Lähi-tapiolan toiminta

Haluan nostaa esiin oman kokemukseni vakuutusyhtiö LähiTapiolan toiminnasta, koska koen tärkeäksi varoittaa myös muita kuluttajia.

Olen ollut LähiTapiolan asiakas siinä uskossa, että vakuutus on turva silloin kun sitä oikeasti tarvitaan. Omalla kohdallani todellisuus on kuitenkin ollut toinen. Korvausasiaa käsiteltäessä vastaukset ovat olleet epämääräisiä, päätökset vaikeasti perusteltuja ja vastuu tuntuu siirtyvän jatkuvasti asiakkaalle. Lopputulos on tilanne, jossa vakuutusmaksut on maksettu, mutta turva jää saamatta.

Kirjoitan tästä siksi, että haluan varoittaa muita asiakkaita luottamasta sokeasti siihen, että vakuutus automaattisesti tarkoittaa turvaa. Oman kokemukseni perusteella asiakkaan on oltava poikkeuksellisen sitkeä ja valveutunut saadakseen sen, mistä on maksanut.

Kysynkin: kuinka yleistä on, että asiakas joutuu itse taistelemaan saadakseen sopimuksen mukaiset korvaukset? Ja kuinka moni luovuttaa, koska prosessi on tehty niin raskaaksi ja aikaa vieväksi?

En väitä tietäväni, onko kyse yksittäistapauksesta vai laajemmasta ongelmasta. Kuluttajana koen kuitenkin, että tällainen toiminta murentaa luottamusta koko vakuutusjärjestelmään. Vakuutusyhtiön valta suhteessa yksittäiseen asiakkaaseen on suuri, ja siksi avoimuus, selkeys ja reiluus ovat vähimmäisvaatimuksia.

Toivon, että tämän kaltaiset kokemukset herättävät keskustelua ja auttavat muita asiakkaita olemaan tarkempia omien oikeuksiensa suhteen.

Ystävällisin terveisin,
Kusetettu Lahi-tapiolan asiakas