Perumme lisää junavuoroja
Koronavirustilanteen vuoksi annetut liikkumisen rajoitukset ovat vähentäneet merkittävästi matkustajamääriämme. Tämän vuoksi olemme peruneet jo junavuoroja 14.4. alkaen ja joudumme perumaan vuoroja lisää ajalle 4.–24.5. Voit tarkistaa perutut junavuorot Liikennetilanne-sivulta.
Jos sinulla on junalippu 14.4. tai sitä myöhemmälle ajalle, toimi näin:
• Jos haluat muuttaa matkaasi, soita maksuttomaan asiakaspalvelunumeroomme 0800 166 888, avoinna ma–pe klo 5–22 ja la–su sekä arkipyhinä klo 7–22. Muutos on maksuton.
• Jos haluat perua matkan, voit tehdä sen verkossa täyttämällä peruutuslomakkeen. Saat matkalipun hinnan kokonaisuudessaan takaisin, vaikka sinulla ei olisi peruutusturvaa.
• Jos olet tilannut peruttavalle junavuorolle lipun sähköpostiisi, otamme sinuun sähköpostitse yhteyttä. Pääsääntöisesti tarjoamme uuden lipun toiseen saman päivän junavuoroon. Jos saat uuden lipun sähköpostiisi ja tarjoamamme vaihtoehtoinen junavuoro sopii sinulle, sinun ei tarvitse tehdä mitään. Lippusi käy ilmoittamassamme junassa sellaisenaan, eikä sinun tarvitse soittaa asiakaspalveluun.
• Jos uusi junavuoro ei sovi suunnitelmiisi tai haluat perua matkasi, voit muuttaa matkustuspäivää maksutta asiakaspalvelussamme tai perua sen peruutuslomakkeella.
• Ostotavasta riippuen emme valitettavasti voi olla kaikkiin matkustajiin yhteydessä junamatkan peruuntumisesta. Suosittelemmekin, että tarkistat löytyykö junasi peruttujen junavuorojen listalta. Jos et saa yhteydenottoa, mutta löydät junasi peruttujen vuorojen listalta, voit siirtää matkaa soittamalla asiakaspalveluumme tai perua matkan peruutuslomakkeella.
Koronavirustilanteen vuoksi annetut liikkumisen rajoitukset ovat vähentäneet merkittävästi matkustajamääriämme. Tämän vuoksi olemme peruneet jo junavuoroja 14.4. alkaen ja joudumme perumaan vuoroja lisää ajalle 4.–24.5. Voit tarkistaa perutut junavuorot Liikennetilanne-sivulta.
Jos sinulla on junalippu 14.4. tai sitä myöhemmälle ajalle, toimi näin:
• Jos haluat muuttaa matkaasi, soita maksuttomaan asiakaspalvelunumeroomme 0800 166 888, avoinna ma–pe klo 5–22 ja la–su sekä arkipyhinä klo 7–22. Muutos on maksuton.
• Jos haluat perua matkan, voit tehdä sen verkossa täyttämällä peruutuslomakkeen. Saat matkalipun hinnan kokonaisuudessaan takaisin, vaikka sinulla ei olisi peruutusturvaa.
• Jos olet tilannut peruttavalle junavuorolle lipun sähköpostiisi, otamme sinuun sähköpostitse yhteyttä. Pääsääntöisesti tarjoamme uuden lipun toiseen saman päivän junavuoroon. Jos saat uuden lipun sähköpostiisi ja tarjoamamme vaihtoehtoinen junavuoro sopii sinulle, sinun ei tarvitse tehdä mitään. Lippusi käy ilmoittamassamme junassa sellaisenaan, eikä sinun tarvitse soittaa asiakaspalveluun.
• Jos uusi junavuoro ei sovi suunnitelmiisi tai haluat perua matkasi, voit muuttaa matkustuspäivää maksutta asiakaspalvelussamme tai perua sen peruutuslomakkeella.
• Ostotavasta riippuen emme valitettavasti voi olla kaikkiin matkustajiin yhteydessä junamatkan peruuntumisesta. Suosittelemmekin, että tarkistat löytyykö junasi peruttujen junavuorojen listalta. Jos et saa yhteydenottoa, mutta löydät junasi peruttujen vuorojen listalta, voit siirtää matkaa soittamalla asiakaspalveluumme tai perua matkan peruutuslomakkeella.
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.