Mahtaisiko täältä löytyä ketään, joka olisi noita call center -töitä tehnyt tai tietäsi asiasta jotain. (Tarkoitan siis näitä tietokone yms neuvontajuttuja, en mitään puhelinmyyntiä).
Lähinnä kiinnostaisi tietää minkälainen koulutus- ja työkokemuspohja tuohon hommaan pitää käytännössä olla? Tuli nimittäin hieman epäluuloinen olo, kun tässä erääseen paikkaan soitin lisätietoja kysyäkseni ja siellä väittivät, ettei tarvitsisi mitään erityisiä atk-alan tutkintoja (yliopisto/ammattikorkea/ammattikoulu) vaan saattaisi pärjätä jopa pelkällä tietokoneen a-ajokortin tiedoilla. Jotenkin tuntuu kyllä epäuskottavalta; luulisi että juuri tuollaisessa neuvontatyössä pitäisi osata kaikki mahdolliset ja ne monimutkaisimmatkin tietokoneasiat kuin vettä vaan.
Lähinnä kiinnostaisi tietää minkälainen koulutus- ja työkokemuspohja tuohon hommaan pitää käytännössä olla? Tuli nimittäin hieman epäluuloinen olo, kun tässä erääseen paikkaan soitin lisätietoja kysyäkseni ja siellä väittivät, ettei tarvitsisi mitään erityisiä atk-alan tutkintoja (yliopisto/ammattikorkea/ammattikoulu) vaan saattaisi pärjätä jopa pelkällä tietokoneen a-ajokortin tiedoilla. Jotenkin tuntuu kyllä epäuskottavalta; luulisi että juuri tuollaisessa neuvontatyössä pitäisi osata kaikki mahdolliset ja ne monimutkaisimmatkin tietokoneasiat kuin vettä vaan.
Vastaukset 6
Vanhimmat
Ne on suurimmaks osaks ohjekirjat siinä koneella, jotka on niin yksinkertastettuja, että voi sitten valmiilla vastauksilla miellyttää asiakasta
Kannattaa kattoa tuolta-->
http://www.pallontallaajat.net/pt2/keskustelu/
hakusanaks call center tms. aiheesta löytyy aika paljon juttua. Itsellä olis tarkotus hakea irlantiin töihin kesällä/syksyllä. Useimmissa paikoissa on 2-6 viikon palkallinen koulutusjakso eikä syvällisempää atk-osaamista tarvita. Eniten huolettaa tuo kielitaito, jokapaikassa tuntuu olevan vaatimuksena "sujuva englanti" oma kielitaito kun on lähempänä formulakuski-tasoa kuin sujuvaa..
Call centereissä istuu nykyään paljon maistereita ja muita korkeakoulutettuja, paskasta työtilanteesta johtuen.. moisiinkin hanttihommiin riittää tulijoita (riippuu tietty vähän alastakin) jotta ei niihin enää useimmiten tuosta vaan sisään kävellä.
Itsekin maisterismiehiä ja istun erppi-talon call centerissä /helpdeskissä. Palkka vaihtelee 2800-3500 euron välistä kk riippuen bonuksista, mitä tulee mm. leadeistä ja myynnistä. Duunia noin 7 tuntia päivässä. Ei ihan sitä mitä hakenut, mutta tähän on juuttunut työn helppouden ja lyhyen hyvän työajan takia. Asiakkaat onneksi suhteellisen ammattitaitoisia, tosin se myös tarkoittaa, että ovat vaativia ja kiireisiä. Kielet ovat englanti, suomi ja ruotsi ja annan tukea vain sovelluksesta. En vastaa teknisiin kysymyksiin saati verotuksellisiin tai kirjanpidollisiin.
Hakusanaksi helldesk
Oman työn sujuvuuden ja miellyttävyyden kannalta kannattaa olla jotain tietoteknistä koulutusta. Porukkaa rekrytoidaan paljonkin call center- töihin, ja lähinnä syynä taitaa olla se että työssä ei lopulta viihdytä ja siksi jengi lopettaa työt nopeasti => tarvitaan jopa vähän vähemmin koulutettua porukkaa tilalle.
Tarkoitin tuolla "työn miellyttävyydellä" sitä että jonkinnäköinen tulosvastuu (työn laatu) työssä kuitenkin on niin onko sitä sitten kivaa kuunnella valituksia omasta työstäsi jos sitä oikeasti osaa. Ja panikoit nukkumaan mennessäsi, että huomenna taas joutuu vastailemaan puhelimeen enkä osaa yhtään mitään taaskaan.
Ohjeita on ja maalaisjärjellä pärjää pitkälle, mutta kyllä niitä käyttäessäkin vaaditaan kyllä jonkinnäköistä tietoteknistä tuntemusta taustalle.
hei,
mikset kysynyt mitä työ olisi? jos noin on sanottu, call center voi tehdä todellakin myös iisiä hommaa kuten tuotteiden(ohjelmien) aktivointia eli niiden koodien antoa puhelimitse! Ja näytöllä tosiaan pyörii ohjelma jos taas jotain pitää siitä neuvoa tumpelommille. Tsemppiä! Kyllä sä pärjäät!