Joka paikassa valitetaan sitä, kuinka työkkärissä saa huonoa asiakaspalvelua, pallotellaan ympäriinsä, toiminta on syvältä, jne...
Millaisia ominaisuuksia haluaisitte työkkärin ja kelan tädeillä olevan?
Miten heidän kuuluisi mielestänne käyttäytyä, jotta asioiminen olisi miellyttävämpää?
Haluan todellakin tietää.
Millaisia ominaisuuksia haluaisitte työkkärin ja kelan tädeillä olevan?
Miten heidän kuuluisi mielestänne käyttäytyä, jotta asioiminen olisi miellyttävämpää?
Haluan todellakin tietää.
Vastaukset 5
Vanhimmat
1) Kohteliaisuus, ota asiakas vastaan tervehtimällä ja huomioimalla hänet.
2) Asiallisuus, tähän ei kuulu ylimielinen asenne.
3) Työvoimatoimiston virkailijat ovat asiakaspalvelutehtävissä, eli heidän työhönsä kuuluu asiakkaan eli työnhakijan palveleminen ja auttaminen. Asiakasspalveluun ei kuulu simputtaminen ja tiedon panttaaminen.
4) Vaikeissa tilanteissa tulisi säilyttää rauhallisuus ja huumorintaju (tämä pätee myös asiakkaaseen.
5) Asiakaspalvelun työvoimatoimistossa ei kuuluisi erota millään tavalla muussa vastaavassa paikassa tapahtuvasta asiakaspalvelusta. Pankeissa ja kaupassa saa hyvää palvelua, miksi ei siis myöskin virastoissa?
Paranettavaa on molemmin puolin sekä virkailijoissa, että asiakkaissa. Rakasta lähimmäistäsi niinkuin itseäsi. Aamen.
Se on T I E D O T T A M I N E N asiakkaalle. Eli ylimielisen käytöksen lisäksi olen huomannut ettei mistään asiasta saa kunnolla tietoa ellei juuri älyä kysyä oikeita kysymyksiä.
Ja sellaisiahan he yleensä ovatkin. (poikkeuksia tietenkin on kuten missä tahansa asiakaspalvelutyössä). Työkkärin asikkaat valitaavat,koska virkailijat välittävät työtä (myös) työtä vieroksuville ja jos sitä välitettävää työtä ei halua ottaa vastaan, siitä seuraa työttömyyspäivärahan menetys. Yleensä nämä valittajat ovatkin näitä työhaluttomia.
Ihan asiallista peruspalvelua. Mutta työkkärin täti voisi enemmän panostaa siihen työpaikan löytymiseen.
Hän voisi antaa vinkkejä ja suositella johonkin ja järjestää haastatteluja, koska hän jo "tuntee" työnhakijan ja tietää kolutukset ja työhistoriat.
Tämän vuoden aikana mitä olen siellä asioinut, niin en ole saanut yhtä ainutta työpaikka tarjousta.
Itse ne paikat joutuu etsimään ja hakemukset lähettämään ja sitten käyn vain ilmoittautumassa ja kertomassa, että kuinka monta hakemusta olen lähettänyt.
Jos työkkäri järjestäisi näitä haastatteluja, niin jäisi se turhien hakemusten lähettäminen vähemmälle.
Tarjoaisi hyvää työpaikkaa, josta saisi sellaista palkkaa, että voisi elättää perheensä tai ees ittensä ja että työn kesto olisi enemmän, kuin 4 kuukautta.