asiakaspalvelu ja syke

päällä.

Yliopistollisen keskussairaalan palveluneuvoja puhelinkeskuksessa.
On kuulemma hyvä perehdytys kun uusi tulee taloon, näin lupaavat.
Ja asiakaspalvelutaitoa edellyttävät.
Ja syke päällä - no, kukapa sitä sykkeettä minnekään, sitä kun on vainaja sitte.
Juu ja nimike on sitte palveluneuvoja.

Mutta reaalissa...
Kun joutuu tekemisiin tämän keskuksen kanssa, asiassa joka kuuluu heille, jota yhteydenottaja itse ei voi hoitaa, koska hänellä ei ole siihen mahdollisuutta, ei tietoteknisiä oikeuksia. Niin mitäs tekee tällainen hyvän perehdytyksen saanut palveluneuvoja, asiakaspalvelija? No, sepä alkaa jankkaan että "ai mitä että", "ai miten että", "haluuks että teen näin vai teenks noin"...

Juu, antaa olla, älä tee mitään...

Jos ei osaa, niin mitä tekee asiakaspalvelija? Siis sellainen jolla on kykyä palvella ja asennetta? Alkaako jankkaan, että ai mitä että,.... Ei ala, vaan hän tekee esim. niin, että ilmoittaa ottavansa asiasta selvää ja palaavansa asiaan hetken kuluttua. Tai pyytää luuriin jonkun toisen....

Siis oliko perehdytetty? Ei mitä todennäköisimmin! Oliko asiakaspalveluasennetta? Ei!

Mitä ihmettä ne niin kuin siellä neuvoo? Soveltuva ammatillinen koulutus kuulemma edellytyksenä. Ja juu ilmoitus alkaa sanoilla, haluatko pitää välivuoden... Viittaa kyllä muuhun kuin ammatilliseen koulutukseen!

Ai mitä että.... teenks noin vai teenks näin... kuis haluut!

Yks ja samaa miten sen teet, kunhan lopputulos on se mitä pyydettiin!

ASIAKASPALVELIJA!
PALVELUNEUVOJA!