Täällä on tullut esille ainakin kahdenlaista kantaa siitä, missä asemassa asiakas on autoliikkeessä. Joku auton ostamisesta haaveileva on kuvitellut olevansa myyjään nähden ylivertainen, kun hän jalomielisesti suvaitsee laskeutuaa pilvilinnoistaan autoliikkeeseen. Tämän henkilön ajatuksissa autoliikkeen työntekijät ovat hänen palvelijoitaan, joiden pitää ilman vasta-argumenttejä niellä mukisematta hänen autoihin liittyvä mututuntumalla keksitty besserwisser-viisautensa.
Jonkun automyyjän kommenteissa edellä kuvatun kaltaiset asiakkaat ovat verrattavissa paviaaneihin, jotka luulevat tietävänsä kaikesta kaiken, mutta oikeasti eivät tajua autoista ja autoalasta mitään. Kummallakin olisi varmasti asenteessaan tarkistettavaa.
Toisaalta, on varmasti olemassa sellaisia henkilöitä, joille ei edes kannata myydä. Jos jo autoa katsellessa haukutaan sitä jokaisesta kiveniskemästä ja valitellaan 9 kuukauden kuluttua edessä olevaa katsastusta, se marmatus ei tule yleensä loppumaan siinä vaiheessa kun kauppa on tehty.
Ostajilla pitäisi olla realiset odotukset käytetystä autosta. Sitä ei kovinkaan usein voi verrata järkevästi juuri miltään osin uuteen - varsinkin jos auton pyynti on vain murto-osa uuden hinnasta.
Jonkun automyyjän kommenteissa edellä kuvatun kaltaiset asiakkaat ovat verrattavissa paviaaneihin, jotka luulevat tietävänsä kaikesta kaiken, mutta oikeasti eivät tajua autoista ja autoalasta mitään. Kummallakin olisi varmasti asenteessaan tarkistettavaa.
Toisaalta, on varmasti olemassa sellaisia henkilöitä, joille ei edes kannata myydä. Jos jo autoa katsellessa haukutaan sitä jokaisesta kiveniskemästä ja valitellaan 9 kuukauden kuluttua edessä olevaa katsastusta, se marmatus ei tule yleensä loppumaan siinä vaiheessa kun kauppa on tehty.
Ostajilla pitäisi olla realiset odotukset käytetystä autosta. Sitä ei kovinkaan usein voi verrata järkevästi juuri miltään osin uuteen - varsinkin jos auton pyynti on vain murto-osa uuden hinnasta.
Vastaukset 5
Vanhimmat
Tyypillistä only in finland palveluasennetta, asiakas on paviaani!
Teollisuustyöpaikat hävitettiin kiinaan ja nyt meistä pitäisi tulla asiakaspalvelijoita, näyttää olevan kyllä piiiitkä ja kivinen tie edessä...
Only in Finland, ehkä myös DDR ja neuvostoliitto. Missään muualla maailmassa ei asiakasta nimitellä missään nimessä paviaaniksi.
Taitaa se tosiasiallinen paviaani istua siinä asiakaspalvelijan paikalla...
Tämä kuningaspaviaani esiintyy monellakin palstalla ja joka jutussa eri nimimerkki.
Haukkuu asiakkaat paviaaneiksi, mielisairaiksi, hyonteistutkijoiksi idiooteiksi, renkaanpotkijoiksi, viimeisen vaunun matkustajiksi.
Jutut ovat paste copy toisistaan.
On takuulla saanut potkut useastakin firmasta.
Autoalan työterveyspalveluissa näyttää olevan kehittämisen varaa mielenterveysongelmien tunnistamisessa ja hoidossa...
Eipä ole kokemusta kuin VW konsernin palveluista jälkimarkkinoinnissa ja seuraava kulkupeli ei todellakaan kuulu siihen piiriin.
Tarviiko valaista enemmän?