Asiakaspalvelutyö on..syvältä

Olen suuren kunnallisen puhelinvaihteen hoitaja, tuhansia alanumeroita. On sossulaa, neuvolaa, terveysasemia, päihdehoitoyksiköitä, kriisiapua, lastensuojelua jne jne... Voit vain kuvitella kun suurimmalla osalla virkailijoista on puhelinaikaa vain 1 tunti päivässä kuka saa kuulla kunniansa kun soittoaika onkin jo tältä päivältä mennyt.

Saan nauttia seuraavanlaisista kommenteista useasti päivässä; vi..u yhdistä nyt sinne saatana, huora, haista paska mä teen valituksen susta. Jne jne ja vain siksi kun puhelimiin ei vastata kun soittoaika on mennyt. Soittoajat EI OLE puhelunvälittäjien keksintöä. Kunpa ihmiset tajuaisi valittaa oikeisiin paikkoihin, mä en jaksa enää viedä terveisiä ylemmälle taholle koska kukaan ei kuule meikäläisiä.
Alkaa paukut loppua, kohta joku muu saa hoitaa suodattimen ja jäteämpärin hommia, mä jään sairaslomalle! Kiitos.

Kyllä, alleviivaan tuon! Itse työskentelen asíantuntijatason hommissa, jossa asiakkaiden kanssa tekemisisssä puhelimitse. Puhelinpalvelusta on työpaikassamme tehty ykkösasia, siihen on vastattava heti. Vaikka olisi mikä kokous tai tärkeä työjuttu meneillään työkaverin kanssa, on juostava vastaamaan puhelimeen. Asiakaskunta on mennyt koko ajan vuosi vuodelta pahempaan suuntaan. Käytös agressiivista, kaikki mulle nyt heti-systeemillä, saa kuulla jopa tappouhkauksia ja psykopaattien tuskanhien nostattavia ristikuulusteluita. Puheliruuhka estää kaiken muun välttämättömän ajattelu- ja paperityön, se piinaa ja hallitsee.

Kyllä, tää työ on syvältä. Ei vaan onnistu edelleenkään pääsemään muualle edes likimain samallakaan palkalla, tarjolla olisi jotain tilapäisiä hanttihommia vaan kohta vissiin lähden vaikka niitä tekemään mieluummin kuin tapan itseni tällä paskalla puhelinorjuutuksella!

Tosi kiva kuulla, että joillain muillakin on asiakaspalvelutyössä täyttä paskaa..

Olin lähes viisi vuotta osa-aikaisena - onneksi - Stockalla. Ja mitä tuskaa se välillä oli! En oo luonteeltani sellainen,et jaksaisin kuulla ikuisesti asiakkaiden marmatusta ja valitusta, et välillä piti oikeen purra hammasta.

Ja hyvä luoja sitä itseriitooisuutta! "minä olen sentää exclusive-asiakas!" -ja niin on 10 000 muutakin! Monet asiakkaat kohtelee tosi ala-arvoisesti kaupassa työskenteleviä, ikään kuin opiskelijana voisi suoraan olla osa-aikaisena diplomaattina:)

Oppi siitä ainakin itse erinomaiseksi asiakkaaksi - ja olihan niitä ihaniakin asiakkaita, totta kai. Kuitenkin tästä kaikesta viisastuneena, ihanaa olla nyt oman alan työssä:)

Voimia teille!

Joo, sama juttu. Itse kuuntelin asiakkaita noin 10 vuotta sekä puhelimessa että tiskissä. Ja kaikenlaista hemmoa sitä joukkoon mahtui...sitten totesin että asiakaspalvelu ei sovi mulle ja onneksi pääsin muihin hommiin. Mua ei häirinnyt se, ettei asiakkailla ollut kaikkia tietoja käsillä vaan se ihmisten yleinen typeryys ja ylimielisyys. Ymmärrän, että pitää kysyä, totta kai, jos ei ymmärrä, mutta se tyyli millä kysytään...

Aina sanottiin, että näihin pitää suhtautua ammatillisesti, mutta minkäs teet, kun välillä teki mieli "potkaista persuksiin". Ne on muuten yleensä nää samat asiakkaat, jotka mekastaa samalla lailla joka firmaan ;) Kaupan kassa, verotsto, kampaaja, apteekki, pankki, kaikki saa osansa...

Olen itse töissä puhelinpalvelussa ja vihaan sitä työtä. Osa asiakkaista on tosi ylimielisiä ja töykeitä,niinkuin heillä ei olisi minkäänlaisia käytöstapoja. Puhelimessa on kaiketi vain niin helppoa huutaa/haukkua ja olla tyly. Onneksi olen vain enää kesän ajan tuossa työssä.Haen uutta työtä koko ajan,sellaista työtä jossa ei tarvitse olla asiakkaiden kanssa juuri missään tekemisissä. Minulle alkaa riittää puhelinpalvelutyö, henkisesti se on tosi rankkaa.