Pankkineidit

Mä koin valitettavasti juuri samat tunteet operaattorin konttorissa tossa eilen. Rupesin näkeen punasta, kun palvelupisteen jätkät vaan rupatteli keskenään tai asiakkaittensa kanssa kesästä ja muusta mukavasta, vaikka asiakasjono ylsi ovelle asti.
Tää on vissiin sen "hyvän palvelun" nurja puoli...

Kysyit kysymyksen ja vastasit siihen ihan itse! Mitä itse miettisit, jos seisoessasi kassalla asiakaspalvelija tekisi rutinoituneesti vain tarvittavat asiat, eikä keskustelisi koko tapahtuman aikan yhtään mitään? Jos asiakas avaa keskustelun, on vähintäänkin kohteliasta vastata siihen jotenkin ja ylläpitää pientä small talkia, vaikka kiireisenä päivänä tekisi mieli olla vain ihan hiljaa :) Olisiko parempi käytäntö keskeyttää asiakkaan jutustelu ja huudahtaa "Next please!" ;D Toinen seikka, miksi jonot eivät liiku nopeasti on se, että palvelun kesto riippuu ihan siitä, mitä asiakas on tullut tekemään. Pelkkä rahan nosto euroina ja taas toisen maan valuuttana on tapatumasarjaltaan ja tietokoneohjelmiltaan kaksi täysin eri asiaa. Usko tai älä, mutta sellaisella pikavauhdilla asiakaspalvelijat tekevät työnsä, ettei niitä enää nopeampaa pysty tekemään :) Sama pätee varmasti jokaisen asiakaspalvelijan työhön, niin kaupan kassoilla, apteekissa, baaritiskillä kuin melkein millä alalla tahansa. Yritetään kestää :)