En voi olla ihmettelemättä huonoa asiakaspalvelua autoliikkeissä. Itse AMMATTILAISENA antaisin välittömästi kenkää huonosta palvelusta. Onko teillä automyyjät varaa ylimielisyyteen vielä tänä päivänä? Ei ruveta sitten puhumaan köyhistä jne, jne.
Tuotekin voi olla hyvä mutta kauppa jää tekemättä myyjän asennevamman takia. "Emme tarvitse kaltaisiasi asiakkaiksemme". Valitettavan usein vieläkin törmää huonoon palveluun, mutta ei aina. Hyvä myyjä esittelee tuotettaan, kertoo ominaisuuksista ym. esim. Varustetasosta. ON SIIS KIINNOSTUNUT ASIAKKAASTA JA OMAA POSITIIVISEN ASENTEEN. Mikä ihme teitä vaivaa?
Tuotekin voi olla hyvä mutta kauppa jää tekemättä myyjän asennevamman takia. "Emme tarvitse kaltaisiasi asiakkaiksemme". Valitettavan usein vieläkin törmää huonoon palveluun, mutta ei aina. Hyvä myyjä esittelee tuotettaan, kertoo ominaisuuksista ym. esim. Varustetasosta. ON SIIS KIINNOSTUNUT ASIAKKAASTA JA OMAA POSITIIVISEN ASENTEEN. Mikä ihme teitä vaivaa?
Vastaukset 13
Vanhimmat
Asiaa!
Pomolle en uskalla vittuilla ja vaimo antaa takaisin. Siis asiakas on ainoa vaihtoehto jolle voin pikkutakki päällä pokkuroida.
Sopiiko kysyä, millä alalla toimit "ammattilaisena", kuten mainitsit toimivasi?
Hyvin pitkälle olen kanssasi samaa mieltä esim. "tuote voi olla hyvä mutta..." ja "myyjän pitää olla kiinnostunut asiakkaasta" sekä "hyvä myyjä esittelee tuotetta".
Kuitenkin oletan, ettet ainakaan käytetyn auton kauppa-alalta omaa kokemusta(?).
On nimittäin käsittämätöntä, suorastaan luonnonlakien ja kaaosteorioitten vastaistakin, miten käytetyn auton kauppoihin pakkautuu kaikki ihmiskirjo korostuen vielä "ei penaalin terävimmät" otantana ja mitä edullisempi tuote on kyseessä, sitä vähäisemmällä älyllä varustettuna ostajakin.
Näin nettiaikaan, kun kaikki "tieto" on googlesta kaivettavissa, se myös sieltä kaivetaan. Tieto on toki hyväkin asia, JOS pitää maalais- tai kaupunkilaisjärjen mukana eikä ihan kaikkea kirjaimellisesti ime totuutena aivokoppaansa mikä netissä lukee.
Autojen vikalistat esimerkkinä; mistään mitään tietämätön ostaja opiskelee viikko tolkulla vikalistoja ja kaikenlaisten "asiantuntijoitten" laatimia ostajanoppaita ja sitten pää täyteen "ns.tietoa" ladattuna tulee autoalan ammattilaista opettamaan miten kauppa tehdään ja millä hinnalla ja ehdoilla.
Ostaja esiintyy nyt siis itseoppineena "asiantuntijana eli kuningaskuluttajana".
"Kuningaskuluttaja" on aina oikeassa ja netistä opiskeltuna "autokaupassa on aina katetta xx-euroa ja autokauppias kuzettaa aina" -asenteellisena, vedoten kyseisen auton tyyppivikoihin, edelleen vedoten "samanlaisia saisi muualta x-hinnalla" ja jos tarjoukseen uskaltautuu niin se on puolet hintalapusta. Se on "kuningaskuluttajan" mielestä oikea hinta.
Eihän tuollaisen Uuvatin kanssa edes viitsi kaupantekoon ryhtyä? Tai jos "treenimielessä" ryhtyykin (myyntitapahtumia on hyvä näiden paviaanien kanssa vähän treenata välillä, suoraan sanoen ihan oman huvin ja urheilumielen vuoksi) niin 100% varmaa on, ettei kauppaan päästä. Tosiasia kun kuitenkin on, että kauppias sen kaupankulun tahdit määrää; hinnat ja ehdot.
Kyse ei ole kuitenkaan mainitsemastasi automyyjän ylimielisyydestä vaan kokemuksen tuomasta realismista; kaikkien kanssa kauppaan ei edes kannata ryhtyä ja kannattaa mieluummin viheltää peli poikki jo kättelyssä kuin myydä tällaiselle "kuningaskuluttajalle".
On nimittäin 100-varmaa, ettei käytettynä myytävä auto ole uudenveroinen; vikoja tulee 100-varmasti jossain vaiheessa. "Kuningaskuluttaja", joka on oppinsa imenyt googlella ostajanoppaista, soittaa 100-varmasti kun pakoputkesta kuuluu outo ääni tai akka luistatteli kytkimestä savut ja hänen mielestään autossa on takuu ja myyjäliike sen ilmaiseksi kuntoon laittaa.
Loppupuheena kuitenkin:
Asiallista, normaalin älyn omaavaa asiakasta palvellaan peräänkuuluttamallasi, asiallisella tavalla. "Kuningaskuluttaja" saa toisenlaista palvelua, se kun se mainitsemasi ylimielisyys lähtee sieltä ostajan päästä, ei kauppiaan.
Käänteisesti toisinkin vielä esille kysymyksesi:
Mikä ihme teitä asiakkaita vaivaa?
Asiakkaita vaivaa kuluttajansuojalaki, joka mielletään kaiken kattavaksi aseeksi autokauppiasta vastaan.
Minä olen saanut kyllä aloittajan kanssa samanlaisen käsityksen autokauppiaista. Edellisen kerran kun vaihdoin autoa sain kokea tätä ylimielisyyttä.
Olin katsonut lehdestä sopivia autoja ja menin koeajamaan autoja ostomielellä.
Lauantaina oli sopivaa aikaa mutta sattui tv.stä tulemaan samalla formula 1 aika-ajot. Kysyin myyjältä (Tuusulassa) voinko päästä koeajolle mutta myyjä oli enempi kiinnostunut tv.n katselusta. No kaupat sitten tyrehtyivät siihen ja liittyyhän se formulakin autoalaan.
Toisessa liikkeessä (Tikkurilassa) oli 5-7 autonmyyjää ringissä ja he naureskelivat jollekkin jutulle. Menin siihen lähelle tutkimaan vaihtoautoja mutta ilmeisesti heillä oli hauskempaa keskenään kuin minulle autoa myydä. En viitsinyt heitä häiritä kun heillä oli niin kivaa. No jäi kaupat tekemättä...
Kolmannessa liikkeessä (Minun autoni merkkiliike Espoossa) kun myyjä oli tutkinut autoni ja käynyt sillä koeajelulla niin jouduin kysymään "Miten pääsisimme kaupoille tästä?" Sitten myyjän vaimo? soitti ja alkoi pitkä keskustelu kauppa-asioista yms. No ei hänkään ollut kiinnostunut tekemään kauppoja joten jäi kaupat silloin tekemättä.
Itse olen ns. taviksen näköinen mies ja autoni oli siistissä kunnossa. Halusin vain vaihtaa sen uudempaan ja farkkuun minne sopisi takaosaan koiramme.
No voivoi.
Perin harmillista, ettei sinua palveltu. Toivottavasti kuitenkin löysit koiravankkuriksi edes jostain farkun? Olisihan se perin harmillista, jos edelleenkin siinä 3-ovisessa pikkuautossa koko perhe koirineen joutui Joululomamatkankin ahtautuen kulkemaan, karvapalloja aivastellen ja koiran pieruja haistellen... voivoi.
Uskomatonta miten sokea joku voi olla. No nämä käytettyjen autojen kauppiaat eivät myöskään ole sieltä "penaalin terävimmät" otannasta ja mitä edullisempi tuote on kyseessä, sitä vähäisemmällä älyllä varustettuna myyjäkin on. Eiväthän he muuten myisi edullisia käytettyjä vaan uusia autoja merkkiliikkeissä, siis jos hoksottimissa kapasiteettia siihen riittäisi. Nämä ns. autokauppiaat esiintyy siis itseoppineina "asiantuntijoina" joita kannattaa tökkiä minkä kerkiää.
Jos autokauppa ei suju niin aina voi siirtyä kiinteistövälittäjäksi..
Kyllä myyjä kiinnostuu kaupantekoon kun asiasta ilmoitttaa myyjälle.
Tuossakin tapauksessa asiakas kusee itseään nilkkaan jos ylpeys ei anna periksi ja voi asiaansa kertoa myyjälle. Voi jäädä se helmi ja hyvä kaupppa saamatta kun ollaan niin asiakasta, että.
Halvoilla autoilla tehdään suhteellisesti parhaat voitot. 500 eurolla ostetulla autolla saa usein myydessä 2000 euroa. Mitä kalliimpaan autoon mennään, sitä vähemmän on potetiaalisia ostajia.
Muistathan sitten verot myyntivoitoista.
Mietipä ite, pelle!
yt:t päällä ja lomautuksia ja irtisanomisia luvassa. Luuletko, että kiinnostaa?
Kyllä minä ainakin pilaan niin monta kauppaa kun mahdollista ja linkutan huhtikuuhun saakka, jolloin lähden lopullisesti. Sitä ennen teen niin paljon hallaa kun pystyn enkä välitä mitään. Ei millään pahalla asiakkaita kohtaan, mutta välittäminen on loppu.
Kiukutteleva lapsiko olet?