Kela alkaa maaliskuusta alkaen tarjota etäyhteyden välityksellä palvelua englanniksi, venäjäksi, saameksi ja kurdiksi. Kullakin kielellä palvelua on saatavilla 4–6 tuntia viikossa. Käytännössä kyseessä on videopuhelun kaltainen yhteys palveluneuvojaan.
– Eletään nykyaikaa, uudenlaiset kontaktointitavat ovat tulossa myös julkiseen palveluun, sanoo Kelan suunnittelupäällikkö Pirkko Kilpeläinen.
Hänen mukaansa etäpalvelu on rinnakkainen vaihtoehto toimistoon tulemiselle ja sopii esimerkiksi verkkopalvelun käytön opastukseen. Kielivaihtoehdot ovat valikoituneet paitsi asiakastarpeen perusteella, myös sen mukaan, mitä kieliä Kelan työntekijät hallitsevat.
Kilpeläinen huomauttaa, että Kela järjestää tarvittaessa tulkin mukaan asiakkaan toimistokäynnille, mutta silloin on tehtävä varaus ja ajan saamiseen voi mennä muutamia viikkoja. Etäpalvelua tarjotaan tiettynä ennalta määrättynä aikana.
Venäjän- ja kurdinkielistä etäpalvelua kokeiltiin viime vuonna. Täysin uutta saamenkielistä palvelua tarjotaan Lapin vakuutuspiiristä koltansaamea ja pohjoissaamea puhuville asiakkaille. Samalla aloitetaan pohjoissaamea ja koltansaamea puhuville tarkoitettu puhelinpalvelu.
Asiakkaalta etäpalvelun käyttö vaatii tietokoneen, jossa on kamera ja tarpeeksi laajakaistakapasiteettia.
http://yle.fi/uutiset/kela_alkaa_tarjota_etapalvelua_useilla_kielilla__myos_kurdiksi/7839218
Tuota, minkä helvetin takia SUOMEN KANSANELÄKELAITOS alkaa tarjota palveluitaan ulkomaille? Siis ihan tosissaan ollaan kohta koko maailman sossu?
– Eletään nykyaikaa, uudenlaiset kontaktointitavat ovat tulossa myös julkiseen palveluun, sanoo Kelan suunnittelupäällikkö Pirkko Kilpeläinen.
Hänen mukaansa etäpalvelu on rinnakkainen vaihtoehto toimistoon tulemiselle ja sopii esimerkiksi verkkopalvelun käytön opastukseen. Kielivaihtoehdot ovat valikoituneet paitsi asiakastarpeen perusteella, myös sen mukaan, mitä kieliä Kelan työntekijät hallitsevat.
Kilpeläinen huomauttaa, että Kela järjestää tarvittaessa tulkin mukaan asiakkaan toimistokäynnille, mutta silloin on tehtävä varaus ja ajan saamiseen voi mennä muutamia viikkoja. Etäpalvelua tarjotaan tiettynä ennalta määrättynä aikana.
Venäjän- ja kurdinkielistä etäpalvelua kokeiltiin viime vuonna. Täysin uutta saamenkielistä palvelua tarjotaan Lapin vakuutuspiiristä koltansaamea ja pohjoissaamea puhuville asiakkaille. Samalla aloitetaan pohjoissaamea ja koltansaamea puhuville tarkoitettu puhelinpalvelu.
Asiakkaalta etäpalvelun käyttö vaatii tietokoneen, jossa on kamera ja tarpeeksi laajakaistakapasiteettia.
http://yle.fi/uutiset/kela_alkaa_tarjota_etapalvelua_useilla_kielilla__myos_kurdiksi/7839218
Tuota, minkä helvetin takia SUOMEN KANSANELÄKELAITOS alkaa tarjota palveluitaan ulkomaille? Siis ihan tosissaan ollaan kohta koko maailman sossu?
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.