...on kunnossa..? Ei alkuunkaan; toisin kuin esim valtion virastojen nykyään.Tällä viikolla soitin Sampo-Leonian puhelinpalveluun.Tulos: automaatti hoki musiikin lomassa, että asiakasneuvojamme palvelee teitä seuraavaksi.Odotin n puolituntia.Luovutin.Soitin myöhemmin uudelleen.Aivan sama tulos puolen tunnin odottelun jälkeen. Luovuin kokonaan. Seuraavana päivänä soitin Elisa Shopit:in asikaspalveluun.Tulos: Automaatti valitti, että palvelussa on valitettavasti ruuhkaa.Soittakaa myöhemin.Yritin kaikkiaan kolme kertaa.Sama tulos luovuin. Eilen minun internet-yhteyteni lakkas avaamasta sivuja. Soitin 3-4 kertaa HTV:n "asiakaspalvelunumeroon". Tulos en päässyt automaattia pidemmälle.Tänä aamuna. kun internet oli edelleen poikki, soitin po palveluun.No nyt nainen vastas ja sanoi yhdistävänsä tekniikkaan.Pitkä hilaisuus.Lopetin puhelun.No myöhemmin soitin taas.Nyt nainen tiesi keroa, että vikaa oli todella ollut reitittimessä. Siis melkein vuorokauden olin epätietoinen onko vika mulla vai HTV:llä. Eikö asiakkaalla (pienellä) ole mitään arvoa tai oikeutta.
Ykstyisten firmojen asiakaspalvelu
Vanhavaari
3262
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 3
Vanhimmat
... tuollainen nyppii, niin kannattaa äänestää jaloillaan ja vaihtaa pankkia/vakuutusyhtiötä. Se on helppoa.
myyvät ketjumyymälät ovat myös aika nuljuja. Jokainen kauppaa myös jotain liittymää. Jos ostat uuden puhelimen, etkä halua liittymien sekamelskaa, myyjä arvostelee suureen ääneen älykkyyttäsi. Jos omalta operaattoriltasi saat ilmaista puhe-aikaa (liittymätyypin vaihdon myötä), miksi ottaisitkaan uusia liittymiä, kun kuitenkin perusmaksut vanhoista on maksettava. Hyötyhän on silloin melko minimaalinen.
Tai sitten miespuoliselle myyjälle on sattunut huono päivä. Tosin minulle kävi näin saman ketjun kahdessa eri liikkeessä eri päivinä. Naismyyjät ovat ystävällisempiä. Miehille oli siinä ketjussa jäänyt "myyntitykin" imago päälle. Antoi huonon kuvan operaattoristakin. (?)
Yksikään asiakkaiden palvelusta elävä yritys ei takuulla pyri palvelemaan huonosti. Tekijöille toki sattuu virheitä, joskus myös väärä ihminen joutuu väärään tehtävään ja tekniikka saattaa pettää. Paras olisi mielestäni tilanteesta riippuen kertoa harmista ko. yrityksessä asiasta vastaavalle tai hänen esimiehelleen - ja miksei muillekin vaikkapa täällä netissä. Silloin pulma todennäköisesti ainakin yritetään poistaa ja ellei se onnistu tai puoti muuten tälläisen kokemusken jälkeen ei enää miellytä, niin firman vaihto on jo todellinen rangaistus. Kannattaa harkita ja ehkä tehdä niin kuin toivoisi muiden tekevän, jos itse olisi myyjän asemassa.