Satuin kuulemaan sivusta keskustelua Tampereen Bauhaus-tavaratalossa: asiakas halusi ostaa avajaistarjouksena 10 eurolla myydyt kottikärryt tarjouksen jo loputtua. Myyjä kertoi hänelle kohteliaasti ettei ko. tuotetta enää ole saatavilla siihen hintaan. Tästäkös asiakas riemastui ja käski myyjää "vetämään käteen"! Koville näyttää kottikärryn osto ottavan joillakin....
Asiakas töykeänä
Klaus Kullerwo
81374
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 8
Vanhimmat
Asiakkaat on muuten usein erityisesti näistä tarjousjutuista vihaisia. Eivät viitsi lukea loppuun asti mitään mainoksia ja sitten pitäisi aina just sen tietyn asiakkaan kohdalla tehdä poikkeus ja myydä vaan vaikka tarjous olisi loppunut. Ja sehän on tietenkin kassaneidin vika, jos tuote onkin loppunut ennenkuin tämä vaahtoava ostoehdokas on kauppaan ehtinyt. Vuosi sitten sain oikein läksytyksen asiakkaalta, kun meillä ei ollut VIININPUNAISIA rustiikkikynttilöitä. Tai siis oli, mutta ei oikeata merkkiä. Siis luulenko minä, kassaneiti, että hänelle on aikaa juoksennella etsimässä jouluksi kynttilöitä. Hänellä on kuitenkin vielä aatonaattonakin töitä. Totesin siihen vain kylmän rauhallisesti että minulla on kuule jouluaattonakin töitä eikä minun jouluni takuulla kynttilöiden puutteeseen kaadu. Taisi täti siinä vaiheessa tajuta mitä oli puhunut kun lähti vähin äänin liikkeestä. Näitä tapauksia on vuosien varrella tullut nähtyä kymmeniä!
Toinen asiakas väitti että olimme televisiossa mainostaneet myyvämme kaikki tuotteemme -50% alella. Ei uskonut millään vaikka etsin esitteenkin nenän eteen, olisi voinut siitä tarkistaa mitä oli alessa. " Ja minä en enää koskaan tule tähän kauppaan, kun noin johdatte asiakasta harhaan! "hän totesi. Päästiin tästäkin tyypistä:)
Asiakkaat on muuten usein erityisesti näistä tarjousjutuista vihaisia. Eivät viitsi lukea loppuun asti mitään mainoksia ja sitten pitäisi aina just sen tietyn asiakkaan kohdalla tehdä poikkeus ja myydä vaan vaikka tarjous olisi loppunut. Ja sehän on tietenkin kassaneidin vika, jos tuote onkin loppunut ennenkuin tämä vaahtoava ostoehdokas on kauppaan ehtinyt. Vuosi sitten sain oikein läksytyksen asiakkaalta, kun meillä ei ollut VIININPUNAISIA rustiikkikynttilöitä. Tai siis oli, mutta ei oikeata merkkiä. Siis luulenko minä, kassaneiti, että hänelle on aikaa juoksennella etsimässä jouluksi kynttilöitä. Hänellä on kuitenkin vielä aatonaattonakin töitä. Totesin siihen vain kylmän rauhallisesti että minulla on kuule jouluaattonakin töitä eikä minun jouluni takuulla kynttilöiden puutteeseen kaadu. Taisi täti siinä vaiheessa tajuta mitä oli puhunut kun lähti vähin äänin liikkeestä. Näitä tapauksia on vuosien varrella tullut nähtyä kymmeniä!
Toinen asiakas väitti että olimme televisiossa mainostaneet myyvämme kaikki tuotteemme -50% alella. Ei uskonut millään vaikka etsin esitteenkin nenän eteen, olisi voinut siitä tarkistaa mitä oli alessa. " Ja minä en enää koskaan tule tähän kauppaan, kun noin johdatte asiakasta harhaan! "hän totesi. Päästiin tästäkin tyypistä:)
Asiakkaiden suusta joutuu asiakaspalvelutyössä kuulemaan usein sellaista sontaa, ettei tosikaan.
Ihmettelen vaan, eikö näillä ihmisillä ole opetettu käytöstapoja kotona! Useinmiten huudot tulee vielä asiasta, joka on A) asiakkaan oma (ajatus)virhe tai B) asia, jolle et voi mitään eikä itsellä ole sen asian kanssa mitään tekemistä. Ei auta, vaikka yrität selvittää asian.
Asiasta asiallinen palautteenanto on ok ja jos on tehty virhe, pitääkin selvittää asia. Mutta suurin osa töykeistä asiakkaista ei ymmärrä tästä mitään, eikä heidän asiat tätä koske.
Työskentelen itse myös asiakaspalvelutehtävissä ja tämän tästäkin saan ihmetellä asiakkaiden huonoa käytöstä. Enkä tarkoita nyt harmittomia mummeleita, jotka kertovat sukunsa sairaushistoriaa vaan nimenomaan keski-ikäisiä, usein parempituloisia ihmisiä. Heillä kun tuntuu olevan sellainen käsitys (tämä on ilkeä yleistys), että kaikki mikä ei mene heidän mielensä mukaan (vrt. tuote loppunut), on asiakaspalvelijan HENKILÖKOHTAINEN vika ja siitä on parempi tehdä iso numero, jotta kaikki muutkin asian kuulevat. Asiallista palautetta tulee antaa, enkä minä asiakkaan valituksesta hermostu, mutta suora haukkuminen ja vittuilu saa minutkin toisinaan hiljaiseksi. Että jos vaikka seison päälläni niin onko sitten hyvä? En ole itsekään varmasti aina mikään unelma-asiakas,mutta mieleeni ei koskaan tulisi ruveta haukkumaan henk.koht. asiakaspalvelijaa, joka tekee vain työtään. Mihin unohtuivat normaalit käytöstavat? Hävetkää!
kanssasi, tosin olen huoamnnut itse nykyään olevani huomattavasti ystävällisempi asiakaspalvelijoille kuin aikaisemmin, koska tiedän miltä tuntuu kun oikein idiootti asiakas tulee kassalle, ei tervehdi, ynisee vain jotain ja sitten vielä heittää kortin tai rahat tiskille kuin koiralle luun.
Se on muuten jännä, että asiakas heittää tosiaan kirjaimellisesti rahansa tiskille pitkin ja poikin ja minä myyjänä kerään rahat siitä sitten kiltisti ja lyön kassaan. Mutta vaihtorahoja asiakas odottaa sitten käsi pitkällä takaisin että "laita suoraan tuohon käteen ettei vaan tertte itte kerätä niitä pöydältä". Arvatkaa tekisikö mieli tällaisten asiakkaiden rahat viskata tiskin yli lattialle ja käskeä keräämään itse. Ihmisten käsitys on vain sellainen, että kassat/myyjät ovat pohjasakkaa ja niitä saa (lue:pitää) nöyryyttää. Asiakkaana oleva henkilö tuntee olevansa aina yläpuolella ja minusta asetelma on niin väärin kuin olla saattaa! Ihmisiä mekin olemme. Minun motto on: Asiakas on aina oikeassa, MUTTA MYYJÄLLÄKIN ON IHMISARVO.. Kaikkea en siedä..se on selvää!
Valitettavasti asiakas EI ole aina oikeassa! Mielestäni tämä on kamala harha, joka huonostikäyttäytyville siakkaille on liian "hyvin iskostettu" pääkoppaan.
Useinmiten tilanteissa asiakas on kaikkea muuta kuin oikeassa, fiksu myyjä vain yrittää hoitaa asian niin, ettei asiakas itse tätä huomaa.
Mitä pahaa käteenvedossa on?