Ostin tyttärelleni 09/2004 Philipsin HDD-laitteen, joka maksoi n. 250€.
Laite meni täysin mykäksi ja toimitettiin valtuutetulle huoltoliikkeelle 17.10.2005.(Myyjän mukaan 1v. takuuaika)
Sain huoltoliikkeestä puhelinviestin, jossa kerrottiin, että Philips tarjoaa uutta mallia korvaukseksi hintaan n.90€ 34€ tarkistusmaksu(?)eli yhteensä 124€, ota tai jätä.
Meneekö tämä nyt ihan oikein?
Laitteelle tulisi aikamoinen hinta, jos lasketaan yhteen jo maksettu ja uusi.
Eikä eläkeläisellä ole muutenkaan tuollaisia rahoja kerralla esiin nykästä.
Ainoa mitä haluaisin on samanlainen laite tai vastaava tilalle.
Luulisi, että tuolaisellakin laitteella pitäisi olla pitempi käyttöikä kuin kuukausi yli takuuajan?
Viesti päättyy näin, jos laitetta ei korjata, veloitamme kustanuksista 25€. Odotamme korjaus-/romutuslupaanne.
Tovottavasti joku jaksoi tämän lukea ja kertoisi, että onko ainoa vaihtoehto antaa laitteelle romutuslupa ja maksaa siitä 25€. Koska en todellakaan pysty maksamaan noita Philipsin vaatimia summia.
Laite meni täysin mykäksi ja toimitettiin valtuutetulle huoltoliikkeelle 17.10.2005.(Myyjän mukaan 1v. takuuaika)
Sain huoltoliikkeestä puhelinviestin, jossa kerrottiin, että Philips tarjoaa uutta mallia korvaukseksi hintaan n.90€ 34€ tarkistusmaksu(?)eli yhteensä 124€, ota tai jätä.
Meneekö tämä nyt ihan oikein?
Laitteelle tulisi aikamoinen hinta, jos lasketaan yhteen jo maksettu ja uusi.
Eikä eläkeläisellä ole muutenkaan tuollaisia rahoja kerralla esiin nykästä.
Ainoa mitä haluaisin on samanlainen laite tai vastaava tilalle.
Luulisi, että tuolaisellakin laitteella pitäisi olla pitempi käyttöikä kuin kuukausi yli takuuajan?
Viesti päättyy näin, jos laitetta ei korjata, veloitamme kustanuksista 25€. Odotamme korjaus-/romutuslupaanne.
Tovottavasti joku jaksoi tämän lukea ja kertoisi, että onko ainoa vaihtoehto antaa laitteelle romutuslupa ja maksaa siitä 25€. Koska en todellakaan pysty maksamaan noita Philipsin vaatimia summia.
Vastaukset 7
Vanhimmat
Ei ole kohtuullista, että laite hajoaa kuukausi takuuajan jälkeen. Ota yhteyttä kuluttaja-asiamieheen. Ei valmistajan vastuu katoa heti takuuajan päättymisen jälkeen.
Eli kaikessa yksinkertaisuudessaan. Onko minulla oikeus ja kohtuus vaatia samanlaista tai vastaavaa laitetta tuon hajonneen tilalle?
Jos on ja tähän ei suostuta, lienee sitten ainoa väylä tämä kuluttaja-asiamies??
Usein tietysti kuluttaja-asiamiehellä uhkaaminen tehoaa. Voit tietty valmiiksi kysyä kuluttaja-asiamiehen mielipidettä asiasta, niin on pohjaa esittää vaatimuksia.
Ensinnäkin: et ota yhteyttä kuluttaja-asiamieheen vaan kunnalliseen kuluttajaneuvojaan.
Toiseksi: sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus saada joko uusi laite ILMAN kuluja tai korjaus ILMAN kuluja. MUTTA: Philips ei noudata kuluttajansuojalakia, joten Philipsin kanssa on turha tapella. Philips on kuluttajansuojalautakunnan mustalla listalla, koska se järjestelmällisesti kieltäytyy noudattamasta lautakunnan suosituksia. Minulla on tästä myös omakohtainen kokemus vuoden takaa, Philipsin laajakuvatelkku hajosi puolentoistavuoden ikäisenä, kuvaputki hajosi ja korjauskulut olisivat olleet enemmän kuin telkan hinta. Philips ei suostunut lakia noudattamaan.
Suosittelen että otat yhteyttä myyjään ja esität asiasi hänelle. Jos hän ei mukisematta suostu, otat yhteyttä sinne kuluttajaneuvojaan, tai oikeastaan voisit ottaa häneen yhteyttä ihan ensimmäiseksi, voit sitten myyjälle esittää kuluttajaneuvojan näkemyksen.
Linkki kuluttajansuojalakiin: http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038?search[type]=pika&search[pika]=kuluttajansuojalaki
Sieltä 5 luku.
Älkää hyvät ihmiset ostako Philipsiä. Siis ihan todella.
...jo edellä kirjoitettu on totta, vaikuttaa
todella törkeältä.
Taitaa olla Philipsillä jo liikaa tyytyväisiä
asiakkaita.
Olisi mielenkiintoista kuulla Philipsin kommentti.
Yritin katsoa web:istä olisiko ollut sopivaa
paikkaa laittaa keskustelu tiedoksi, mutta
kovin vaikeasti lähestyttävältä Philips
vaikutti.
T:TS
Itselläni Philips-monitori hajosi takuuaikana. Sain tilalle kotiinkuljetuksella takuukorjatun samanlaisen monitorin, joka ei kuitenkaan ollutkaan virheettömässä kunnossa. Valitin asiasta Philipsille ja tekivät taas samanlaisen takuuvaihdon. Toinen vaihtomonitori oli jälleen samanlainen lattialla pyörinyt "takuukorjattu". Sama toistui noin 5 kertaa, jonka jälkeen Philips kyllästyi meikäläisen vaatimukseen saada alkuperäistä vastaava eli ulkokuoreltaan täysin virheetön laite. Siitä seurasi se, että sain täysin uuden pakasta vedetyn monitorin. Toivottavasti tämä yksilö kestää ehjänä kauemmin kuin puoli vuotta, ettei tarvitse enää lähteä samaan rumbaan uudestaan. Luulisi että Philipsille olisi kannattavampaa lähettää heti ensimmäisellä kerralla uusi laite, koska kuriiripalvelun käyttö on varmasti sen verran suolaisen hintaista, että olisi halvempaa heittää rikkinäinen laite vaikka mereen, kuin alkaa kuljettamaan sitä pitkin Eurooppaa korjaukseen.
Tämä homma hoitui kivuttomasti myyjän, eli Hobby Hallin kanssa. Kauppa purettiin ja sain laitteen hinnan suoraan käteeni myymälästä palauttaessani sinne "tilpehöörit".
Philips on edelleen yksi niistä harvoista jotka eivät noudata vieläkään Kuluttajaviraston "suosituksia". Joten heidän tuotteensa saavat puolestani jäädä kauppojen hyllyille.
Kiitokset Hobbarille! Pitkä ja hyvä asiakas-suhteemme tulee jatkumaan entistä ehompana.