Meninpä tässä taannoin kodinkoneliikkeeseen.
Ajattelin ostaa erään laitteen.
Myyjä lähti etsimään takahuoneesta laatikkoa.
Tulipa lasikopintakaa töykeä nainen malliin:
"mitäs täällä teet" ja "odotatko jotain".
Kyllä odotin, myyjää. Lähdimpä siitä sitten.
Töykeä nainen tuli viellä kadulla vastaan
naamallaan sellainen ilme, että pelkäsin hänen
alkavan haukkua minua.
Kestääpä jonkunaikaa, kun menen taas katsomaan,
millä mielellä kyseisessä kaupassa ollaan.
Eipä ole enää asiakas "kuningas" eikä aina edes
niinkun ihminenkään. Päättelin että kauppiaat
ovat joko liian köyhiä tai liian rikkaita, koska
asiakasta on vara kohdella miten sattuu.
Sitten vielä: Vanhempi naisihminenkin voi tietää
laitteista sen verran ettei pajunköyttä tarvis
syöttää esim. ATK_laitteista.
Ajattelin ostaa erään laitteen.
Myyjä lähti etsimään takahuoneesta laatikkoa.
Tulipa lasikopintakaa töykeä nainen malliin:
"mitäs täällä teet" ja "odotatko jotain".
Kyllä odotin, myyjää. Lähdimpä siitä sitten.
Töykeä nainen tuli viellä kadulla vastaan
naamallaan sellainen ilme, että pelkäsin hänen
alkavan haukkua minua.
Kestääpä jonkunaikaa, kun menen taas katsomaan,
millä mielellä kyseisessä kaupassa ollaan.
Eipä ole enää asiakas "kuningas" eikä aina edes
niinkun ihminenkään. Päättelin että kauppiaat
ovat joko liian köyhiä tai liian rikkaita, koska
asiakasta on vara kohdella miten sattuu.
Sitten vielä: Vanhempi naisihminenkin voi tietää
laitteista sen verran ettei pajunköyttä tarvis
syöttää esim. ATK_laitteista.
Vastaukset 7
Vanhimmat
mulla on samantyyppisiä kokemuksia kun olen
yrittänyt ostaa autoon edullisia kaiuttimia.
Liikkeellä ei ole ollut varastossa haluamiani
malleja jolloin on yritetty tyrkyttää hiukan
kalliimpaa. Kun sanot ettet ole kiinnostunut saat
vastaukseksi töykeän kysymyksen: Mikäs näissä on
vikana. Sama kohtelu tuli kahdessa eri ketjuun
kuuluvassa liikkeessä. Herää kysymys onko
kyseiset kauppiaat koulutettu samalla kurssilla!
Tekee mieli kysyä miltä käyttäytymisesi näytti
toisen osapuolen näkökulmasta. Norkoilitko
jotenkin omituisen näköisesti tiskillä (outo
hamppari?) Olitko jotenkin suttuisen näköinen
(renttuvaatteet). Missä odottelit ekaa myyjää?
Naikkonen ei varmastikaan tiennyt mitään
asiakaspalvelusta, sen hallitseminen on nykyisin
sentään myyjän tärkein taito. Harmi vain ettei
yritykset ja liikkeet välttämättä tiedä
minkälaisia myyjiä palkkaavat.
Olisit voinut valittaa saamastasi töykeästä
palvelusta. Tutkimusten mukaan vain hyvin pieni
osa kehtaa todella valittaa päin naamaa huonosta
kohtelustaan. Silti mielestäni kannattaisi oman
itsetunnon kannalta avata suunsa vastaavissa
tilanteissa ja arvostella huonosti kohtelevaa
myyjää.
Minua on kohdeltu yhden ainoan kerran huonosti
eräässä kaupassa. En tässä tarkemmin kuvaile
tilannetta kuin että kyseessä oli myyjän
tyhmyydestä ja väärinkäsityksestä johtuva
erehdys. Tilanne selvisi nopeasti mutta ärsytti
paljon. Sanoin suoraan etten minä tai kukaan
tuttavistani astu jalallani koskaan enää tähän
paikkaan ja lähdin ulos. Kyseinen yritys lopetti
toimintansa puolen vuoden kuluttua.
...laaja ystäväpiiri.....
Ei vain, vitsi, olet aivan oikeassa. Pitäisi
saada suunsa auki, minullakin on se vika, että
joko murisen itsekseni tai sitten saan sellaisen
primitiivireaktion, joka taas ei ole lainkaan
suhteessa alkuperäisen ongelman laajuuteen.
Niitä tuttavia ja myös oikeita ystäviä onneksi
löytyy.. ja he eivät onneksi tuputa
alkomahoolia ;-)
Jos ja kun joutuu surkean asiakaspalvelun
kohteeksi on harmi että on usein asiakkaasta
kiinni syntyykö mahdollinen muutos myyjän tai
muun asiakashenkilön asenteissa.
Isot liikkeet omistavat palautepostilaatikon
mutta isot liikkeet myös kouluttavat
henkilökuntansa hyvin nöyriksi.
Kannatan aina rohkeaa pään
aukomista..
Olet oikeassa! Minulla on oikeesti laaja
ystäväpiiri. Olen asunut eripuolilla Suomea ja
tunnen hyvin paljon ihmisiä.
Tunnen myös tällä paikkakunnalla paljon ihmisiä:
jos osallistuu jonkin ryhmän toimintaan, tulee
paljon tuttuja.
Olen myös tuttu tän liikkeen kanssa; sanotaanko
kanta-asiakas.
Niin. Olen tämmönen 50v naisihminen, 6 lapsen
äiti,istuin myymälään tiskin viereen asennetulla
(ilmeisesti asiakkaita varten) pallilla (joita on
3 kpl siinä)ja odottelin myyjää joka meni
perähuoneeseen hakemaan kyseistä laatikkoa.
Vaikka olen vanha ja ruma, niin ei minua tartte
huonosti kohdella. Olen sitä mieltä että kyseinen
kauppa ei tartte mun rahojani! Tarkkailkoot vähän
henkilökuntansa käyttäytymistä ja heittäkööt ulos
epäystävälliset myyjät; mutta tiedän, ettei näin
tapahdu jos kyseisen törkeä myyjä onkin kyseisen
kaupan osakasomistaja.
Menen kuitenkin sinne, jossa minua palvellaan
ystävällisesti. Vaikka mitä, mutta ihmisarvo se
on minullakin.
Niin. On sitä joskus tullut sanottuakin jossain,
mutta ajattelin näin kirjoitella, niin jos
sattuisivat vaikk vilaseen. Kun oon ite just
lukenu merkonomiks, niin tarkkailee vähä eri
lailla asiaa, ihan periaatteellisella tasolla.