Vastaan puhelimeen numeropalvelussa ja voi jessus kun jotkut ihmiset voi olla tyhmiä ja niin saa***an vittumaisia. Jos numeroa ei löydy niin sitten haistatellaan ja kunnolla.
Enkä edelleenkään ole ajatusten lukia!!
En voi tietää millä paikkakunnalla etsimäsi ihminen asuu, enkä myöskään sitä mikä hänen serkkunsa/vaimonsa/vanhempien nimi on!
En voi tietää miltä paikkakunnalta soitat joten älä loukkaannu jos kysyn millä paikkakunnalla se "Siwa tos kulman takana" on.
En myöskään voi tietää jokaisen kaupungin kaupunginosia jotka jotkut ihmiset mieltävät omaksi paikkakunnaksi! Esim. Vallila ei ole paikkakunta vaan kaupunginosa, mutta monen vuoden kokemuksen ja haukkumisen jälkeen jo muistan että se on Helsingissä!
Jos tiedustelen katuosoitetta ja etsimäsi henkilö asuu jossain taajamakylässä niin ei sun tarvitse huutaa mulle että ei siellä mitään katuja oo vaan siellä on teitä! Itsekseni nauran vaan että jos tämä henkilö joka siellä tuppukylässä asuu niin kirjoittaako se esim. jonkin kupongin "katuosoite:" kohtaan että: "katuosoite tuntematon, asun tiellä".
Jos etsimäsi liikkeen nimi on hukassa ja tiedät vaan mitä siellä myydään ja suurin piirtein missä päin se on niin älä suutu mulle jos en löydä sitä! Sama kun sä alat huutamaan puhelinluettelolle että "perk***en kirja mikset sä aukea siitä kohtaa missä se numero on" kun et sitä sieltä noilla tiedoilla löydä! Meilläkin kun on vaan ne puhelinluettelotiedot!
Ja jos olet jonkun numeron luettelosta löytänyt ja minä en sitä koneelta löydä niin otathan huomioon että jos numero poistuu käytöstä niin se on siellä luettelossa niin kauan ennen kuin uusi luettelo ilmaantuu!
Tämän ammatin varjopuolia ei voi tajuta ellei itse istu siellä (pätee tosin moneen muuhunkiin ammattiin). Ennen kuin aloitin nämä hommat niin en tajunnutkaan kuinka sakeita ihmisiä tässäkin maassa vaan tallaa!
Mutta nyt haluankin kiittää niitä ihania ja iloisia ihmisiä jotka piristävät päivän pelkällä persoonallaan ja tahdon pyytää heiltä anteeksi jos vittumaisen asiakkaan jälkeen he ovat heti perään soittaneet minulle enkä ole ollut oma pirteä itseni. Soitellaan! :)
Enkä edelleenkään ole ajatusten lukia!!
En voi tietää millä paikkakunnalla etsimäsi ihminen asuu, enkä myöskään sitä mikä hänen serkkunsa/vaimonsa/vanhempien nimi on!
En voi tietää miltä paikkakunnalta soitat joten älä loukkaannu jos kysyn millä paikkakunnalla se "Siwa tos kulman takana" on.
En myöskään voi tietää jokaisen kaupungin kaupunginosia jotka jotkut ihmiset mieltävät omaksi paikkakunnaksi! Esim. Vallila ei ole paikkakunta vaan kaupunginosa, mutta monen vuoden kokemuksen ja haukkumisen jälkeen jo muistan että se on Helsingissä!
Jos tiedustelen katuosoitetta ja etsimäsi henkilö asuu jossain taajamakylässä niin ei sun tarvitse huutaa mulle että ei siellä mitään katuja oo vaan siellä on teitä! Itsekseni nauran vaan että jos tämä henkilö joka siellä tuppukylässä asuu niin kirjoittaako se esim. jonkin kupongin "katuosoite:" kohtaan että: "katuosoite tuntematon, asun tiellä".
Jos etsimäsi liikkeen nimi on hukassa ja tiedät vaan mitä siellä myydään ja suurin piirtein missä päin se on niin älä suutu mulle jos en löydä sitä! Sama kun sä alat huutamaan puhelinluettelolle että "perk***en kirja mikset sä aukea siitä kohtaa missä se numero on" kun et sitä sieltä noilla tiedoilla löydä! Meilläkin kun on vaan ne puhelinluettelotiedot!
Ja jos olet jonkun numeron luettelosta löytänyt ja minä en sitä koneelta löydä niin otathan huomioon että jos numero poistuu käytöstä niin se on siellä luettelossa niin kauan ennen kuin uusi luettelo ilmaantuu!
Tämän ammatin varjopuolia ei voi tajuta ellei itse istu siellä (pätee tosin moneen muuhunkiin ammattiin). Ennen kuin aloitin nämä hommat niin en tajunnutkaan kuinka sakeita ihmisiä tässäkin maassa vaan tallaa!
Mutta nyt haluankin kiittää niitä ihania ja iloisia ihmisiä jotka piristävät päivän pelkällä persoonallaan ja tahdon pyytää heiltä anteeksi jos vittumaisen asiakkaan jälkeen he ovat heti perään soittaneet minulle enkä ole ollut oma pirteä itseni. Soitellaan! :)
Vastaukset 18
Vanhimmat
näitten numeropalvelujen mainokset ovat sellaisia että luurin takaa luulisi löytyvän timo taikuri,ellet ole itse pannut merkille!aina kun mainostavat saan ainakin itse sellaisen mielikuvan että tietävät mun kengän numeronkin ihan tosta vaan.
Toi on ihan totta! Mainokset antavat hieman väärän kuvan mutta niin ne antavat myös asiakkaistakin. Mutta eipä oo meidän firman mainoksia... :) Mutta kyllä siellä välillä taikuri saa ollakin. Se kuinka uskomattoman pienellä vihjeellä etsimä numero joskus voi löytyä niin on minun ja asiakkaan hyvän yhteistyön ansiota.
Toi sun viesti oli ihana!
Piristit päivääni kunnolla! Varmaan sinulle ihan oikeaa arkea, mutta mainitsemasi seikat ovat vaarmaan sitä osastoa jota ei saa koskaan asiakkaalle ääneen sanoa, vaikka mieli tekisikin!
Juu itsehillintä on kasvanut niin paljon ettei mitään rajaa mikä kyllä on ihan hyvä asia. Aluksi kyllä otti luonnon päälle toivottaa asiakkaalle hyvää päivän jatkoa kun sitä ennen hän on haistattanut pitkät!
Juu eihän sellaista asiakkaalle voi sanoa, mutta välillä on hyvä purkautua jonnekin, kiitos palstalle! :)
Itsekin jonkin verran asiakaspalvelutyötä tehneenä olen alkanut ihmettelemään kuinka huonosti käyttäytyviä ihmisiä täällä onkaan. Mutta tietenkin on myös niitä symppiksiä, jotka parhaimmillaan pelastavat päivän.
Tuleepa ainakin jollain lailla hyvälle tuulelle ilkeän asiakkaan jälkeen että onneks mä en oo tollanen enkä ikinä vajoa noin alas että alan haukkumaan ihmistä jota en tunne!
Muutaman kerran itsellä on ollu tilanne puhelinoperaattorini kanssa kun söhläs mun liittymän kans ja ajttelin että nyt soitan asiakaspalveluun ja sanon pari valittua sanaa. Mutta kun sieltä on vastattu niin takaraivosta tulee vaan sellanen tunne että ei hemmetti, en mä pysty...
Ihan ku mun suusta! Just noita samoja asioita kirottiin/naurettiin työkavereiden kanssa kun olin numeropalvelussa töissä. Miten ihmiset VOI olla niin tyhmiä?! Ja sitte se taksin tilaus numeropalvelusta on kans oma lukunsa; "Taksi tänne!" "Puhelu on numeropalvelussa, ei taksissa" "V*ttu taksi tänne niinku olis jo!!" "Ja minkähän paikkakunnan taksiin haluatte soittaa?" "No täs Urpolantiellä ollaan" " Niin muuta mikä paikkakunta??" " No v*ttu Pakila." "En löydä sellaista paikkakuntaa, missä kaupungissa siis nyt olette?" " No v'ttu PAKILA, ootsä kuuro v*ttu?!" " MIKÄ PAIKKAKUNTA?? En voi yhdistää taksiin, jollen tiedä MILLÄ PAIKKAKUNNALLA olette!" " No v*ttu Hesassa ääliö!" " No NIIN, tulihan se sieltä. Eli siis yhdistänkö Helsingin taksiin siis?" " Eiku taksi tänne Urpolantielle nyt!" " Jos haluatte tilata taksin, otatte Hkin taksin numeron ylös, tai yhdistän sinne!" " No v*ttu ihan sama taksi tänne.." Aaaargh! Toisaalta se oli välillä hauskaa, en piruuttanikaan "tajunnut" missä kaupungissa ollaan, vaikka olisin tiennytkin. Jos asiakas on v*ttumainen eikä ymmärrä mitä tarkoittaa sana -kaupunki-, niin olkoon ilman numeroa. Sitäpaitsi jos asiakas huutaa ja haukkuu, voi kyllä ihan varmasti sanoa että siivoa suusi tai en palvele sinua. Kenenkään ei ole pakko kuunnella yletöntä haukkumista!
joo toi taksi on kyllä ainainen ongelma! Ei mee jakeluun että numeropalvelu on eri asia kuin taksikeskus. Aivan sama kun tilais pizzaa kangaskaupasta!
Ja toi helsinki syndrooma ottaa niin päähän... tarkoitus ei ole nyt haukkua hesalaisia yleensä vaan lähinnä varmaankin niitä landeja joilla on noussu kusi päähän hesaan muuttaessa! Kun kysyn paikkakuntaa niin sellaista paikkakuntaa kone ei tunnista kuin "helsinki tietysti". Eräskin asiakas haukku mut pystyyn kun hän kysyi erästä laivayhtiötä ja kysyin mille paikkakunnalle hän haluaa niin vastaus kuului näin: "Saatana helsinkiin, eihän ne laivat muualta lähde". Siinä vaihees suu loksahti auki että ei herran jumala, teki mieli kysyä että ootkos koskaan kuullut sanottavan esim. turku-tukholma!? :)
Olin kolmannesvuoden numeropalvelussa ja välillä tuntui, että onko joka kymmenes suomalainen ihan oikeasti näin tunteeton, vittumainen ja haistatteleva?
Nuo taksisoitot olivat aivan kuin omia jokailtaisia kokemuksia :D
Suurin osa asiakkaista on oikein asiallisia ja ystävällisiä, mutta valitettavasti kaikkea löytyy: ilman firman nimeä, toimialaa tai paikkakuntaa on lähes mahdoton lähteä mitään hakemaan tai Helsingistä punatukkasta vuonna -79 syntynyttä Annaa....
Kovasti kaikkitietävät asiakkaat myös antavat vääriä nimiä (tai muistavat väärin) ja sitten tulee avautumista kun ei löydy. Suuri haaste asiakaspalvelijalle on saada sana juuri oikeassa muodossa koneelle: malmin sittari ei vain koneesta tule esiin vaikka kuinka paljon kirjoitat "malmi citymarket" (olisi pitänyt tietää että se onkin "kcitymarket" nimellä tallennettu, muista kaupungeista löytyykin pelkällä citymarket-nimellä)
Ja rakkaat stadilaiset... numeropalveluita on ympäri Suomen, eikä mistään voi tietää että puhutte juuri Helsingin Puutarhakadusta (näitäkin Suomessa 24 kappaletta).
Voimia kaikille numeropalveluissa jatkaville :)
soittelin numerotiedusteluun ja kyselin ystäväni yrityksen puhnroa ja osoitetta (tiesin vain nimen) ja eihän se tyttö sitä löytänyt (syytä en tiedä) mutta kun kerran oltiin linjalla ja maksaa ilmeisesti tuo kysyminenkin niin pitihän siihen vetää pieni kevennys:
"lähtiskö neiti illastamaan,ei tartte päättää heti minut saat kiinni tästä nrosta josta soitan"
likka repes nauramaan ja esitti kieltäytymisen hienovaraisesti vedoten työsopimukseen tai johonkin sellaiseen.....no muutaman tunnin päästä kaveri soittelikin jo...sieltä firmastaan...että sellainen tarina tässä. mutta kyllä vähän sapetti kun maksoi tyhjästä, se vaan on tyhmää maksaa liikaa !!!
Muuten hyvä, mutta viestintäviraston säädösten takia asiakaspalvelijatkaan eivät näe soittajan numeron neljää viimestä numeroa...
Ei todellakaan pidä paikkaansa. Soittajan numero näkyy asiakasneuvojille ja ihan kokonaan. Mistä ihmeestä olet saanut päähäsi ettei näkyisi :D Kenelle tahansa näkyy koko numero, niin yksityiselle kuin firmallekin ellei numero ole salainen.
Ei näy asiakkaan soittama numeron neljää viimeistä numeroa. Ihmettelenpä suuresti, jos Fonectalla muka näkyisi.
No mulla ainakin näkyy...
Eikä sellaista lakia ole missään joka sen kieltäisi.
Ihminen, joka ei osaa käyttäytyä on moukka.
Vaikka olisi kuinka hieno titteli ihmisellä, jolta tavat uupuu, niin...voi,voi!
Itse olen siivoustyössä, jossa kohtaan asiakkaita (parikymppisiä opiskelijoita) päivittäin.
On aika säälittävää, että jotkut eivät osaa edes tervehtiä. Toinen tervehtii ja toinen ei vastaa mitään. Menee ihan opiskelu hukkaan näiltä ihmisiltä. Hittoako sitä opiskelee, jos ei edes alkeellisia käytöstapoja hallitse?
Olen eräässä yrityksessä ja vastaan muutamienkin yritysten "ylivuotopalvelusta".
Asiakkaiden reaktiot lauseeseen "asiakaspalvelussa on tällä hetkellä tilapäistä ruuhkaa, mutta voitte jättää soittopyynnön tai yrittää hetken kuluttua uudelleen" ovat ratkiriemukkaista.
"Noh, pistä sitten sinne xxx paikkakunnan konttoriin suoraan" Minä "tällä yrityksellä ei ole konttoriin suoria numeroita" "noh pistä nyt suoraan sitten johtajalle" Minä "minulla ei ole tässä johtajien numeroita." "No kerro sitten se vastaus nyt heti, mulla ei ole aikaa odotella mitään "#"¤¤#¤ soittopyyntöjä. Minä "En valitettavasti pääse tästä käsiksi yrityksen asiakasrekisteriin". "No vittu, älä pakoile saatana vastuuta, näet kuitenkin, et vaan viitti....
Paha niitti tässä on, että 90% asiakkaista on todella pahantuulisia, koska soittopyyntöihin yleensä vastataan parin päivän kuluessa. Ehtivät soittaa monet kerrat ennenkuin onnistaa. On suoranainen ilo kuunnella 8 tuntia päivässä haistaeelua -- varsinkin kun tietää, että ei voi tehdä muuta kuin kuunnella ja ymmärtää. Osa asioista olisi oikeasti kiireisiäkin.
Onneksi palveluyrityksiä on montakymmentä. Ja moni palvelu mukavampia, kun voi oikeasti auttaa asiakasta.
..porukkaa hampurilaisravintolassa käy!! Sielä joutuu vielä kohtaamaan ne vittuilevat asiakkaat face to face.. Yksikin alkoi huorittelemaan, kun hamppari ei ollut heti valmiina. Toinen taas tuli valittamaan, että joku asiakas oli kaatanut kahvia hänen lapsensa päälle, ja tietenki se oli MUN vika..ym ym, näitä esimerkkejä riittää..
Tuo on ihan varmasti totta ja sitä oonkin kiittänyt että mun ei tarvitse katsella asiakkaita. Paska puoli siinä vaan on se että puhelimessa on paljon helpompi päästää tunteitaan pihalla ja minä sitten kiltisti kuuntelen siellä.
Välillä tuntuu että se on toissijainen auttava puhelin. Ihmiset kertovat yllättävän helposti tuntemattomalle ihmiselle omista ongelmistaan ja välillä kuulee niin raskaita asioita että tekisi mieli soittaa jonnekin asiakkaan puolesta mutta kun ei voi... Ja sitten nämä tappouhkaukset... Ei oo kivaa kuulla kun asiakas sanoo että "mä tiedän missä sä oot, kato taakse kun lähdet töistä kotia..."