Muutama huomio palvelua vaativista ja sitä myös saavista asiakkaista, sekä niistä joiden vuoksi ei jaksa vaivautua.
97 prosenttia autoliikkeen "asiakkaista" on vain joutilaita katselijoita, renkaanpotkijoita ja tyhjänkyselijöitä. Näillä ei ole aikomustakaan ostaa autoa eikä vähiten siksi, ettei heillä ole rahaa eivätkä he lainaakaan saa luottotietojen mentyä maksamattoman kännykkälaskun myötä.
Tosiostajan kyllä tunnistaa. On itsevarmuutta, määrätietoisuutta ja kyky mennä myyjän luo jos tämä ei heti havaitse tosiostajaa. Tosiostaja ei lymyä taustalla ja kiukuttele itsekseen, miksei myyjä häntä ala jo etsimään. Tosiostajalla on rahaa tai rahoitussuunnitelma mielessä ja tiedot kunnossa. Tosiostajalla on jo tullessaan suurinpiirtein tiedossa mitä haluaa tai vankka näkemys asiasta. Tosiostaja ei pysähdy jokaisen auton kohdalla ja ala tenttaamaan ajankulukseen typeryyksiä. Tosiostaja tulee harvoin liikkeeseen mutta silloin kun tulee hänelle levitetään punainen matto astua ja eteen kaikki se tieto ja palvelu joka liikkeen sisältä löytyy.
Joutilaat voivat vapaasti tutkia tarjontaa omatoimisesti mutta heitä myyjä seurailee vain syrjäsilmällä, etteivät riko tai varasta mitään.
97 prosenttia autoliikkeen "asiakkaista" on vain joutilaita katselijoita, renkaanpotkijoita ja tyhjänkyselijöitä. Näillä ei ole aikomustakaan ostaa autoa eikä vähiten siksi, ettei heillä ole rahaa eivätkä he lainaakaan saa luottotietojen mentyä maksamattoman kännykkälaskun myötä.
Tosiostajan kyllä tunnistaa. On itsevarmuutta, määrätietoisuutta ja kyky mennä myyjän luo jos tämä ei heti havaitse tosiostajaa. Tosiostaja ei lymyä taustalla ja kiukuttele itsekseen, miksei myyjä häntä ala jo etsimään. Tosiostajalla on rahaa tai rahoitussuunnitelma mielessä ja tiedot kunnossa. Tosiostajalla on jo tullessaan suurinpiirtein tiedossa mitä haluaa tai vankka näkemys asiasta. Tosiostaja ei pysähdy jokaisen auton kohdalla ja ala tenttaamaan ajankulukseen typeryyksiä. Tosiostaja tulee harvoin liikkeeseen mutta silloin kun tulee hänelle levitetään punainen matto astua ja eteen kaikki se tieto ja palvelu joka liikkeen sisältä löytyy.
Joutilaat voivat vapaasti tutkia tarjontaa omatoimisesti mutta heitä myyjä seurailee vain syrjäsilmällä, etteivät riko tai varasta mitään.
Vastaukset 15
Vanhimmat
s....a.
Olen ollut 37 vuotta asiakaspalvelussa ja ei todellakaan kaikista sitä päältä näe. Osa tosiostajista näkyy heti mutta suurinta osaa ei kyllä ilman jututtamista erota mistään.
Olisi moni rahakas kauppa mennyt sivu suun jos tuollaiseen olisin uskonut.
Sanoisin niin, että tuo mainittu 97% ei kyllä pidä paikkaansa.
Tietenkin on vakioporukkaa, jotka kiertävät liikkeissä kuukausittain ja viikonloppunäyttelyt ovat sitten asia erikseen...
Yleensä asiakkaalla on jotain suunnitelmia kun hän astuu autoliikkeen ovesta sisään. Myyjän tehtävä on ottaa niistä selvää.
Mielestäni asiakas vaivautuessaan liikkeeseen on aina myyjän otettava tosissaan. Juttusilla on ainakin pistäydyttävä, jotta saadaan aikeet selville.
Vaikka asiakas ei olisikaan ostamassa autoa, niin aina voi rupatella mukavia mikäli myyjällä ei ole muita kiireellisiä tehtäviä.
Pitää aina muistaa se, että jostain se asiakas autonsa tulevaisuudessakin ostaa.
"97 prosenttia autoliikkeen "asiakkaista" on vain joutilaita katselijoita, renkaanpotkijoita ja tyhjänkyselijöitä. Näillä ei ole aikomustakaan ostaa autoa eikä vähiten siksi, ettei heillä ole rahaa eivätkä he lainaakaan saa luottotietojen mentyä maksamattoman kännykkälaskun myötä."
ETTÄ NÄIN, KUN KERRAN OLET TÄTÄ MIELTÄ "ASIAKKAISTA" VOIT VARMAAN MYÖS REILUSTI KERTOA EDUSTAMASI LIIKKEEN / YRITYKSEN NIMEN, VAI MITÄ ???
TÄMÄ TEKO HELPOTTAISI MEIDÄN MOLEMPIEN ELÄMÄÄ SIKÄLI ETTEI SINUN TARVITSISI KOSKAAN, VAHINGOSSAKAAN VAIVAUTUA MINUN TAKIANI, EIKÄ MINUN PUOLESTANI TARVITSISI ASIOIDA EDUSTAMASI LIIKKEEN / YRITYKSEN KANSSA, EDES VAHINGOSSA !!!
TERVEISIN : ENTINEN "ASIAKAS"
Tässä kohtaa kalikka iskeytyi koiran hartioihin oikein kunnolla, sellainen kirkuminen pääsi renkaanpotkijalta. Ei muuten ole selitettävissä moinen kiihtyminen, että unohtaa capslocinkin päälle tohkeissaan.
Usko pois sinua ei kaivata meidän liikkeessä eikä missään muuallakaan tyhjää kyselemässä.
Ei tänään eikä myöskään ensi vuonna. Pysy vaan esson baarissa.
By the way . . . unohdit mainita sen edustamasi yrityksen nimen ? Vai alkoiko Mr. "myyntijohtajaa" ujostuttamaan kukaties ?
Esson baarissa on muuten paremmat kahvit kuin autokauppojen termospullo tarjoiluissa.
Juu, yritys esiin vaan reippaasti, saapahan kerralla reilusti "goodwell":ia kun tämmöisiä myyjiä palkkalistoillaan pitää.
Nyt jos joku kertoisi autoliikeen olevan X, niin olisiko se sen ensimmäisen kirjoitajan kauppa vai kenties se kadun toisella puolella oleva kilpailija?
Eli kannattaa suhtautua aina varauksella näihin kirjoituksiin. Kirjoittaja saattaa mollata omaa liikettä tai kilpailijaa.
Voisin veikata, että suurin osa autoliikkeeseen vaivautuneista asiakkaista on enemmän ja vähemmän ostoaikeissa - tai ainakin olisi voinut olla jos palvelu olisi ollut kohdallaan. Myyntiä ei ainakaan edistä automyyjän ylimielinen asenne.
Kuinkahan monta maksavaa asiakasta olet onnistunut houkuttelemaan palvelualttiimman naapuriliikkeen puoleen?
Ja lopuksi..vaikka olisinkin tällä kertaa ollut vain pelkkä renkaanpotkija, ei se tarkoita sitä ettenkö olisi mahdollinen autonostaja ja ostaisi autoa joskus tulevaisuudessa. Silloin on automyyjän hyvä muistaa se, etten vaivaudu silloin enää tulemaan uudelleen sinun liikkeeseesi ostoksille, vaan menen sinne missä olen saanut vastineeksi käynnistäni jotain muutakin kuin ylimielisiä katseita itseään täynnä olevilta auto"myyjiltä"...
Tätä juuri koitin toimittaa. Renkaanpotkijat menkööt sinne naapuriliikkeeseen tuhlaamaan myyjien/omistajan aikaa höperöillä kysymyksillään. Meidän liikkeeseen tulevat ne jotka ovat aikeissa ostaa jotain ja huom. he saavat palveluista parasta. Meillä kun ei satsata pölhöihin ja rahattomiin joutomiehiin, jotka haaveilunsa ajamana kulkevat liikkeestä toiseen unelmoiden sellaisesta jota eivät koskaan kuitenkaan saa.
En minä olisi yhtään surullinen vaikka viereiseen liikkeeseen olisi jatkuva trafiikki. Joutilaat katselijat eivät tuota muuta kuin harmia ja tyhjää vaivaa joten tervemenoa sinne vaan.
Kyllä kiitos menenkin. Toivottavasti en törmää sinuun, kun menen tällä viikolla ostamaan tulevaa autoani.
Ja muuten..Olisi mielenkiintoista kuulla mikä sitten on mielestäsi sitä palvelusta parasta? Onko se sitä, että vaivaudut laahautumaan paikalle?
Valitettavasti kirjoituksesi ei ole pelkkä provo. Todelliset autokauppiaatkin ajattelevat valitettavan usein näin.
Autokaupassa käynti ei ole sellainen ilo, että sitä pelkän automaattikahvin takia viitsisi tehdä. Taustalla on varmasti myös tarve ostaa auto - jos ei juuri nyt niin lähitulevaisuudessa.
Todellinen järkevästi toimiva ostaja tutkii ja koeajaa useita vaihtoehtoisia autoja ja ostaa lopulta sieltä mistä halvimmalla saa. Hintakilpailun vuoksi joillekin myyjille jää pelkkä esittelemisen ilo.
Rahoituksen puute ei ole nykypäivänä ongelma, kun uuden auton saa alle muutamalla satasella kuussa. Korkea hinta taas on kaupan este, josta ei pääse eroon millään rahoitustarjouksella.
idiootteja oikeesti aina löytyy?
minä ainakin haluiaisin tietää mistä
löytyy suomen typerimmät ja "ylivimmät"
henkilöt?
mun mielestä toi on niinku niin turhaa valittaa
tuollaisesta...vaihda alaa jos et kestä työssäs...
se on sun hommas myydä ja esitellä..jos et kestä sitä ota loparit...itse ainakaan en rupee "nimettömänä" keskustelu sivuilla ketään mollaa...
mee jo kotiis ja kasva aikuiseks...
Olen ostanut "tosissani" tähän mennessä 8 autoa, joista kuusi viimeisintä uutena. Nyt alko harmittaa, että jospa minä olen ollut se asiakas, joka on näyttänyt tosiostajalta, mutta huh huh, onneksi tajusin, että Sinä et ole voinut myydä minulle yhtään autoa, sitä punaista mattoa kun ei ole näkynyt...!
Ja tosiaankin, itse olen ensin tutustunut myytävään tuotteeseen useammassa liikkeessä ja paukauttanut kaupat siellä, missä on myyjän kanssa synkannut! Eli ihan niin kuin Sinä valitset asiakkaasi, minä valitsen myyjäni!