Usein mollataan autoliikkeen palvelua, mutta itse autokauppiaana mietin usein, että mistä saa niin hyvää palvelua kuin autokaupasta nykyään. Ensin valitaan yhdessä oikea auto, mietitään rahoitus, vakuutus, huoltopalvelut yms. asiat. Tilatataan uusi auto. Opastetaan hallintalaitteet yms. lisävarusteet. Soitetaan muutaman päivän päästä jälkisoitto ja vaikka sun mitä. Niin eikö tänäänkin eräs perhe tullut liikkeeseemme ja kiersi n. 5 min. ja varmasti huomasivat, että kaikki myyjät olivat varattuja niin SE ON SITTEN SITÄ HUONOA PALVELUA! Niinpä menin ruokakauppaan ja olisin ostanut maitoa, mutta koska en saanut palvelua joudun nyt juomaan kahvini mustana. Näinkö se muka on? Varmasti nykyaikana jokainen automyyjä palvelee asiakkaan todella ammattitaitoisesti. Onko kokemuksia?? Kommentteja kaivataan.
Autokaupan palvelusta
Kaikkien myyjien puolesta
143490
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 14
Vanhimmat
Tuttua turinaa. Joskus on todella vaikea tietää, miten asiakkaan kanssa pitäisi menetellä.
Voi olla ja varmaankin usein on niin, että asiakkaan näkökulmasta auton osto on niin ainutlaatuinen ja iso tapahtuma, että odottavat myyjältä jonkinlaista ihmesuoritusta.
Toki kyseessä on suuret summat ja auton ostoon on ladattu paljon tunnetta.
Toisaalta taas myyjälle autokauppa on jokapäiväistä "leipää", rutiinisuoritus ja helposti siihen asennoituu vastaavalla tunnetasolla.
Miettipää mitä tahansa tilannetta, jossa itse on asiakkaana, niin kyllä hommasta vaistoaa sen arkipäiväisyyden.
Itse tapahtuma menee pääsääntöisesti asiallisesti ja kaikki huomioon ottaen, mutta ehkä asiakas odottaa jotakin suurempaa.
Kun viimeksi vaihdoin autoa, oli yksi mielenkiintoinen vaihtoehto farkku-Passat. Kolme eri käyntiä Tampereen Laakkosella renakita potkimassa ei saanut yhtään myyjää edes kysymään joke teitä palvellaan. Jokaisella kerralla ihmettelin autoja yli 30min. Audi puolella kysyttiinkin 5min sisään (kunhan myyjä vian vapautui) millainen laite olisi kiikarissa.
No eipä tullut hankittua Volkkaria ja tuskin tulee jatkossakaan jos eivä opi ottamaan kontaktia asiakkaisiin.
Pitäisi ostajan anella myyjää. Ei todellakaan.
Kodikoneliikkeessäkin tullaan kärppänä kysymään kuinka voi auttaa vaikka sorttimenttia on paljon enemmän kuin autokaupassa.
Paikkakuntani käyttöautossa 30min jälkeen myyjä tuli kysymään, mitäs mielessä... Vastasin noita volvoja tulin kattomaan, johon myyjä tokaisi että tuola niitä on pihalla rivissä ja häipyi.... Vastasinkohan itse väärin.... No jäi volvo ostamatta, ja nykyään ajelen Bmw:llä....
Minkä ikäinen ja mallinen bmw sulla on?
Oudointa on että kalliimpaa Audia kun katselee vaikka ihan ajankuluksi palvelua saa heti mutta kansanautopuolella ei kirveelläkään.
Miksiköhän muuten Corollaa myydään 2 kertaa enemmän kuin Golffia,olisikohan palvelulla mitään tekemistä asian kanssa?
Ai mun auto... mulla on bmw 530i vuosimallia 2002, tosin ton jupakan jälkeen oon jo kerran vaihtanut autoani ja taitaa olla vaihto taasen loppuvuodesta edessä, ehkä alkuvuodesta...
Ja taidan kävellä taas saman bmw kauppiaan luo mistä saan palvelua...
Autoliikkeistä saa hyvää palvelua. Äkkiseltään ei tule mieleen kuin pari tapausta, joissa oli palvelussa sanomista. Niistä nyt on aikaa niin paljon, ettei kannata vanhoja muistella. Tosin kummassakin tapauksessa auto ostettiin parakin vierestä ulkoa.
Esimerkiksi helmikuussa, kun tein kauppoja nyt tilauksessa olevasta autosta, palvelu pelasi jokaisessa liikkeessä todella hyvin.
Jouduin kyllä parissa liikkeessä odottelemaan myyjää, mutta ei se tee palvelusta huonoa. Myyjän kanssa kun pääsi juttusille, niin homma sujui niin kuin pitikin. Vaikka välillä vaihtui jopa korimalli ja kaikenlaista pientä säätöä, niin silti palvelu pelasi kiitettävästi.
Lieneekö sitten sattunut kohdalle ne ainoat hyvää palvelua tarjoavat myyjät...?
Puol vuotta sitten kun omani hommasin pyörin varmaan 50 eri liikkeessä. 80% liikkeistä palvelu oli hyvää. Sitten oli se 15% huonoa tai ylimielistä ja 5% ihan kummallista.
Esim. Pyysin erästä autoa koeajoon herttoniemessä niin myyjä tuli käynnistää autoa ja totes ettei siinä ole bensaa. Käveli takas kopiinsa laitto avaimet narikkaan ja rupes lukee lehtee. Kävin kysymässä, että hakeeko joku sitä bensaa vai mite? Ni se sano, että kaipa sitä jonku pitäis hakea mutta hän ei lähe nyt mihinkään. 16t euron auto oli kumminki kyseessä niin ois luullu bensaa jostain löytyvän..?
Ottakaa huomioon,että nää on näitä suomalaisia.
Eihän me osata palvella,turha valittaa!
Omien kokemusten perusteella ne kauppiaat ja myyjät joilta olen joskus ostanut auton, suhtautuvat todella asiallisesti ja, valitettavasti, tietävät jo etukäteen mihin mulla on varaa... eivätkä edes esittele mulle mitään ns. "kivaa" kun en kuitenkaan osta.
Se missä mielestäni olisi paljon parantamisen varaa on asiakkaan huomioiminen siten, että hänelle kerrottaisiin että olemme iloisia että poikkesitte liikkeeseemme mutta kaikki myyjät ovat juuri nyt varattuja, jos palvelua joutuu odottamaan sanotaan nyt vaikka yli varttitunnin. Myönnän kyllä että erilaiset renkaan potkiskelijat ovat asiakkaina rasittavia mutta kyllä heidätkin olisi jotenkin noteerattava vastaisen varalta. Ja kohtelias asiakashan voi vastata myyjän tiedusteluun että en kiitos tällä kertaa tarvitse palvelua, katselen vain.
niin, jos vain viitsisi noteerata,,,,
joka kymmenestä renkaapotkijasta 1 on tosi-ostaja... kun vaan ollaan niin olevinaan automyyjiä että....
Autonmyyjän hommassa on se hankaluus,kun on provisio palkalla niin aika pitäisi käyttää tehokkaasti hyödyksi ja ns. "renkaanpotkijoista" täytyy päästä eroon mahdollisimman nopeasti ja myöskin kohteliaasti.Raakaa mutta totta !
Oulussa on vaikeaa saada "hyvää palvelua" autoliikkeistä. Pari vuotta sitten oli auton osto edessä ja läksin kierteleen liikket uudemman auton toivossa. Kuudessa liikkeessä käväsin katsastanassa tilanteen ja vain yhdessä sai edes "jonkinlaista" palvelua, myyjä vaivautui kysymään hintaluokkaa ja siihen se sitten oikeastaan loppuikin. Eräässä liikkeessä lisäkseni oli vain yksi asiakas ja kuusi myyjää, mutta yksikään näistä ei vaivautunut palvelemaan vaikka 1/2 tuntia olin liikkeessä paria autoa katsellut tarkemmin. Kaverit vain lipittivät ringissä kahvia. Ajattelinpa itse mennä myyjien luo kyseleen ko. autoista. Nähdessään minun tulevan kohti kaikki myyjät saivat jalat alleen, yhden sain "kiinni", mutta hänelläpä tuntui olevan jokin kauppa kesken. Samalla tuli "puku" kaveri ovesta sisään niin heti yksi myyjistä meni kyselemään, että "miten voisin palvella". No tästä liikkeen johto sai hyvin kriittisen palautteen. Testasin tammikuussa uudestaan liikkeiden "palvelun" ja eipä se kyllä ollut muuttunut miksikään. Auton muuten ostin pääkaupunkiseudulta jossa palvelu pelasi kiitettävästi. Tällä en halua mollata niitä myyjiä jotka jaksavat palvella "vaikeita" asiakkaita. Tämä on oma kokemukseni Oulussa olevista autoliikkeistä.
Annan vinkin. Päättäessäni ostaa ensimmäisen autoni valikoin netistä ja työkaverien avustuksella sopivan liikkeen, jonka nettisivujen perusteella valitsin myyjän. Soitin myyjälle 3 päivää ennen aiottua autonostopäivää ja kysyin, olisiko hänellä minulle aikaa tiettynä päivänä tiettyyn aikaan. Sovimme ajan, sain palvelua ja auton.
Näin toimii rationaalinen nainen.