Tullin asiakaspalvelu. Onko sitä? Kertomukselle ei taida oikein löytyä oikeaa kategoriaa mutta kirjoitan tämän alkajaisiksi tänne.
Viime torstaita aiemmin en ole asioinut tullissa.
Pari viikkoa sitten sain kahdesta tullattavasta lähetyksestä ilmoitukset.
Synttärit ovat tulossa ja tiesin, että Howard ja Terri USA:sta lähettävät tapansa mukaan kumpikin omat synttärilahjansa.
Terrin pakettikortissa luki ”make up samples” ja Howardin kortissa ”jacket.”.
Marssin lentotulliin korttien kanssa ja ensin annoin kortit virkailijalle, joka vuorostaan antoi vuoronumeron minulle.
Ruuhkaa tai jonoa ei ollut, joten oma vuoroni tuli heti.
Terrin lähetyksestä käteeni jäi kopio kortista mutta Howardin kortissa ei ollut kopio-osaa.
Terrin kortin annoin seuraavalle virkailijalle, ja sanoin, että toinenkin paketti on vielä toiselta lähettäjältä. Virkailija katsoi korttia luki sen ääneen: Make up samples, gift.
Sen jälkeen hän kysyi kuka nämä on lähettänyt. Vastasin, että Terri Hart.
Virkalija kysyi, mitä lähetys sisältää. Vastasin kosmetiikkaa. Sitten hän kysyi kuka Terri Hart on? Vastasin ystäväni. Virkailijan kasvoille nousi nyt ivallinen hymy. No pyydetään paketit ja avataan ne niin nähdään, mitä paketit sisältävät. Virkailija pyysi siltä hlöltä, jonka luona asioin ensimmäisenä, paketit ja dramaattisesti kauhistui, kun kaksi pakettia nostettiin tiskille. Virkailija oli muka edelleen epätietoinen ja ivallisesti tiedusteli, sisältääkö molemmat paketit kosmetiikkanäytteitä. Vastasin taas, että paketeilla on eri lähettäjä ja koska ne ovat lahjoja niin pakettikortin perusteella toinen sisältää ”jacketin”. Edelleen huvittunut ilme kareili virkailijan kasvoilla.
Tässä vaiheessa jo ymmärsin, että lahjoja USAsta ei tulli salli, ystäviä siellä ei voi olla, ja tiskillä oleva asiakas eli minä olin siis täysi huijari.
Ensin avasin Terrin paketin. Sielä löytyi hiustenhoitoon Sebastianin 3 kpl 50 ml travel settiä (vaahto,hoito, shampoo) 3 kpl mascaroita (en ole varma merkistä mutta muistelen niiden olevan Bourjouisin) 3 kpl Tigin 200 ml violettejä jotain nestemäistä muotoiluainetta. Lisänä oli n. 3 ml:n näyte jostain Victoria’s Secretin tuoksusta. Nostelin nämä tuotteet virkailijan eteen pöydälle. Ja hän tarttui heti Tigin pulloon ja sanoi että tämä ei ole mikään näyte. Yritin taas sanoa, että koska lähetys on lahja …..Mitä tämä maksaa Suomessa, kysyi virkailija Tigin pullosta? Ei aavistustakaan, vastasin. Tässä vaiheessa tuntui, että liika nöyryytys on jo tapahtunut. Sitten hän kysyi, onko tuotteet menossa johonkin liikkeeseen? Vastasin, että ei, koska minulla ei ole mitään yritystoimintaa. Hei, viitsisikö joku yrittäjä haalia 3 tigin pulloa USAsta johonkin liiketoimintaan? Seuraava kysymys oli, että miksi joku haluaisi lähettää 3 pulloa yhden sijaan. Kysin virkailijalta, että miksi ei. Koitin sanoa, että sisältö kuluu yllättävän nopeasti päivittäisessä käytössä mutta virkailija keskeytti taas puheenvuoroni.
Sitten tuli vaatimus, että jos lahjoja lähetetään niin lähetetyistä tavaroista pitää olla ostokuitti lähetyksen mukana. Eli näistä tavaroista olisi pitänyt olla USAlaiset kuitit ohessa. Kysin, että jos tuotteet on hankittu esim. vuosi sitten tai haalittu kasaan eri ostoeristä tai muuta vastaavaa niin. miten kuitteja silloin voidaan edellyttää. Sitten kysyin, onko mitään merkitystä sillä, että Customs Declaration lapulla shipment value tulee esittää. Sillä ei kuulemma ole mitään merkitystä. Siihen voi raapustaa vaikka $5000. Kyseinen lappu ohitetaan kaikissa tapauksissa. Mikähän merkitys kyseisellä liimattavalla lapulla on? Jos joku voi selventää, niin olisin tyytyväinen. Turhaan niitä lappuja maailmalla kaiketi liimaillaan paketteihin.
Sitten vain kosmetiikka takaisin pakettiin kun arvoa ei voitu selvittää ja tulliin takaisin säilöön.
Seuraavaksi virkailija käski avata paketin, jonka sisältö on ”jacket”. Kosmetiikkapakettia teipatessa kiinni hän tiedusteli mikä ”jacketin” arvo on. Vastaukseni oli, että en pysty sanomaan, koska se on lahja. Takkipaketin saatuani auki koitin vähän katsoa, mitä olin saanut, mutta virkailija kehotti ojentamaan takin hänelle. Takki on jotain sekoitetta ja lyhyttä karvaa, josta virkailija kysyi, onko takki aitoa karvaa. Vastasin, että sen tuntee, että ei ole.
Sisäsaumassa virkailija katsoi materiaalilappua ja sanoi, että takki sisältää aitoa kanin karvaa, Kysyin, että millä prosenttiosuudella mutta virkailija ei vastannut. Todennäköisesti karvaa on käytetty kankaan kudonnassa max. 20% ja loput on villaa ja muuta sekoitetta.
Jälleen virkailija kysyi, mikä on takin arvo. Vastaukseni oli taas, että vaikea sanoa, koska kyseessä on lahja….. Lausetta en taas saanut sanottua loppuun. Sama vaatimus toistui, että takin alkuperäinen ostokuitti on oltava lähetyksessä mukana.
Nyt tämän kokemuksen ja tiedon perusteella olen seuraavista syistä huolissani tullaajan oikeusturvasta.
Kahden lähetykseni lähettäjät tuntien voin ensinnäkin todeta, että Terri 100% juoksee kaikki kampaamotukkujen ja outlettien poisto- ja alekorit kosmetiikkatuotteita haalien.
Ostoskuiteissa kuitenkin on se ongelma, etteivät kaikki kauppiaat yksilöi tuotteitaan kassajärjestelmään. Esimerkiksi 3 Tigin pulloa on ostettu jostain loppuunmyynnistä ja kuitissa lukee hair products 3 pcs $4.99.
Jos tällaisen kuitin toimittaa, vaikkakin se olisi kuinka autenttinen, Suomen tulliin, se ei ikinä mene läpi, koska jo hinta on pöyristyttävän alhainen Suomen hintatasoon verrattuna puhumattakaan, että siitä puuttuu tuotteen tarkka nimi.
Sebastianin minituotteista ei löydy enää kuittia mutta ne ovat olleet jälleen jossain poistokorissa, ja hintana 3 pcs $0.99. Jälleen hinta olisi tullimiehen mukaan niin naurettavan alhainen vaikkakin tässä tapauksessa valitettavan tosi.
Seuraavaksi tapaus takki. Howard oli ostanut sen outletistä minulle varta vasten lahjaksi. Ei hän tietenkään ollut kuittia säilyttänyt, koska tuotteella ei ole ollut takuuaikaa tai palautus- tai vaihto-oikeutta. Hinta takille oli pöyristyttävät $79. Ovh hinta reilusti tuon yli. Takki ei suinkaan ole aitoa turkista vaan kankaassa on osittain käytetty kanin karvasta kehrättyä lankaa. Tästä ” aidon” turkiksen osuutta materiaalilapussa tullivirkailija ei minun antanut katsoa.
Jos nyt ilmoittaisin tai jo tullissa asioidessani olisin tiennyt takin ostoarvon USAssa , se ei todellakaan mene läpi.
Muistan varmaan ikuisesti sen virkailijan ivallisen hymyn, minun puheen ja selitysten jatkuvan keskeyttämisen, ja vaikka ruuhkaa ei ollut niin kauhea kiire oli saada asia nopeasti nippuun ja tullaajalle eli minulle tavaroiden ulossaannin ehdoksi asetettiin aivan kohtuuton vaatimus. Mitään asiakaspalvelua ei ollut vaan käytös virkailijan taholta oli heti leimata tullaaja huijariksi.
Tavarat siirrettiin takaisin hyllyyn ja kaiken kukkuraksi, jos en kykene saamaan niitä ulos, tavaroiden palautussyy on kuulemma minun kieltäytyminen niiden lunastukseen. Eihän syy ole edes oikea vaan se, että tullaaja ei kykene toimittamaan tullattavien tavaroiden autenttisia kuitteja.
Nyt tietysti herää kysymys, miksi synttärilahjat olivat jotain hiustuotteita ja joku typerä takki.
Hiustuotteet siksi, että olen joskus puhunut Terrille, että kuulemani mukaan Sebastianin ja Tigin tuotteet ovat hyviä ja kehuttuja. Koska en niitä varta vasten lähde täällä ostamaan vaan nappaan ostoskärryyni Herbinaa tai jotain muuta edullista shampoota niin Terri on ajatellut, että hän nyt lahjana lähettää kokeiltavaksi nämä tuotteet. Miksikö kolme tuotepakettia? Minulla on varattuna kolme ulkomaan matkaa ja travel setit ovat sopivan kokoisia matkoille ja hän ajatteli, että jos löytäisin kyseisiä tuotteita matkoiltani lisää normaalikokoisina ja Suomen hintoja edullisemmin eikä siten tulisi virheostoksien vaaraa.
Sama mascaroiden kohdalla ja myös se, että mascarat ja Tigit olivat 3:n seteissä myynnissä.
Takki on lähetetty minulle lahjaksi sen vuoksi, että se on nopea ja helppo pukea päälle. Vetskari edessä kiinni ja se on siinä. Joudun nimittäin 99% todennäköisyydellä vaikean sairauteni vuoksi talven istuskelemaan pyörätuolissa ja pukeutumista helpottaakseni joudun etsimään vaatevarastosta vain helposti puettavat vaatteet ylle
Seuraava ongelma tässä tapauksessa, kun alkuperäisiä kuitteja ei kaikkia ole tai tulli ei niitä kuitenkaan kelpuuta, tavarat on jätettävä tulliin. Miten voin luottaa siihen, että tulli palauttaa kyseiset paketit? Virkailija on nyt nähnyt sisällöt ja ne ovat hänen arvionsa mukaa NIIN arvokkaita. Periaatteessa paketeissa olevat tuotteet varmasti kelpaavat esim. virkailijoille. Jos tavara ei palaudu lähettäjälle, niin voivathan virkailijat sanoa, että tavarat ovat hävinneet matkalla takaisin…
Viime torstaita aiemmin en ole asioinut tullissa.
Pari viikkoa sitten sain kahdesta tullattavasta lähetyksestä ilmoitukset.
Synttärit ovat tulossa ja tiesin, että Howard ja Terri USA:sta lähettävät tapansa mukaan kumpikin omat synttärilahjansa.
Terrin pakettikortissa luki ”make up samples” ja Howardin kortissa ”jacket.”.
Marssin lentotulliin korttien kanssa ja ensin annoin kortit virkailijalle, joka vuorostaan antoi vuoronumeron minulle.
Ruuhkaa tai jonoa ei ollut, joten oma vuoroni tuli heti.
Terrin lähetyksestä käteeni jäi kopio kortista mutta Howardin kortissa ei ollut kopio-osaa.
Terrin kortin annoin seuraavalle virkailijalle, ja sanoin, että toinenkin paketti on vielä toiselta lähettäjältä. Virkailija katsoi korttia luki sen ääneen: Make up samples, gift.
Sen jälkeen hän kysyi kuka nämä on lähettänyt. Vastasin, että Terri Hart.
Virkalija kysyi, mitä lähetys sisältää. Vastasin kosmetiikkaa. Sitten hän kysyi kuka Terri Hart on? Vastasin ystäväni. Virkailijan kasvoille nousi nyt ivallinen hymy. No pyydetään paketit ja avataan ne niin nähdään, mitä paketit sisältävät. Virkailija pyysi siltä hlöltä, jonka luona asioin ensimmäisenä, paketit ja dramaattisesti kauhistui, kun kaksi pakettia nostettiin tiskille. Virkailija oli muka edelleen epätietoinen ja ivallisesti tiedusteli, sisältääkö molemmat paketit kosmetiikkanäytteitä. Vastasin taas, että paketeilla on eri lähettäjä ja koska ne ovat lahjoja niin pakettikortin perusteella toinen sisältää ”jacketin”. Edelleen huvittunut ilme kareili virkailijan kasvoilla.
Tässä vaiheessa jo ymmärsin, että lahjoja USAsta ei tulli salli, ystäviä siellä ei voi olla, ja tiskillä oleva asiakas eli minä olin siis täysi huijari.
Ensin avasin Terrin paketin. Sielä löytyi hiustenhoitoon Sebastianin 3 kpl 50 ml travel settiä (vaahto,hoito, shampoo) 3 kpl mascaroita (en ole varma merkistä mutta muistelen niiden olevan Bourjouisin) 3 kpl Tigin 200 ml violettejä jotain nestemäistä muotoiluainetta. Lisänä oli n. 3 ml:n näyte jostain Victoria’s Secretin tuoksusta. Nostelin nämä tuotteet virkailijan eteen pöydälle. Ja hän tarttui heti Tigin pulloon ja sanoi että tämä ei ole mikään näyte. Yritin taas sanoa, että koska lähetys on lahja …..Mitä tämä maksaa Suomessa, kysyi virkailija Tigin pullosta? Ei aavistustakaan, vastasin. Tässä vaiheessa tuntui, että liika nöyryytys on jo tapahtunut. Sitten hän kysyi, onko tuotteet menossa johonkin liikkeeseen? Vastasin, että ei, koska minulla ei ole mitään yritystoimintaa. Hei, viitsisikö joku yrittäjä haalia 3 tigin pulloa USAsta johonkin liiketoimintaan? Seuraava kysymys oli, että miksi joku haluaisi lähettää 3 pulloa yhden sijaan. Kysin virkailijalta, että miksi ei. Koitin sanoa, että sisältö kuluu yllättävän nopeasti päivittäisessä käytössä mutta virkailija keskeytti taas puheenvuoroni.
Sitten tuli vaatimus, että jos lahjoja lähetetään niin lähetetyistä tavaroista pitää olla ostokuitti lähetyksen mukana. Eli näistä tavaroista olisi pitänyt olla USAlaiset kuitit ohessa. Kysin, että jos tuotteet on hankittu esim. vuosi sitten tai haalittu kasaan eri ostoeristä tai muuta vastaavaa niin. miten kuitteja silloin voidaan edellyttää. Sitten kysyin, onko mitään merkitystä sillä, että Customs Declaration lapulla shipment value tulee esittää. Sillä ei kuulemma ole mitään merkitystä. Siihen voi raapustaa vaikka $5000. Kyseinen lappu ohitetaan kaikissa tapauksissa. Mikähän merkitys kyseisellä liimattavalla lapulla on? Jos joku voi selventää, niin olisin tyytyväinen. Turhaan niitä lappuja maailmalla kaiketi liimaillaan paketteihin.
Sitten vain kosmetiikka takaisin pakettiin kun arvoa ei voitu selvittää ja tulliin takaisin säilöön.
Seuraavaksi virkailija käski avata paketin, jonka sisältö on ”jacket”. Kosmetiikkapakettia teipatessa kiinni hän tiedusteli mikä ”jacketin” arvo on. Vastaukseni oli, että en pysty sanomaan, koska se on lahja. Takkipaketin saatuani auki koitin vähän katsoa, mitä olin saanut, mutta virkailija kehotti ojentamaan takin hänelle. Takki on jotain sekoitetta ja lyhyttä karvaa, josta virkailija kysyi, onko takki aitoa karvaa. Vastasin, että sen tuntee, että ei ole.
Sisäsaumassa virkailija katsoi materiaalilappua ja sanoi, että takki sisältää aitoa kanin karvaa, Kysyin, että millä prosenttiosuudella mutta virkailija ei vastannut. Todennäköisesti karvaa on käytetty kankaan kudonnassa max. 20% ja loput on villaa ja muuta sekoitetta.
Jälleen virkailija kysyi, mikä on takin arvo. Vastaukseni oli taas, että vaikea sanoa, koska kyseessä on lahja….. Lausetta en taas saanut sanottua loppuun. Sama vaatimus toistui, että takin alkuperäinen ostokuitti on oltava lähetyksessä mukana.
Nyt tämän kokemuksen ja tiedon perusteella olen seuraavista syistä huolissani tullaajan oikeusturvasta.
Kahden lähetykseni lähettäjät tuntien voin ensinnäkin todeta, että Terri 100% juoksee kaikki kampaamotukkujen ja outlettien poisto- ja alekorit kosmetiikkatuotteita haalien.
Ostoskuiteissa kuitenkin on se ongelma, etteivät kaikki kauppiaat yksilöi tuotteitaan kassajärjestelmään. Esimerkiksi 3 Tigin pulloa on ostettu jostain loppuunmyynnistä ja kuitissa lukee hair products 3 pcs $4.99.
Jos tällaisen kuitin toimittaa, vaikkakin se olisi kuinka autenttinen, Suomen tulliin, se ei ikinä mene läpi, koska jo hinta on pöyristyttävän alhainen Suomen hintatasoon verrattuna puhumattakaan, että siitä puuttuu tuotteen tarkka nimi.
Sebastianin minituotteista ei löydy enää kuittia mutta ne ovat olleet jälleen jossain poistokorissa, ja hintana 3 pcs $0.99. Jälleen hinta olisi tullimiehen mukaan niin naurettavan alhainen vaikkakin tässä tapauksessa valitettavan tosi.
Seuraavaksi tapaus takki. Howard oli ostanut sen outletistä minulle varta vasten lahjaksi. Ei hän tietenkään ollut kuittia säilyttänyt, koska tuotteella ei ole ollut takuuaikaa tai palautus- tai vaihto-oikeutta. Hinta takille oli pöyristyttävät $79. Ovh hinta reilusti tuon yli. Takki ei suinkaan ole aitoa turkista vaan kankaassa on osittain käytetty kanin karvasta kehrättyä lankaa. Tästä ” aidon” turkiksen osuutta materiaalilapussa tullivirkailija ei minun antanut katsoa.
Jos nyt ilmoittaisin tai jo tullissa asioidessani olisin tiennyt takin ostoarvon USAssa , se ei todellakaan mene läpi.
Muistan varmaan ikuisesti sen virkailijan ivallisen hymyn, minun puheen ja selitysten jatkuvan keskeyttämisen, ja vaikka ruuhkaa ei ollut niin kauhea kiire oli saada asia nopeasti nippuun ja tullaajalle eli minulle tavaroiden ulossaannin ehdoksi asetettiin aivan kohtuuton vaatimus. Mitään asiakaspalvelua ei ollut vaan käytös virkailijan taholta oli heti leimata tullaaja huijariksi.
Tavarat siirrettiin takaisin hyllyyn ja kaiken kukkuraksi, jos en kykene saamaan niitä ulos, tavaroiden palautussyy on kuulemma minun kieltäytyminen niiden lunastukseen. Eihän syy ole edes oikea vaan se, että tullaaja ei kykene toimittamaan tullattavien tavaroiden autenttisia kuitteja.
Nyt tietysti herää kysymys, miksi synttärilahjat olivat jotain hiustuotteita ja joku typerä takki.
Hiustuotteet siksi, että olen joskus puhunut Terrille, että kuulemani mukaan Sebastianin ja Tigin tuotteet ovat hyviä ja kehuttuja. Koska en niitä varta vasten lähde täällä ostamaan vaan nappaan ostoskärryyni Herbinaa tai jotain muuta edullista shampoota niin Terri on ajatellut, että hän nyt lahjana lähettää kokeiltavaksi nämä tuotteet. Miksikö kolme tuotepakettia? Minulla on varattuna kolme ulkomaan matkaa ja travel setit ovat sopivan kokoisia matkoille ja hän ajatteli, että jos löytäisin kyseisiä tuotteita matkoiltani lisää normaalikokoisina ja Suomen hintoja edullisemmin eikä siten tulisi virheostoksien vaaraa.
Sama mascaroiden kohdalla ja myös se, että mascarat ja Tigit olivat 3:n seteissä myynnissä.
Takki on lähetetty minulle lahjaksi sen vuoksi, että se on nopea ja helppo pukea päälle. Vetskari edessä kiinni ja se on siinä. Joudun nimittäin 99% todennäköisyydellä vaikean sairauteni vuoksi talven istuskelemaan pyörätuolissa ja pukeutumista helpottaakseni joudun etsimään vaatevarastosta vain helposti puettavat vaatteet ylle
Seuraava ongelma tässä tapauksessa, kun alkuperäisiä kuitteja ei kaikkia ole tai tulli ei niitä kuitenkaan kelpuuta, tavarat on jätettävä tulliin. Miten voin luottaa siihen, että tulli palauttaa kyseiset paketit? Virkailija on nyt nähnyt sisällöt ja ne ovat hänen arvionsa mukaa NIIN arvokkaita. Periaatteessa paketeissa olevat tuotteet varmasti kelpaavat esim. virkailijoille. Jos tavara ei palaudu lähettäjälle, niin voivathan virkailijat sanoa, että tavarat ovat hävinneet matkalla takaisin…
Vastaukset 6
Vanhimmat
Otit varmaan henkilön nimen yms ylös? Minä olisin ainakin samantien marssinut esimiehen puheille ja jatkanut asiaa niin kauan että se ratkeaa. Vaikka sitten puhelu halosen tarjalle jos ei muu auta. Kyllä jossain kohtaa se järkikin tulee hommaan mukaan.
en ole koskaan kullut että lahjan saaminen olis noin vaikeaa! varsinkin kun pakettien sisältö on harmitonta. olisi eri asia jos tuoteet olis laitomia tai paketissa istuisi pyssy. pitäisikö sinun ottaa yhteytta sinne mista paketit on lahetetty? ja kysyä miten ne sais ulos? jos sun ystävät kirjottaa jonkun vetoomuksen että saletisti me lähetettoiin ne ja makso suurinpiirtein näin...
eikö tullilla ole oikeus pitää epäilyttävia asioita hyllyllä? ja feikkituotteita? ehkä löydät tietoa netistä etta mitkä tuotteet ne voi pitää ja mitä ei? en ymmärrä millä oikeudella ne niitä panttaa. kuullostaa silta että virkailia teki pahan virheen. tsemppiä! kerro miten kävi
Voi miten kauheaa, ihan pelottaa....
Tee nyt heti reklamaatio. Soita ensin vaihteeseen ja kysy, kuka hommasta vastaa ja sitten otat puhelun päällikölle/johtajalle ko. osastolle.
Ja kirjoita mielipide Hesariin, siitä Tulli saa sätkyn.
Asioitko sattumoisin Helsingin Pääpostin tullissa?
Itse olen kohdannut siellä todella yli-virkaintoista ja epäkohteliasta käytöstä.
Satun harrastamaan sellaista urheilulajia, joka on aika harvinainen ja joskus tilaan ulkomailta varusteita. Näiden varusteiden selvittely tullissa sitten on aina niiiiin vaikeaa. Virkailija istuu siellä sääntökirjansa kanssa ja yrittää iskeä tavaroilleni mahd. korkeita tullimaksuja, tyyliin "menisikö tämä tekonahasta tehty hanska kuntosalivarusteiden alle?"
Ja on siellä väitelty juuri siitä, että onko jokin osa nahkaa vai ei (oli tekonahkaa - virkailija ei uskonut)... Ja että kuinka suuri prosentti tavarasta saa olla nahkaa, jotta menee nahalle määrätty, kangastavaraa korkeampi tullimaksu...
Kyllä ketutti. Asiakaspalautetta kehiin!
Aivan uskomatonta ja hävytöntä, lähetä ihmeessä tuo juttusi kuluttajalehtiin, tv-ohjelmiin ja sanomalehtiin.
Onneksi Vantaan tullipostissa on mukavat virkalijat ja asiointi sujuu aina mutkattomasti.