https://oikeuskansleri.fi/-/neuvonta-tyollisyyspalveluissa-ja-te-toimiston-tyovoimapoliittisten-lausuntojen-laatu
Neuvonta työllisyyspalveluissa ja TE-toimiston työvoimapoliittisten lausuntojen laatu
Diaarinumero: OKV/1787/10/2022
Antopäivä: 4.1.2024
Ratkaisija: apulaisoikeuskanslerin sijainen
Kohde: työviranomainen
Toimenpide: käsitys
Apulaisoikeuskanslerin sijainen kiinnitti Helsingin kaupungin työllisyyspalveluiden huomiota viranomaisen neuvontavelvollisuuden toteuttamiseen ja tiedusteluihin vastaamiseen hyvän hallinnon ja hallintolain edellyttämällä tavalla. Hän kiinnitti lisäksi Uudenmaan TE-toimiston huomiota asioiden asianmukaiseen ja huolelliseen käsittelyyn sekä saattoi sen tietoon ratkaisussaan työvoimapoliittisten lausuntojen sisällöstä ja perustelemisesta esittämänsä näkemykset.
Helsingin kaupungin työllisyyspalvelut oli jättänyt vastaamatta kantelijan useisiin yhteydenottopyyntöihin. Työllisyyspalvelujen virheellisen menettelyn seurauksena kantelijaa ei ollut neuvottu asioinnissa hallintolaissa säädetyn neuvontavelvollisuuden mukaisesti eikä kantelijan asiaa ollut käsitelty asianmukaisesti ja riittävän huolellisesti. Palveluperiaatteen mukaan viranomaisella on velvollisuus antaa asiakkaalle asianmukaista palvelua sekä osana tätä myös tarpeellista neuvontaa asian hoidossa. Neuvontavelvollisuuteen kuuluu viranomaisen yleinen velvoite vastata asiointia koskeviin kysymyksiin ja tiedusteluihin kohtuullisessa ajassa.
Uudenmaan TE-toimiston kantelijan asiassa antama työvoimapoliittinen lausunto oli ollut osin virheellinen. Lisäksi annetut työvoimapoliittiset lausunnot olivat olleet perusteluiltaan suppeat ja puutteelliset, mikä vaikeutti niiden ymmärrettävyyttä. Työvoimapoliittisella lausunnolla on keskeinen vaikutus asianosaisen oikeuksiin ja velvollisuuksiin. Apulaisoikeuskanslerin sijaisen mukaan asianosaisen oikeusturvaa koskevat näkökohdat huomioon ottaen voidaan edellyttää, että työvoimapoliittiset lausunnot ovat ymmärrettäviä ja riittävästi perusteltuja.
https://oikeuskansleri.fi/documents/1428954/196899305/julkaistu_ratkaisu_neuvonta_tyollisyyspalveluissa_OKV_1787_10_2022.pdf/0651dcd2-4200-92a9-7704-c5e751ee8579/julkaistu_ratkaisu_neuvonta_tyollisyyspalveluissa_OKV_1787_10_2022.pdf?t=1704695178827
Neuvonta työllisyyspalveluissa ja TE-toimiston työvoimapoliittisten lausuntojen laatu
13
226
Vastaukset
- Anonyymi
Ajatelkaa paljonko resursseja ja energiaa kuluu tällaiseen absoluuttisen turhaan ja tarpeettomaan pelleilyyn!
Mitään muuta ei tarvita kuin palkkatyötä. Normaaleita työsuhteita.
Ja koko elämä jumalauta menee tällaisten valitusten ja kanteluiden tehtailuun kun oma valmentelijat pelleilevat työttömien toimeentulolla.- Anonyymi
Juuri katsoin työttömän palvelijan tekemää aktivointisuunnitelmaa.
"Asiakas kieltäytyy tuen vastaanottamisesta työnhakuun"
"Asiakas ei ole kiinnostunut opiskelusta"
Oma valmentajilla on tapana käyttää kieltä joissa työtön asiakas leimautuu hankalaksi työnvieroksujaksi joka kieltäytyy kaikesta ja jota ei mikään kiinnosta. Valmentelijan kirjoittamassa suunnitelmassa tule selväksi että tässä on työtön joka kaikin keinoin pyrkii välttämään töihin joutumisen.
Tällaisella asenteella siellä "palvellaan" työttömiä.
Aivan hyvin olisi voinut ilmaista että asiakas ilmoittanut ettei tarvitse apua työnhakuun. Tai ihan vain että asiakas ei tarvitse apua työnhakuun.
Ärsyttää myöskin oma- valmentajien puhelut. Luurin toisessa päässä kuuluu pelokas naisen ääni. Visertävä ääni meinaa joka kerta särkyä kun siellä esitetään kysymyksiä työttömälle. Niin paljon muka pelottaa tää työttömien palveluhomma kun työttömät ovat niin hankalia ja moniongelmaisia. Nämä valmentajat tekeytyvät itse uhreiksi kun heillä on tällaisia pelottavia sekoboltseja mielisairaita työttömiä asiakkaitaan.
Täytyy varmaan ensi kerralla muistuttaa että myös oma valmentajat voivat halutessaan valita toisen työn jos toi työttömien palveleminen on niin traumaattista. 😭 Joka aamu pitää kauhusta oksentaa ku pitää taas mennä töihin noita sekopäisiä mielisairaita vajakkityöttömiä palvelemaan.
Olisiko oma valmentajien aika mennä oikeisiin töihin? - Anonyymi
Anonyymi kirjoitti:
Juuri katsoin työttömän palvelijan tekemää aktivointisuunnitelmaa.
"Asiakas kieltäytyy tuen vastaanottamisesta työnhakuun"
"Asiakas ei ole kiinnostunut opiskelusta"
Oma valmentajilla on tapana käyttää kieltä joissa työtön asiakas leimautuu hankalaksi työnvieroksujaksi joka kieltäytyy kaikesta ja jota ei mikään kiinnosta. Valmentelijan kirjoittamassa suunnitelmassa tule selväksi että tässä on työtön joka kaikin keinoin pyrkii välttämään töihin joutumisen.
Tällaisella asenteella siellä "palvellaan" työttömiä.
Aivan hyvin olisi voinut ilmaista että asiakas ilmoittanut ettei tarvitse apua työnhakuun. Tai ihan vain että asiakas ei tarvitse apua työnhakuun.
Ärsyttää myöskin oma- valmentajien puhelut. Luurin toisessa päässä kuuluu pelokas naisen ääni. Visertävä ääni meinaa joka kerta särkyä kun siellä esitetään kysymyksiä työttömälle. Niin paljon muka pelottaa tää työttömien palveluhomma kun työttömät ovat niin hankalia ja moniongelmaisia. Nämä valmentajat tekeytyvät itse uhreiksi kun heillä on tällaisia pelottavia sekoboltseja mielisairaita työttömiä asiakkaitaan.
Täytyy varmaan ensi kerralla muistuttaa että myös oma valmentajat voivat halutessaan valita toisen työn jos toi työttömien palveleminen on niin traumaattista. 😭 Joka aamu pitää kauhusta oksentaa ku pitää taas mennä töihin noita sekopäisiä mielisairaita vajakkityöttömiä palvelemaan.
Olisiko oma valmentajien aika mennä oikeisiin töihin?Kun yksi mokaa, niin sana leviää muillekin oma valmentajille. On syytäkin olla kriittinen, kun ei oma valmentaja osaa työtään. Jos jokainen siellä perehtyisi kunnolls omiin työtehtäviinsä, ei tarvitsisi kenenkään tehdä kanteluita eikä työssä olla huolissaan asiakaskontakteista.
Ja tuo on vain jäävuoren huippu. Noita mokattuja lausuntoja riittää. - Anonyymi
Anonyymi kirjoitti:
Kun yksi mokaa, niin sana leviää muillekin oma valmentajille. On syytäkin olla kriittinen, kun ei oma valmentaja osaa työtään. Jos jokainen siellä perehtyisi kunnolls omiin työtehtäviinsä, ei tarvitsisi kenenkään tehdä kanteluita eikä työssä olla huolissaan asiakaskontakteista.
Ja tuo on vain jäävuoren huippu. Noita mokattuja lausuntoja riittää.Työttömän Oma- valmentaja on tekaistu ammattinimike. Johan se näkyy naurettavasta nimestäkin. Näitä julkishallinnon pellevirkoja on keinotekoisesti keksitty vain jotta osa työttömistä saadaan johonkin tekotyöhön pois työttömyystilastoista. Yhtä hölmälöisten matonkudontaa.
Eniten raivostuttaa kuitenkin työttömien kohtelu ja viimesijaisimmalla toimeentuloa leikkiminen.
- Anonyymi
Toimenpiteet
Kiinnitän Helsingin kaupungin työllisyyspalveluiden huomiota viranomaisen neuvontavelvollisuuden toteuttamiseen ja tiedusteluihin vastaamiseen hyvän hallinnon ja hallintolain 8 §:n edellyttämällä tavalla.
Kiinnitän kantelijan työttömyysturva-asiassa 16.7.2021 annetun työvoimapoliittisen lausunnon osalta Uudenmaan TE-toimiston huomiota asioiden asianmukaiseen ja huolelliseen käsittelyyn.
Saatan lisäksi Uudenmaan TE-toimiston tietoon edellä työvoimapoliittisten lausuntojen sisällöstä ja perustelemisesta esittämäni näkemykset.
Eli lopputulos - ei mitään.- Anonyymi
Ja mokailut jatkuu...
- Anonyymi
Juuri katsoin työttömän palvelijan tekemää aktivointisuunnitelmaa.
"Asiakas kieltäytyy tuen vastaanottamisesta työnhakuun"
"Asiakas ei ole kiinnostunut opiskelusta"
Tuo on psyykkistä manipulointia. Jos suunnitelmassa lukee asiakas se ei ole yhdessä laadittu, vaan asiakaspalvelijan eli oma valmentajan yksin kirjoittamaa tekstiä.- Anonyymi
Tuolla sanamuodolla otetaan etäisyyttä ja korostetaan oma valmentajan asemaa suhteessa lausunnon saajaan. Asiakas on periaatteessa kuka tahansa tuntematon henkilö. Noilla sanamuodoilla ei voi puhua henkilökohtaisesta palvelusta, mikä on kyseisten tapaamisten tarkoitus. Sanamuoto asiakas mitätöi ja epäinhimillistää toista ihmistä.
- Anonyymi
Työllisyyspalvelut on täynnä myöskin spedejä jotka pistävät koko homman läskiksi. He luulevat elävänsä ilmeisesti television komediasarjassa ja pelleilevät surutta työttömien asiakkaidensa kustannuksella. Useimmilla heistä ei ole hajuakaan siitä miten katastrofaalisissa taloudellisissa tilanteissa monet heidän asiakkaistaan elävät. Saati miten tuhoisia vaikutuksia heidän mielivaltaisilla lausunnoillaan voi työttömän koko elämään olla.
Viimeisin tapaamani Spede oli työllisyyspalveluiden päällikkö. Aikuinen mies luuli olevansa hauska vittuillessaan mm. iästäni ja lapsettomuudestani. Aikuinen mies, päällikkö soitteli luuri kuumana entiset työnantajani läpi tiedustellen miten hankala työntekijä olen ollut koska olen päätynyt työttömäksi. Päällikkö ei ollenkaan "tiedä" että myös työnantaja voi olla hankala.
Ja usein onkin.
Tämä työttömien palvelusväki näkee työttömät asiakkaaansa jo niin epäihmisinä että työttömiä asiakkaita voi käytännössä räkiä suoraan naamalle ja sitten odottaa että työttömän asiakkaan pitäisi nauraa mukana. - Anonyymi
Anonyymi kirjoitti:
Tuolla sanamuodolla otetaan etäisyyttä ja korostetaan oma valmentajan asemaa suhteessa lausunnon saajaan. Asiakas on periaatteessa kuka tahansa tuntematon henkilö. Noilla sanamuodoilla ei voi puhua henkilökohtaisesta palvelusta, mikä on kyseisten tapaamisten tarkoitus. Sanamuoto asiakas mitätöi ja epäinhimillistää toista ihmistä.
Henkilökohtaisen palvelun kuuluu olla asiakkaalle täysin vapaaehtoista. Sitä se ASIAKASLÄHTÖISYYS tarkoittaa.
Ketään ei voi palvella väkisin silloin kun asiakas ei itse koe mitään palvelua ja henkilökohtaista kohtaamista tarvitsevansa.
On tää niin tautista sontaa ettei uskoisi ellei itse näkisin. - Anonyymi
Anonyymi kirjoitti:
Henkilökohtaisen palvelun kuuluu olla asiakkaalle täysin vapaaehtoista. Sitä se ASIAKASLÄHTÖISYYS tarkoittaa.
Ketään ei voi palvella väkisin silloin kun asiakas ei itse koe mitään palvelua ja henkilökohtaista kohtaamista tarvitsevansa.
On tää niin tautista sontaa ettei uskoisi ellei itse näkisin."Useimmilla heistä ei ole hajuakaan siitä miten katastrofaalisissa taloudellisissa tilanteissa monet heidän asiakkaistaan elävät. Saati miten tuhoisia vaikutuksia heidän mielivaltaisilla lausunnoillaan voi työttömän koko elämään olla."
Tuo on yksi niistä ammateista, johon hakeutuu henkilöitä, jotka ilmeisesti nauttivat toisten halveksimisesta. Ammatti antaa monta mahdollisuutta, että jonkinlaisesta inhimillisyyden vajeesta kärsivät ihmiset voivat toimia toisia vahingoittavasti. Se oma ego ja itsevarmuus voi olla todellisuudessa erittäin heikko. Ei tietenkään koske kuin osaa tuon alan työntekijöistä.
Juuri oman työn osaamattomuus ja omat virheet on helppo piilottaa loukkaavan käytöksen taakse.
- Anonyymi
Eikä kukaan tietenkään tutki, mikä on koko toiminnan kannattavuus. Seuraako noista epäasiallisista tivausistunnoista/pakolla palveluihin tai koulutuksiin määräämisistä mitään työllistymistä?
Saati sitten laskeeko kukaan, millaisia kustannuksia noista virheistä ja niiden selvittämisestä tai korjaamisesta (etenkin kun pitää valittaa oikeuskanslerille asti) aiheutuu.
Ketjusta on poistettu 3 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Nurmossa kuoli 2 Lasta..
Autokolarissa. Näin kertovat iltapäivälehdet juuri nyt. 22.11. Ja aina ennen Joulua näitä tulee. . .17710224Joel Harkimo seuraa Martina Aitolehden jalanjälkiä!
Oho, aikamoinen yllätys, että Joel Jolle Harkimo on lähtenyt Iholla-ohjelmaan. Tässähän hän seuraa mm. Martina Aitolehde523445Kaksi lasta kuoli kolarissa Seinäjoella. Tutkitaan rikoksena
Henkilöautossa matkustaneet kaksi lasta ovat kuolleet kolarissa Seinäjoella. Kolmas lapsi on vakasti loukkaantunut ja493203- 642845
Miksi pankkitunnuksilla kaikkialle
Miksi rahaliikenteen palveluiden tunnukset vaaditaan miltei kaikkeen yleiseen asiointiin Suomessa? Kenen etu on se, että2032199- 1162173
Sinä saat minut kuohuksiin
Pitäisiköhän meidän naida? Mielestäni pitäisi . Tämä värinä ja jännite meidän välillä alkaa olla sietämätöntä. Haluai252003Minä en ala kenenkään perässä juoksemaan
Voin jopa rakastaa sinua ja kääntää silti tunteeni pois. Tunteetkin hälvenevät aikanaan, poissa silmistä poissa mielestä671618Loukkaantunut lapsi on yhä kriittisessä tilassa
Seinäjoella Pohjan valtatiellä perjantaina sattuneessa liikenneonnettomuudessa loukkaantunut lapsi on yhä kriittisessä t221396Tunnekylmä olet
En ole tyytyväinen käytökseesi et osannut kommunikoida. Se on huono piirre ihmisessä että ei osaa katua aiheuttamaansa p1121366