaa niin työtahti putoaa puoleen tai alle...
Tää on sitten jo ongelma. Jos työntekijää vituttaa ja pienintäkään hommaa ei enää vitsitä tehdä, niin en minkään teetä enää töitä sellaisella firmalla. Se on sen firman pomojen johtamisongelma ja ne paskat pomot kataa sen firman.
Mä en esim. enää tilaa siitä Ö-raudasta enää mitään.
Ja nyt tiedän, ettei siitä huoltofirmasta kannata teettää tiettyjä juttuja kun ei ne vaan onnistu. Me ei voida ottaa hävikkiä joka välissä.
Kyllä työnantajan täytyy tajuta, ettei työntekijöistä voi repiä koko ajan lisää, mutta jos on saanut kesäduunin lautatarhalta niin vois arvella, että kuuluko siihen ystävällinen ja kohelias käytös?
Ei Ö -rautakauppiaat eivät varmaankaan ole kauhean mukavaa sakkia, siksi siirryinkin eräälle ketjuttomalle jossa neuvonta pelasi kiireestä huolimatta. Mitä mä teen sen huoltofirman kanssa? Kuka tekee? Olen sentään mielestäni pyytänyt ja tilannut kohtuullisia ja olen jo suunnitellut kaikki keikat "helponnetuiksi" - tarkoin työohjein. Kun ei se soveltaminen näytä onnistuvan.
Miksi suomalainen mies ei halua olla asiakaspalvelija? Kannattaako huoltofirman kesäHessun tulla tänne reiskat päässä makoilemaan perälaudalle kuin hylje?
Mitä täällä tapahtuu?
Miten tää kokemus eroaa siitä, että jos ne "emmä- tiiä" tyypit olis ollut kreikkalaisia, turkkilaisia tai venäläisiä?
Mitä suomalaiset kuvittelee osaavansa tai tekevänsä paremmin? Vai olisiko kiinalainen vierasduunari tehnyt sen vieläkin huonommin?
Ja lisään, että tiedän todellakin mitä tarkoittaa yt- neuvottelut, vuosien lomautukset, epävarmuus ja paskat pomot.
Pomoja ei tämä homma enää kiinnosta, niin ketä se sitten kiinnostaa?
Ja mikä on tulos?
Mutta suomessahan huono pomo saa palkankorotuksen huonontuneesta tuloksesta. Saako työntekijä?