Autoa ostamassa, pää selailusta sekaisin kuin käkikello pakkasessa?
Tätähän tämä auton ostamisen yrittäminen toisille tuntuu olevan. Johtaa usein merkityksettömiin "lillukan varsien" viilaukseen, turhauttavan turhiin kysymyksiin ja suoranaiseen pilkunnussimiseen.
Tällä autoa kaipaava varmistaa vain sen, ettei autoa tarvitse ostaa mistään.
Myyjä lopen vttuuntuneena turhaan jahkailuun jättää tötterön mieluummin myyntiriviin kevättä odottelemaan kuin alkaa tyhmiä kyselevän kanssa juupas-eipäs-mites-jos-ja-jos tanssiin. Asiallisiin kysymyksiin pitää vastata ripeästi ja totuudenmukaisesti, mutta rajansa kaikella.
TOP-5 kaupan kumoamiskyselyt:
1) Montako omistajaa ollut?
2) Mistä teille myyntiin tullut?
3) Kauanko ollut myynnissä?
4) Mikä (viimeinen) hinta?
5) Ollaan niin kaukaakin, voisiko auton tuoda puoliväliin tai vaikka kotiin asti nähtäväksi?
Jos nämä katsoo asiallisiksi käytetyn auton kysymyksiksi, niin voivoi, eipä tarvitse ihmetellä kun jää aina se auto saamatta.
Auto on aina käytettynä kulunut, jotkut kunnossa pidettyjä ja huollettuja, toiset vähemmän hyvin pidettyjä. Omistajien lukumäärällä ei siten ole mitään merkitystä auton myyntikuntoon.
Joskus hyväkin auto on myynnissä jopa kuukausia, toisinaan taas oikein huonokin auto myydään viikossa. Myynnissä olo aikakaan ei siis kerro itse autosta tai sen kuntoisuudesta mitään.
Hinta on liikkeen ilmoituksessa. Tinkimisiä ei ennakkoon tiedustelemalla kannata koskaan tehdä. Paikanpäällä asiallisesti perustellen saattaa hintalappu sorvautua sopivammaksi. Tai sitten ei, jos auto on valmiiksi ns. "oikein hinnoiteltu" verraten vastaaviin.
Autoliikettä ei kiinnosta mistä ja miten olet tulossa kaupoille. Liike on kiinteästi paikoillaan ja kauas on pitkä matka. Täysin asiakkaan huoli on, jos ei kotiaan lähempää yhtä hyvää tai vaikka parempaa vastaavaa löydy; tämänhän myyjä kuulee kun tiedustelu alkaa "ollaan niin kaukaakin". Eli siellä kaukana on huonompia ja kalliimpia tarjolla ja hyvää yksilöä tekisi kovasti mieli?
Tätähän tämä auton ostamisen yrittäminen toisille tuntuu olevan. Johtaa usein merkityksettömiin "lillukan varsien" viilaukseen, turhauttavan turhiin kysymyksiin ja suoranaiseen pilkunnussimiseen.
Tällä autoa kaipaava varmistaa vain sen, ettei autoa tarvitse ostaa mistään.
Myyjä lopen vttuuntuneena turhaan jahkailuun jättää tötterön mieluummin myyntiriviin kevättä odottelemaan kuin alkaa tyhmiä kyselevän kanssa juupas-eipäs-mites-jos-ja-jos tanssiin. Asiallisiin kysymyksiin pitää vastata ripeästi ja totuudenmukaisesti, mutta rajansa kaikella.
TOP-5 kaupan kumoamiskyselyt:
1) Montako omistajaa ollut?
2) Mistä teille myyntiin tullut?
3) Kauanko ollut myynnissä?
4) Mikä (viimeinen) hinta?
5) Ollaan niin kaukaakin, voisiko auton tuoda puoliväliin tai vaikka kotiin asti nähtäväksi?
Jos nämä katsoo asiallisiksi käytetyn auton kysymyksiksi, niin voivoi, eipä tarvitse ihmetellä kun jää aina se auto saamatta.
Auto on aina käytettynä kulunut, jotkut kunnossa pidettyjä ja huollettuja, toiset vähemmän hyvin pidettyjä. Omistajien lukumäärällä ei siten ole mitään merkitystä auton myyntikuntoon.
Joskus hyväkin auto on myynnissä jopa kuukausia, toisinaan taas oikein huonokin auto myydään viikossa. Myynnissä olo aikakaan ei siis kerro itse autosta tai sen kuntoisuudesta mitään.
Hinta on liikkeen ilmoituksessa. Tinkimisiä ei ennakkoon tiedustelemalla kannata koskaan tehdä. Paikanpäällä asiallisesti perustellen saattaa hintalappu sorvautua sopivammaksi. Tai sitten ei, jos auto on valmiiksi ns. "oikein hinnoiteltu" verraten vastaaviin.
Autoliikettä ei kiinnosta mistä ja miten olet tulossa kaupoille. Liike on kiinteästi paikoillaan ja kauas on pitkä matka. Täysin asiakkaan huoli on, jos ei kotiaan lähempää yhtä hyvää tai vaikka parempaa vastaavaa löydy; tämänhän myyjä kuulee kun tiedustelu alkaa "ollaan niin kaukaakin". Eli siellä kaukana on huonompia ja kalliimpia tarjolla ja hyvää yksilöä tekisi kovasti mieli?
Vastaukset 21
Vanhimmat
Näistä mielipiteitä.
1) Montako omistajaa ollut?
Lienee ihan oleellista 1-3-vuotiaassa käytetyssä, ei enää 10-vuotiaassa? Koskaan yksikään edellisistä omistajista ei tule kauppaan mukana, ostat pelkän auton.
2) Mistä teille myyntiin tullut?
Ilmeisen turha kysymys, ei vaikuta itse autoon mitenkään. Toki kolari-/lunastusvarastolta myyntiin tuleminen poikkeuksena.
3) Kauanko ollut myynnissä?
Merkityksetöntä, kun autoille ei ole määritelty "parasta ennen" -päiväyksiä. Marketin appelsiineissa ja leipäpussukassa toki oleellista tietoa.
4) Mikä (viimeinen) hinta?
Hinta on ollut alkujaan oikea, jos ilmoituksen on avannut ja perehtynyt myynnin kohteeseen. Tinkimiset hinnasta on aiheellisia vasta, kun on livenä paikanpäällä auton koeajanut ja todennut sen kunnon versus hintalappuun.
5) Ollaan niin kaukaakin, voisiko auton tuoda puoliväliin tai vaikka kotiin asti nähtäväksi?
Autoliikkeitä on ympäri Suomea noin pari tuhatta yksikköä. Varmasti lähempääkin on vastaavaa autoa jo katseltu, huonoiksi kaikki todettu ja nyt "merta edemmäs kalaan" lähdön pitäisi autokauppiaan maksaa? Ei se niin mene.
1) Helppo selvittää, ainoastaan välinpitämättömän jobbarin mielestä auton tausta ei merkitse
2) Esim. toisesta kaupasta (varoituskellot soimaan)
3) Olennaista - jos pitkään myymättä niin hinta väärä tai autossa paha vika
4) Kts. edellinen - hinta on väärin
Jos+jotakuta+nämä+turhuudet+kiinnostelee+niin+todellakin:+NE+ON+HELPPO+SELVITTÄÄ+ITSE!
Miksei ole jo myyty?
Miksi edellinen omistaja myi?
Juuri katsastettu, niiiin in mutta meneeköhän seuraavasta katsastuksesta läpi?
Ylivoimaisin on, kun asiakas ei tiedä koska tulee myymään tai ostamaan?
- Koska tulet kaupoille?
Tätä joutuu jauhaan näille uusavuttomille kuin pikkulapselle!
Omistajien määrällä on suuri merkitys. Yksi omistaja on parempi kuin suuri määrä omistajia tai haltijoita. Auton edellinen kotipaikka on tärkeä tieto, puolet oululaisista suhtautuu epäilevästi jos auto on tuotu etelästä.
Muuten olen samaa mieltä, asiallinen ostaja katsoo auton kuntoa ja tietoja ja päättää kelpaako vai ei. Asiallinen ostaja ei tee kovin montaa miksi sitä ja miksi tätä kysymystä.
Perustele, miksi omistajien määrällä olisi vaikutusta? Ompa kohdalleni sattunut 11v vanha auto ensimmäiseltä omistajalta 140tkm ajettu, ei huoltohistoriaa ensihuollon jälkeen ja ajoltaan ihan loppu, hyvityshinnaksi joutui tarjoamaan paljon keskimääräistä vähemmän.
Juurikin+näin.
" Katsotko luottotiedoista onko siellä mitään, ei pitäisi mitään olla?" ( silloin ei koskaan mene läpi.)
Heh, se on usein just näin!
"Autoliikettä ei kiinnosta mistä ja miten olet tulossa kaupoille. Liike on kiinteästi paikoillaan ja kauas on pitkä matka. Täysin asiakkaan huoli on, jos ei kotiaan lähempää yhtä hyvää tai vaikka parempaa vastaavaa löydy; tämänhän myyjä kuulee kun tiedustelu alkaa "ollaan niin kaukaakin". Eli siellä kaukana on huonompia ja kalliimpia tarjolla ja hyvää yksilöä tekisi kovasti mieli?"
Soitellaan jostain hevonperseestä, kysellään halvaksi hinnoiteltua autoa ja ollaan hirveen hirveen harmissaan kun "on tuota välimatkaa"... "toisitteko kotiin?... no ei vtussa tuoda!
Näille on hauska poimia siinä puhelun yhteydessä tai sähköpostitella sieltä lähempää hevonperseestä liikkeiden ilmoituslinkkejä samanlaisista, mutta muutamia tuhansia kalliimmista yksilöistä ja toivotella hyvät jatkot!
Ensin valitetaan kun ostaja ei ota autosta selvää ja sitten valitetaan kun kysytään tietoja, tuleeko kauppiaan huijaukset liian vaikeaksi kun tuosta pitää itkeä?
1) Montako omistajaa ollut?
Ihan oleellinen kysymys, jos paljon omistajia, todennäköisesti huono auto joka laitetaan nopeasti kiertoon.
2) Mistä teille myyntiin tullut?
Iso ero ajettuku lapissa tai etelän ruostuttavilla suolateillä. En myöskään käytettyä vuokra-autoa tai vastaava huolisi jota revitelty huoletta.
3) Kauanko ollut myynnissä?
Tätä en kysy kun kauppias ei kuitenkaan kerro jos on ollut kauan varastossa. Mutta jos kertoisi, kyllähän se jotain vihjaa jos lojunut aikoja ei saatu myytyä.
4) Mikä (viimeinen) hinta?
Ei kukaan täysjärkinen maksa heti pyydettyä summaa. En ole siellä kaupassa lahjoittamassa rahaa hyväntekeväisyyteen.
5) Ollaan niin kaukaakin, voisiko auton tuoda puoliväliin tai vaikka kotiin asti nähtäväksi?
Monella liikkeellä tällainen palvelu, miksei saisi kysyä?
Vanha ikiaikainen totuus:
" Ostaja tulee myyjän luokse, aina ja iankaikkisesti!"
Vanha ikiaikainen totuus:
" Ostaja tulee myyjän luokse, aina ja iankaikkisesti!"
Kyllä se vaan näin on.
Jos autoliikkeestä pitää lähteä autoja esittelemään asiakkaalle kotiin, ollaan pää syvällä perseessä ja tuhon tiellä. Jos todella on niin huonosti asiat, ettei asiakasta saa vaivautumaan liikkeeseen autoa koeajamaan ja josko oikein ostamaankin, niin sellainen autoliike voi hiipua hiljakseen takavasemmalle anteeksi olemassaoloaan pyydellen... etämyynti on etämyynti ja NORMAALI autokauppatapahtuma suoritetaan aina ja poikkeuksetta liikkeen toimitiloissa.
Jos ja kun muutamat liikkeet on tuolle pellelinjalle ajautuneet, kuljetellaan autoja maailman ääriin ja kun ostajat on mitä on (usein pölvästejä jopa paikanpäälle kaupoille laahustaneetkin saati nämä "tuotteko kotiin nähtäväksi") niin etämyyntiähän se on (erikoisine kaupan perumis oikeuksineen) joka taas on varmuudella pitkässä juoksussa /- nollakauppaa parhaimmillaankaan, tosin jopa negatiivista ajanhukkaa liikkeen taloudelle.
"5) Ollaan niin kaukaakin, voisiko auton tuoda puoliväliin tai vaikka kotiin asti nähtäväksi?
Monella liikkeellä tällainen palvelu, miksei saisi kysyä? "
SAA TOKI, mutta sanoinkin sen kuuluvaan kategoriaan "turhauttavimmat kysymykset" jota se on tässä tapauksessa listalla numerona 5.
Kaikilla autoliikkeillä ei ole tälläisiä murheita.
Osa myös toimittaa auton kotiinkin, yli puolenvälin siis eikä ongelmaa.
Aika kova luottamus kyllä auton ostajalla että ostaa näkemättä auton mutta kaippa auto on silloin oltava viimesen päälle sitä mitä kerrotaan, mitä kuvissa näkyy ja kunto. Ei varmaan myyjäkään kehtaa mennä viemään sellaista autoa jonnekkin 200km päähän jos siinä vähän onkin jotain feelua..
Asiakaspalvelutyössä pitää olla pitkää pinnaa ja muistaa se että osa asiakkaista on asiallaan ensimmäistä kertaa, silloin moni kyselee turhiakin ihmisiä on kas kummaa erilaisia minkä saattaa huomata kun duunia on vähän aikaa tehnyt. Itse olen autonostajana taas sellainen että enkysele juuri mitään koska voin itse selvittää kaiken sen saman mitä automyyjäkin, mitä mulle jää sitten enää kyseltävää.
Itse työskentelen hoitoalalla ja asiakkaita on vähän enemmän kuin autoliikkeissä, työssäni kohtaan 5-15 asiakasta joka vuorossa omaiset ja muu hoitohenkilökunta. Usein ne omaiset on haasteellisimpia koska heissä on "asiantuntijoita" toisinaan mutta pitää osata tulla heidänkin kanssa toimeen. Haasteellisen omaisen tunnistaa aika äkkiä, silloin nostetaan palveluntaso potenssiin 10 ja kaikki voittaa koska näistä jos mistä tulee varmasti valitus perään jos homma ei mene enemmän kuin täydellisesti.
Mietittekö automyyjät että miksi teille ehkä joskus tulee valitus tai teistä kirjoitellaan täällä?
Palvelitko hyvin, virheenkin voi korjata ja lopputulos on sitten hyvä. On ihan yhdentekevää mitä myydään, hoitoa, auto, leipää niin aina muista se asiakkaan kohtaaminen niin että hänelle jää hyvä mieli, tosi haasteellista työtä voisi sanoa jota ei voi oppia kuin tekemällä.
Tulospalkkaus on vastaus. Jos ajatellaan sitä että kuinka moni "hoidettu potilas" johtaa kauppaan ja saat siitä vain palkan, niin ehkä ymmärrät yskän.
Kiitos asiallisesta, vaikkakin eriävästä mielipiteestäsi "valehoitaja".
Keskustelun merkeissä, kommentoin edelleen.
"Kaikilla autoliikkeillä ei ole tälläisiä murheita. Osa myös toimittaa auton kotiinkin, yli puolenvälin siis eikä ongelmaa. Aika kova luottamus kyllä auton ostajalla että ostaa näkemättä auton..."
Ymmärsit ehkä väärin; ei tuo autoliikkeelle mikään murhe ole, vaan ainoastaan turhauttava kysymys ja sellaisenakin vain yksi muiden turhuuksien joukossa.
Ei aiheuta toimenpiteitä, ei harmaita hiuksia eikä mitään muutakaan panikointia... asiakashan siinä vaan pilaa mahdollisuutensa saada tätä yksilöä itselleen. Tosin kylläpä nuo on saaneet sittenkin "sieltä kaukaa" ajan ja kyydin liikkeeseen paikan päälle tulemiseen järjestettyä ja useimmat auton itselleen ostettua. Ihan ilman kotiin toimituksia. Ja aina on kaikille autoille ostaja löytynyt, ihan ilman etämyyntiä.
Nimittäin kaikki muu kauppa kuin liikkeen omissa tiloissa tehty kauppa on etämyyntiä, etämyynnin kuluttajaehdoilla ja sisältää mm. erikoisia kaupan perumisoikeuksia jne.
Toisekseen kun liike myy autoja hyvin ihan omassa osoitteessaankin, on aivan turhaa lähteä myymään tai pahimmillaan vain esittelemään autoja jonnekin hevonv...uun, edelleen huomioiden että myydään käytettyä, aina jossain määrin kulunutta ja uudesta siten poikkeavaa tuotetta, autoa. Myyjän kokemuksella realistisesti arvioiden auto voi olla ns. "hyvä ikä ja ajomäärä huomioiden", mutta ostaja kuvittelee saavansa uudenveroisen tuotteen. Itkuhan siitä ostajalle tulee, käytetäänpäs palautusoikeutta etämyynnissä ja myyjäliike saakin parin viikon päästä hakea auton pois, perua kaupan ja palauttaa rahat.
Ei tuollaisessa kaupankäynnissä ole vähäisintäkään järkeä, ei edes "hyvän palvelun merkeissä" mitenkään perusteltavissa järkeväksi liiketoiminnaksi.
"Asiakaspalvelutyössä pitää olla pitkää pinnaa..."
Kyllä näin on.
"Itse työskentelen hoitoalalla..."
Otan osaa.
"On ihan yhdentekevää mitä myydään, hoitoa, auto, leipää..."
Tästä olen hieman eri mieltä.
Hoitoala ja hoitoPALVELUN myyminen on täysin eri asia, kuin kiinteän tuotteen/auton myyminen. PALVELU ei ole käsinkosketeltava asia vaan täysin tunnepohjainen mutu. Käytetty auto on konkreettinen tavara. Sen myyminen on eri asia kuin kädestä kiinni pitäminen hädän hetkellä, paskavaipan vaihto kärttyiselle papalle saatto-osastolla tai osanottaminen läheisten suruun ja murheisiin... vaikka kyllä tässä autojenkin myyntityössä toki melkoisia henkiparantajan ominaisuuksia pitää omata, kun asiakkaita on toden totta moneen lähtöön. Murheineen ja "asiantuntijan" mielipiteineen ja nykypäivänä tapaa näitä "oman elämänsä huutokauppakeisareita" jotka kuvittelevat saavansa auton huutokauppatyylisesti huulenheittovitsi tarjouksillaan. Pölvästejä siis on moneen lähtöön ja siitä em. turhauttavimmat kysymykset aloitus, ihan pinta raapaisuksi keskusteluun.
Vielä perustelen, miksi aloitukseen valikoitui juuri nuo TOP-5.
-yksikään kysymyksistä ei liity itse tuotteeseen tai sen myyntihetken hyvyyteen saati huonouteen vaan kaikkeen turhuuteen sen ympäriltä. Täysin turhake kysymyksiä, kun kuitenkin ollaan ostamassa tuotetta nimeltään "käytetty auto", jonka hyvyyden tai huonouden ja ainakin hinta/laatusuhteen voi todeta ainoastaan paikan päällä se tutkien ja koeajaen.
Itse en osaa kiivetä puuhun perse edellä. Aina nämä TOP-5 kysymykset kuullessani koen, että ostaja sitä yrittää tehdä; kiivetä perse edellä puuhun. On ne akrobaatteja...
Pikku kuriositeetti vielä, sinun hoivapalvelun työläisenä ja autokauppiaana yrittäjänä olemisen eroina:
Sinun on PAKKO palvella jokaista osastosi sairasta, heidän omaisiaan kuunnella ja myötäillä. Siitähän sinulle palkkaa maksetaan. Tämän sinun tuottaman palvelun maksamme me veronmaksajat, eli palvelun hinta on vakio kaikille, vaikka ei sinun palveluja pääsisikään käyttämään.
Minun yksityisyrittäjänä EI OLE PAKKO ryhtyä asiakassuhteeseen sellaisen ostattelijan kanssa, jota pidän jo ennen kauppaa ennakkoon pölvästinä, oman elämänsä hankaloittajana.
Kuitenkin, kuten jo alussa totesin: Asiallisiin kysymyksiin pitää vastata ripeästi ja totuudenmukaisesti, mutta rajansa kaikella.
Minun palkkatasoni määrään minä itse. Palvelu on ilmainen ja vain itse tuotteesta pitää ostajan maksaa.
Ja jotta sinun työpaikkasi ja tarjoamasi palvelu on edes mahdollista, maksan palkastani veron ja myös tuosta asiakkaan ostamasta autosta maksan veron. Palvelu sinänsä oli ilmaista ostajalle ja sinunkaan ei tarvitse muiden minulta saamistaan palveluista maksaa euroakaan.
Tulos tai ulos... palkansaajan ruoska ja palkanmaksajan oivallinen työkalu.
Joten "valehoitaja":
Älä koskaaan anna kenenkään väittää, että et olisi palvelija. Äläkä koskaaan lopeta hymyilemistä, asiakkaitten mielijohteiden mukaan tanssimistasi ja palvelun tasoa päästä laskemaan. Loppuu muuten ne asiakaspalveluhommat ja putoat peruspäivärahoille... jotka tosin nekin on veronmaksajien maksamaa palkkaa.
Ymmärrän kyllä nimimerkin "valehoitaja" näkemyksiä. Naapurissa asui monesta eri vaivasta kärsinyt mummeli, jota aikuiset lapset veivät sitten lääkäriin ja hoitoihin. Sitten nämä perilliset valittivat aina, että lääkäri tai hoitaja oli "nuori, osaamaton, pihalla lääkityksestä, uusi, vaihtoi lääkitystä oudosti, oli kiireinen, synkkä jne". Mummeli pääsi näistä kelvottomista hoidoista huolimatta korkeaan ikään kunnes aika jätti. Perheen piti järjestää hautajaiset. Koitti vielä suurempi valitusten tulva, kun "ei saanut kirkkoa varattua halutulle ajalle, pappi oli nuori ja puhui huonosti, kukkaset olivat vääriä ja hauta taas..."
Minä kun taas en millään ymmärrä, miten hoitsun tarina liittyy autokauppaan?
MOT, kaikki on turhia eikä tosiostajat näitä kyselekään vaan paukkaavat paikanpäälle, pikku tinkimiset (jos aihetta) ja kaupat kätellen matka jatkuu... ei näille arvuuttelijoille kannata kovin kauaa aikaa hukata, kun autot menee muutenkin kaupaksi ihan täysjärkisille ostajille ilman juupas-eipäs-mitäs-jos jossitteluja!