Syy siihen miks mä en oo viime aikoina kerennyt paljon tääl pyörii johtuu siit, et mä olen kasvanut viime aikoina henkisesti tosi paljon. Tähän autto se, et mä alotin uudessa, tosi vastuullisessa duunissa. Mä olen näinä päivinä ihan törkeen hyvä asiakaspalvelutoimihenkilö! Ehkä yks parhaimpia mitä on.
Joka päivä mä laitan luurit korville aamukahdeksalta. Mul on mielessäni vaan yks asia: mä haluun hoitaa mun hommat asiallisesti ja tyylikkäästi. Mulle soittaa tosi paljon vihasii ja hätääntyneitä asiakkaita, mut mun totaalinen empatian puute auttaa mua selvii noist tilanteista tosi upeesti.
Esim. yks pappa soitti mulle sen laskun eräpäivästä. Se kysy et jos sitä vois siirtää parilla päivällä, koska se asu jossain erämaassa. Se oli muka ollu just jossain leikkauksessa ja lähin pankki oli kilometrien päässä. Se valehteli mulle päin naamaa et sil on vaikeeta liikkua kipujen takia. Niin varmaan. Mä tarkistin sen eläkeläisen tiedot ja historian, konsultoin vanhempaa kolleegaa ja lopulta mä tulin siihen tulokseen, et ei me voida siirtää eräpäivää. Tää oli sellanen moraaninen kysymys. Jos mä siirrän yhelle heppoisin perustein eräpäivää, kohta KAIKKI tulee vinkuu eräpäivän siirtoa. Olis vähän ennakoinut tilannetta, ja maksanut ajoissa.
Eniveis, toi oli vaan yks esimerkki siit sisäisestä hehkusta, mikä mul on nykyään ton kasvun myötä. Edellisen kerran mä kasvoin yhtä paljon silloin kun mä rekkasin mun Nickyn. Suosittelen samaa muuten kaikille lapsellisille Nickyttömille. Siit se lähtee.
Nyt mä kysynkin teiltä, muka kiinnostuneena, et milloin te ootte kokenut vastaavanlaisia Deja vu –kasvukokemuksia? Valaiskaa vähän tilannetta jollain esimerkillä.
Joka päivä mä laitan luurit korville aamukahdeksalta. Mul on mielessäni vaan yks asia: mä haluun hoitaa mun hommat asiallisesti ja tyylikkäästi. Mulle soittaa tosi paljon vihasii ja hätääntyneitä asiakkaita, mut mun totaalinen empatian puute auttaa mua selvii noist tilanteista tosi upeesti.
Esim. yks pappa soitti mulle sen laskun eräpäivästä. Se kysy et jos sitä vois siirtää parilla päivällä, koska se asu jossain erämaassa. Se oli muka ollu just jossain leikkauksessa ja lähin pankki oli kilometrien päässä. Se valehteli mulle päin naamaa et sil on vaikeeta liikkua kipujen takia. Niin varmaan. Mä tarkistin sen eläkeläisen tiedot ja historian, konsultoin vanhempaa kolleegaa ja lopulta mä tulin siihen tulokseen, et ei me voida siirtää eräpäivää. Tää oli sellanen moraaninen kysymys. Jos mä siirrän yhelle heppoisin perustein eräpäivää, kohta KAIKKI tulee vinkuu eräpäivän siirtoa. Olis vähän ennakoinut tilannetta, ja maksanut ajoissa.
Eniveis, toi oli vaan yks esimerkki siit sisäisestä hehkusta, mikä mul on nykyään ton kasvun myötä. Edellisen kerran mä kasvoin yhtä paljon silloin kun mä rekkasin mun Nickyn. Suosittelen samaa muuten kaikille lapsellisille Nickyttömille. Siit se lähtee.
Nyt mä kysynkin teiltä, muka kiinnostuneena, et milloin te ootte kokenut vastaavanlaisia Deja vu –kasvukokemuksia? Valaiskaa vähän tilannetta jollain esimerkillä.
Vastaukset 13
Vanhimmat
uudesta duunista! Ja menestystä.
Kyllä mulla on kans duunin puolesta ollu paljo noita henkisen kasvunpaikkoja. Tai siis ei mulla vaan asiakkailla. Kaikki asiakaspalveluammatissa olevatan tietää oikeesti, ettei se asiakas yleensä todellakaan ole oikeassa vaan oikeasti ihan helvetin väärässä kun se tulee jostain valittamaan. Et suurimmat menestyskasvumahdollisuudet mulla on tietysti ollut asiakaspalvelutyössä huvipuistossa...lapset tajus vielä aika hyvin kun niitä repii pois laitteista, kun niiltä ryöstää tikkarin vuoristoradan portilla, ja kun ei vaivaudu selittämään miksi ei pääse autoradalle jäätelöt kummassakin kädessä (millä kädellä ne sit ajaisi). Et oli helppo duuni, kun sai vaan menu tyyliin näyttää sieltä portilta sormella et "Sinä kossi, juu sinä jolla on ne pisamat...ei oo tulemista tänne. Tuu koittaan myöhemmin uudestaan" ja viestin vahvistukseksi näytin sellaisen tiukan eleen kädellä et "Lähe meneen!". Onneksi en ole enää asiakasnuoleskeluammatissa :)
kirjotusvirheitä, näyttää tulevan tänään niitä ihan sikana.
Tosta duunintekemisestäni vielä...Joskus puhutaan naureskellen tyypeistä, joita "ei pidä päästää tekemisiin asiakkaiden kanssa". Ja pomot on kauhuissaan, et mitä tekis sellasen työntekijän kanssa, ettei sellasta työntekijää jätetä vahingossa mädäntymään toimiston perimmäiseen huoneeseen...ja huomata hakea vasta 30v:n päästä pois elekkeellejäämisjuhlien aattona. Mulle sopis ihan mainiosti. Voisin yrmistellä rauhassa poissa rasittavilta asiakkailta, uppoutua ihanaan paperinivaskaan, käydä rauhassa vessassa ilman että tarttee kattoa joku hyvä rako työn lomassa että pääsee (asiakkailta) livahtamaan vessassa, ketään ei kiinnosta meenkö kahvitunnille 2 minsaa ennen vahvistettua aikaa, saan vaikka puhella itsekseni ilman että asiakkaat pitävät ihan kummallisena "virmanedustajana" ja lähin työkalu on pino paprua pöydällä jonka kanssa ei tarvi heittää läppää/kommunikoida hela tiden vaan voi keskittyä olennaiseen eli lukemiseen.
vakuuttunut sun noista taidoista käsitellä asiakkaita ammattimaisesti. Meille ainakin terotettiin et asiakas on aina oikeassa. Tyyppi repii lapsia jonosta, ja tikarit suusta - ei ihme et sait sieltä potkut.
Ps. Se pisamanaama ei voi niille pisamilleen mitään. Kyseessä on syntymäsairaus, joka vaan tulee joillekin.
saanu...potkuja. Mä olen tällänen kohtelias ja hyväkäytöksinen neiti, ja sitten alkaa ne kökkömäiset asiakkaat ketuttaa. Sitä se ammattitaito onkin, et ykkösasia on asiakas ja hänen asioittensa hoitaminen hyvin. Mut ei asiakas aina oikeassa ole. Ja ammattitaitoa kysyy palvella niitä hankalia asiakkaita ja erittäin väärässä olevia asiakkaita hyvin ja miellyttävästi. Vaikka tekis mieli sanoo joskus et "Haista ite".
oikeassa. Meille terotettiin sitä tosi paljon. Mä en ite henkilökohtaisesti lähtis kyl haistattelee asiakkaille, mut tietysti jokainen tekee itse omat päätöksensä siitä, miten ammattiaan hoitaa.
et riippuu minkä firman asioita hoidat, niin voi olla että minäkin soittelisin sulle joskus. Älä nyt vielä innostu....mä tarkotin et duuniasioissa ja duunipaikalles...Voisiksä vastata puhelimeen et "Einsten puhelimessa", et mä tiedän, et jos se olet sinä?
varmaan mä voin vastaa mun lempinimellä, tää on kuitenkin tosi vastuullinen ja vaikutusvaltainen paikka. Sun mielestä me varmaan voitais myös sinutella asiakasta, vaik meille terotettiin et asiakasta ei saa ikinä sinutella.
Mä alan pikkuhiljaa epäillä noit sun asiakaspalvelutaitoja. Voi olla et sä et pääsis meille duuniin.
Mä voisin epähuomiossa vaikka röyhtäistä sinne puhelimeen. Täytyis muistaa juoda aina vettä kahvikupin jälkeen ja jättää limsa vaan vapaa-ajalle.
on limonadin juontikielto, ettei jengi mee sokerihumalaan ja ala yhtäkkii pelleilee ihan kaameesti. Nauravia naamoja ei tääl katella hyvällä, mikä on musta ihan oikee periaate. Vapaa-ajalla hoidetaan pelleilyt, töissä tehdään töitä.
et ehdiksä syömään koskaan mitään duunissa? Ajattelin et jos sä skarppaat ruokatuntia ennen kovasti. Käykö niin et sä missaat 5 minsaa alusta ja lopusta.
Hei, arvaa mitä! Mua alko huolestuttamaan se sun kaveri, kaupankassa. Ootteko te pitäny läksiäispirskeitä tai muuta surujuhlaa nyt kun te ette nää enää läheskään yhtä usein kuin ennen. Aika sääli ja varmaan teistä tuntuu aika pahalta..te näitte kuitenki aika usein ja teidän välille oli kehittynyt sitä myöten aika intensiiviset välit. Älä unohda vanhaa kaveria kuitenkaan. Toivottavasti pääset ees vaikka ostamaan eväät sen kaupasta yhä.
et vastaaminen kesti. Mulle soitti just yks kiree kotiäiti, joka oli saanut maksuhuomatuksen siitä huolimatta, et se oli viimeviikolla siirtänyt laskun jo maksettujen laskujen pinoon!
Tää on meille tosi vaikee tilanne. Periaatteessa asiakaspalvelutoimihenkilöllä on tällasessa tilanteessa kaks vaihtoehtoo: a) sä uskot et asiakas on siirtänyt laskun manuaalisesti maksettujen laskun pinoon, tai d) sä et usko. Jos sä et usko, sun on pakko lähettää Hullu-Mike skootterin selkään, et se käy kattoo asianomaisen luona kummas laskupinos se lasku on.
Me lähetettiin just Hullu-Mike matkaan. Koko osasto seuraa tätä tilannetta tosi insentiivisesti. Jos mä lähetin Miken turhaan matkaan, siit tulee saastaa mun niskaan. Jos mä olin oikeassa, must tulee tän osaston kistaton kingi!
duuni sullakin :)
Miksette kouluta hullu-Mikesta samantie maksujenperijää. Sille vaan painitrikoot päälle ja käsky nykäistä leukaan jokaista kotikäynnin kohdetta, jos ei ala fyffeä tulla firman tilille.
Tai sitte olisit voinu "hoidella" itse kotirouvan ;)
tulos oli mun kannalta negatiivinen: kotiäiti oli siirtänyt laskun jo maksettujen laskujen pinoon. Nyt meiän ei auta muu kuin merkitä asiakkaan tietoihin et lasku on maksettu.
Koko osasto on muhun tosi pettynyt. Mun ura oli alkanut niin loistavasti. Mä luulin haistaneeni palaneen käryä, mut se nainen puhuikin totta. God Damn!
Nyt mä olen menos Bossin puhutteluun, Hullu-Miken lähettäminen tarkastuskäynnille on kuitenkin viimeinen ja firmalle melko kallis toimenpide. Saas nähä miten meitsin käy.