RYHMÄHAASTATTELU

Minulla oli psykiatrin ryhmähaastattelu asiakaspalvelualalle syksyllä. Kesti 2 tuntia ja kaikki tehtävät tehtiin viiden hengen ryhmissä. Annettiin kuvitteellisia asiakaspalvelutilanteita ja piti keskustella miten niissä tulisi käyttäytyä ja miten asiat tulisi hoitaa. Varmasti kannattaa olla aktiivisesti äänessä, mutta myös antaa puheenvuoro muille :). Älä hyökkää muiden mielipiteitä/ehdotuksia vastaan, vaan yritä olla 'tiimin' jäsen ja samalla esittää omat ehdotukset rakentavasti. Varmasti tarkkaillaan miten käyttäydyt ryhmässä, oletko joustava mutta samalla aikaa kriittinen. Siellä testataan varmasti myös stressinsietokykyäsi ja esiintymiskykyäsi. Tähän ei varmaankaan voi valmistautua muutenkuin olemalla reipas ja skarppina. Puhu rauhallisesti ja katso muita rohkeasti silmiin yms. Muista tehtävissä että jokaista hankalaakin asiakasta täytyy kohdella kunnioittavasti ja mitä asiallisemmin itse käyttäydyt sitä parempi on lopputulos. Ota myös huomioon tilanteiden kokonaisvaltaisuus eli älä keskity yhteen henkilöön vaan huolehdi etä muutkin kuvitteelliset asiakkaat tulevat huomioitua.

Tärkeintä on varmasti olla oma itsensä, luonteva ja nousta tilanteen yläpuolelle, jolloin sitä ei niin jännitä. Ole kohtelias äläkä ajattele muita 'kilpailijoina'. Paljon tsemppiä, hyvin se menee!!!