Itseäni joskus mietityttää sellainen asia, että mihin perustuu kaupan myyjien suuret luulot itsestään?
Erityisesti naismyyjät käyttäytyvät ylemmyydentuntoisesti asiakkaita kohtaan. Ei tervehditä asiakasta, ei katsota asiakasta silmiin, ollaan kuin asiakas toisi kysymyksineen pelkkää häiriötä.
Esimerkkinä voisi mainita Sokoksen vaate- ja kemikaaliosaston myyjät.
Niin... eikö myyjien tarkoitus ole PALVELLA asiakkaita nöyrästi ja hymyssä suin, eikä niin, että nenä osoittaa kohti kattoa.
Mihin on kadonnut kaikki palveluhalukkuus Suomesta?
Eivätkö työnantajat/esimiehet ole tietoisia siitä, että millä perusteilla työntekijöitä tulisi palkata vai eikö heitä kiinnosta?
Erityisesti naismyyjät käyttäytyvät ylemmyydentuntoisesti asiakkaita kohtaan. Ei tervehditä asiakasta, ei katsota asiakasta silmiin, ollaan kuin asiakas toisi kysymyksineen pelkkää häiriötä.
Esimerkkinä voisi mainita Sokoksen vaate- ja kemikaaliosaston myyjät.
Niin... eikö myyjien tarkoitus ole PALVELLA asiakkaita nöyrästi ja hymyssä suin, eikä niin, että nenä osoittaa kohti kattoa.
Mihin on kadonnut kaikki palveluhalukkuus Suomesta?
Eivätkö työnantajat/esimiehet ole tietoisia siitä, että millä perusteilla työntekijöitä tulisi palkata vai eikö heitä kiinnosta?
Vastaukset 14
Vanhimmat
Nyt ei ole palvelua saanut ikuna tai ainakaan kunnollista palvelua. Myyjät juoksee karkuun, sit kun sattuu myyjän saamaan lähettyville muistuttaa enempi mykkää.
No onneksi pari liikettä on löytynyt missä palvelu on asian mukaista. Viimeksikin kun kävin paikallisessa pukukaupassa ni myyjä oli kyllä niin palvelualtis ja rohkea esittään omia ideoita. Hän oli kyllä oikealla alalla töissä.
Keski-euroopan maissa saa kyllä niin oivallista palvelua et siinä olis monella oppimista. No tietysti kulttuuri lähtökohdat ovat hivenen erinlaisia mut siellä palvelu toimii niin kaupoissa kuin ravintoloissakin.
Ei tarvitse myyjiä tai tarjoilijoita huhuilla, palvelu sujuu luontevasti ja nopeasti.
Taitaa olla rakkaalla asiakkaalla suuremmat luulot itsestään.
Jos pitää pokkuroida kynsilakkaostoksillakin, niin taitaa olla jotain pielessä.
Anteeksi, heräsin väärällä jalalla.
Vihoviimeisiä sanoja: palvella, nöyrästi, palveluhalukkuus. Varsinkin tuo 'palveluhalukkuus'. Jotain rajaa, please.
tutustua asiakaslähtöiseen markkinoinitiin, jota me sovellamme täällä rakastettavassa Suomenmaassammekin. Nimenomaan se palveluhalukkuus myymisessä ja palvelussa on avaintekijä. Asiakasta siis palvellaan ja hyvin. Jos nämä avainasiat eivät ole tiedossa, niin kuin ne eivät kaikilla palveluammatissa olevilla ole, suosittelisin ammatinvaihtoa tai perehtymään paremmin työhönsä. Myyjä on kaupassa asiakasta varten, ei asiakas myyjää varten. Jos ei ole asiakkaita, ei ole myyjääkään. Ja vaikka kuinka myyjää vituttaisi, niin se hymy pitäisi pystyä puristamaan naamalle ja hoitaa palveluasiat niinkuin pitääkin, tehokkaasti ja positiivisesti. Tämän jenkit ovat sisäistäneet omassa maassaan hyvin, Suomessa ei niinkään.
Ja kuten on tutkittu, huonoa palvelua saanut asiakas harvemmin enää palaa samaan liikkeeseen ja kertoo negatiivisista kokemuksistaan useille tutuilleen ja jotka kertovat taas muille tutuilleen jne. Ja yllätys yllätys, kun asiakkaat saavat hyvää palvelua, he harvemmin kertovat siitä tutuillensa, eli yleensä vain negatiiviset kokemukset muistetaan, eikä auta vaikka olisi saanut kuinka monta kertaa hyvää palvelua.
Kauppa on kahden välinen sopimus. Ihmisestä, ihmisyydestä ja inhimillisyydestä oli ja on kyse. Ammatista ja ammatin arvostuksesta, hyvinvoinnista ja aivan loppupeleissä mielenterveydestäkin.
Jos asiakas ei osaa käyttäytyä, niin saa mennäkin jonnekin muualle. Kai sieltä sitten joku alistuva Tonto tai Jampo, nöyrä (asiakas)palvelija, jostain kumartelemasta löytyy. Siis se, joka on ahdistuksissaan niin sen viimeisenkin sentin ja euron tarpeessa, että tekee sen eteen mitävaan.
Tutustupa itse käsitteisiin empatia ja sympatia. On asioita, joita ihmettelen miten ihmeessä ihmiset jaksavat. Myyjän ammatti on yksi niistä. Paskat palkat, paskat työajat ja 'kivat' asiakkaat, jotka ovat ainakin omasta mielestään aina niin helvatin oikeassa. Jos ovat, niin mikseivät tilaa jostain halvatun postimyynnistä?
Muutenkin olen sitä mieltä, että koko kaupankäynnin tapa on suomalaisesta kulttuurista unohtumassa, asiakkaankin näkökulmasta. 'Ei hullu ole se, joka pyytää, vaan se joka maksaa'- ajatukseen pohjautuen vaikkapa se, ettei juuri missään voi keskustella hinnasta. Tai jos keskustelee, katsotaan, kuin hullua.
Joopa, kehitys kehittyy...
Tottahan tuo on. Mutta täällä miehen logiikka-osastolla siitä on turha puhua. Koska osalle niistä ylimielisistä naismyyjistä nimenomaan tuottaa vaikeuksia palvella toista naista. Miehille kun tämä palvelu sujuu muitta mutkitta.
Mutta kyllä selvästi osalla suomalaisnaisista on puutteita sivistyksessä. Eli sitä osataan käyttäytyä ja olla kohtelias tai sitten ei. Suurin osa on kuitenkin onneksi näitä ystävällisiä ja kohteliaita naismyyjiä. Mutta aina sitä jokunen idiootti sinne joukkoon mahtuu;)
totta että jotkut myyjät ovat kohteliaita vain tietyntyyppisille ihmisille.jokainen arvailkoon minkälaisille.
asia, joka tuli mieleeni, on asiakkaan kuviteltu tulotaso/varallisuus myyjän silmin katsottuna. Mikäli asiakas ei näytä kovin varakkaalle, niin hänellä tuskin on mitään valtaakaan, joten häneen voi vaikkapa purkaa omia ongelmiaan. Olisiko näin?
Toisaalta taas mietityttää sekin, että myyjän palkoissakaan ei liene kehumista... moni siivojakin teollisuudessa/rakennuksilla ansaitsee luultavasti paremmin kuin kaupan myyjä. :)
työhönottajissa lienee paljon miehiäkin. Onko ihmistuntemus merkityksellistä työntekijöitä palkatessa?
Toki virhearviointejakin voi sattua, mutta jokaisella työntekijällä voi olla joskus tietysti huonojakin päiviä ja yksittäinen kerta ei tee kenestäkään huonoa työntekijää(=
Rahalla on voimaa.
mulle on sanottu Suomesta että mitä parempaa palvelua haluaa, sen idemmäs matkustaa. Tosin se voi johtua siitä että suuret asustuskeskukset ja olevinaan kiire on sijoittunu tonne länsirannikolle.
JA kyllä itseki olen todennu tämän seikan. Olkaa tosin huoleta, ruotsin palvelun taso oli suomen rinnalla surkea.
Kyllähän tuollaisia tapauksia joskus näkee. Kyse taitaa
olla siitä, että kyseinen ihminen on täysin väärällä
alalla, tai on muuten vaan huono päivä.
Asiakaspalvelu on todella tärkeä osa firman menestymisessä,
koska firma on riippuvainen asiakkaistaan. Jos asiakaspalvelu
tökkii, asiakkaat vaihtavat paikkaa. Tätä eivät jotkut
myyjät tunnu tajuavan, vaan käyttäytyvät miten sattuu
asiakkaita kohtaan.
Vaikka itsellä olisi huono päivä, sitä ei saa purkaa
asiakkaisiin. Jos firma menettää asiakkaan, tai edes
mahdollisen sellaisen sen takia että myyjällä sattuu
olemaan huono päivä, tulee se kiukuttelu melko kalliiksi
yritykselle. Silloin asiakaspalvelija tekee työnsä huonosti.
En minä mitään nöyristelyä ja tekohymyä kaipaa, vaan aivan
normaalia avuliasta ja ystävällistä palvelua. Sitä vartenhan he
siellä töissä ovat, eivätkä vain täyttämässä hyllyjä
ja naputtelemassa kassakonetta. Ei asiakaspalvelijalla
ole varaa olla ylimielinen ja tyly, jos haluaa työnsä
pitää. Asiakaspalvelu ei ole niin helppoa kuin moni
kuvittelee. Kaikki eivät niihin tehtäviin sovi ja se
pitäisi myös niitä henkilöitä rekrytoivien ottaa huomioon.
Todella harvalle kaupan myyjälle se työ on unelma-ammatti. Hankalat työajat, ei koskaan kahta vapaapäivää peräkkäin, huono palkka, kiireisiä, pahantuulisia asiakkaita. Kyllä, olen itse ollut myyjänä enkä missään tapauksesa vaihtaisi siihen hommaan takaisin ellei ole aivan pakko.
Olin myyjänä, kun rahaa oli pakko saada jostain eikä muita töitä ollut tarjolla. Toki jos joskus sattui saamaan mielekkäät työvuorot ja sattui rauhallisempi päivä, työ oli ihan mukavaakin.
Iso osa myyjistä on osa-aikaisia, yleensä opiskelijoita, matkalla parempiin duuneihin. Liikkeeseen, jossa olin töissä, ei myyjiä palkattu ammatitaidon tai asiakaspalveluasenteen, vaan lähinnä opiskelupaikan ja -menestyksen perusteella. Ne, jotka ihan oikeasti olisivat halunneet myyjän hommia tehdä, eivät päässeet kyseiseen taloon hommiin elleivät sattuneet olemaan yliopistolla kirjoilla.
Oman kokemuksen perusteella syitä myyjien tympeyteen ovat huonot työehdot, väsymys (opinnot työ=kaksi työpäivää yhdessä vuorokaudessa) ja motivaation puute.
NAISILLA KUN TOISTA NAISTA PALVELEE..HYI HLEVTTI