Valitukseni koskee saamaani mielestäni erityisen huonoa palvelua.
Tapahtumaketju alkoi viime syksynä 2005 kun hankimme perheeseemme toisen auton. Keväällä 2006 vakuutuskirjan ja -laskujen saavuttua huomasin että liikennevakuutuksen bonukset olivat siirretty tietämättämme kalliimmasta vakuutuksesta halvempaan vakuutukseen, siihen jonka olimme edellisenä syksynä ottaneet. Tähän oli vakuutusyhtiön(Pohjola) mukaan syynä automyyjän erehdys.
Tämän johdosta otin puhelimitse yhteyttä Pohjolan asiakaspalveluun (030303) ja pyysin heitä siirtämään bonukset takaisin. Bonukset siirrettiin. Myyntivirkailija ehdotti meille vakuutuksen vaihtoa uuteen Autoturva -vakuutuksen johonka sisällytetään molempien autojen kaikki vakuutukset, tämä olisi meille "edullisempaa ja joustavampaa. Sovimme puhelimessa että vakuutuksemme muutetaan ja voin rauhallisin mielin unohtaa aikaisemmat laskut. Uusi lasku saapui tästä uudesta vakuutuspaketista ja sen maksoin ajoissa pois.
Joitakin viikkoja tämän jälkeen 29.5., saapui maksukehotus autovakuutuksestani (jonka siis lopetin siirrettyäni sen ns. "pakettiin") terästettynä mahdollisilla jatkotoimenpiteillä. Tämän johdosta soitin samana päivänä klo 18 asiakaspalveluun (odotusaika 15 minuuttia) ja tiedustelin asiasta. Virkailija totesi laskun aiheettomaksi ja vakuutti kaiken nyt olevan autojeni vakuutusten osalta olevan kunnossa. Vielä ennen puhelun lopettamista pyysin virkailijaa varmistamaan että onhan tämä nyt selvä ja Pohjolan tiedot ajantasalla ettei sekaannuksia eikä maksukehoituksia enää tulisi. Virkailija vakuutti kaiken olevan varmasti kunnossa.
Tänään, kolme päivää soittoni jälkeen, 1.6. 2006, sain jälleen maksukehotuksen koskien saman auton liikennevakuutusta, jälleen ulosottoukaasilla terästettynä. Yritin soittaa asiakaspalveluun, mutta kymmenen minuutin jonotuksen jälkeen piti henkilökohtaisista syistä lopettaa jonotus.
Olen edelleen epävarma ovatko nämä asiat kunnossa, ja olen pyytänyt kirjallista vastinetta tapahtuneelle sekä kirjallisena selvityksen ovatko maksuni Pohjolaan kunnossa.
Perheemme on perinteisesti pitänyt kaikki mahdolliset vakuutukset Pohjolassa, olen maksanut vuosittain ja aina ajallaan kiitettävän summan vakuutuksistani. Ehkä näitä ongelmia on muissakin yhtiöissä, mutta Pohjolaa en todellakaan suosittele.
Tapahtumaketju alkoi viime syksynä 2005 kun hankimme perheeseemme toisen auton. Keväällä 2006 vakuutuskirjan ja -laskujen saavuttua huomasin että liikennevakuutuksen bonukset olivat siirretty tietämättämme kalliimmasta vakuutuksesta halvempaan vakuutukseen, siihen jonka olimme edellisenä syksynä ottaneet. Tähän oli vakuutusyhtiön(Pohjola) mukaan syynä automyyjän erehdys.
Tämän johdosta otin puhelimitse yhteyttä Pohjolan asiakaspalveluun (030303) ja pyysin heitä siirtämään bonukset takaisin. Bonukset siirrettiin. Myyntivirkailija ehdotti meille vakuutuksen vaihtoa uuteen Autoturva -vakuutuksen johonka sisällytetään molempien autojen kaikki vakuutukset, tämä olisi meille "edullisempaa ja joustavampaa. Sovimme puhelimessa että vakuutuksemme muutetaan ja voin rauhallisin mielin unohtaa aikaisemmat laskut. Uusi lasku saapui tästä uudesta vakuutuspaketista ja sen maksoin ajoissa pois.
Joitakin viikkoja tämän jälkeen 29.5., saapui maksukehotus autovakuutuksestani (jonka siis lopetin siirrettyäni sen ns. "pakettiin") terästettynä mahdollisilla jatkotoimenpiteillä. Tämän johdosta soitin samana päivänä klo 18 asiakaspalveluun (odotusaika 15 minuuttia) ja tiedustelin asiasta. Virkailija totesi laskun aiheettomaksi ja vakuutti kaiken nyt olevan autojeni vakuutusten osalta olevan kunnossa. Vielä ennen puhelun lopettamista pyysin virkailijaa varmistamaan että onhan tämä nyt selvä ja Pohjolan tiedot ajantasalla ettei sekaannuksia eikä maksukehoituksia enää tulisi. Virkailija vakuutti kaiken olevan varmasti kunnossa.
Tänään, kolme päivää soittoni jälkeen, 1.6. 2006, sain jälleen maksukehotuksen koskien saman auton liikennevakuutusta, jälleen ulosottoukaasilla terästettynä. Yritin soittaa asiakaspalveluun, mutta kymmenen minuutin jonotuksen jälkeen piti henkilökohtaisista syistä lopettaa jonotus.
Olen edelleen epävarma ovatko nämä asiat kunnossa, ja olen pyytänyt kirjallista vastinetta tapahtuneelle sekä kirjallisena selvityksen ovatko maksuni Pohjolaan kunnossa.
Perheemme on perinteisesti pitänyt kaikki mahdolliset vakuutukset Pohjolassa, olen maksanut vuosittain ja aina ajallaan kiitettävän summan vakuutuksistani. Ehkä näitä ongelmia on muissakin yhtiöissä, mutta Pohjolaa en todellakaan suosittele.
Vastaukset 4
Vanhimmat
ja ihmettelen, miksi oikein roikut Pohjolassa? Vakuutusyhtiön vaihtaminen on helppoa kuin maitokaupassa käynti -tai oikeastaan helpompaa.
Itse jouduin käymään Pohjolan tiskillä kolme kertaa, kunnes sain kahden auton ja kahden bonuksen sattumaan keskenään kohdalleen. Ilmeisesti ulosantini oli epäselvää tai virkailijalla oli vaikkua korvissa. Karhukirjeitä myös tuli.
Ilmoitahan tännekin minkä vastauksen Pohjolasta sait. Hyvittävätkö mitään tai ...
Muualla maksavat korvauksia jopa yli käyvän arvon, Pohjolassa tingitään alle. mlkt