2005 Telia-Sonera Finlandin toimitusjohtaja Juho Lipsanen, jolle kertyi verotettavaa ansiotuloa 2,35 miljoonaa euroa.
Laskekaapa kuinka monta asiakaspalvelijaa tuolla yhden jäppisen palkalla olisi saatu hoitamaan jonoja?
Aikamoisen contact centerin sillä olisi
pystyttänyt. Jos asiakaspalvelussa saa korkeintaan 18000-20000€/vuosi niin noin 120 työntekijää
ja heille pari esimiestä :)
Ahneus on suunnatonta.
Sanoisinko järkyttävää.
Laskekaapa kuinka monta asiakaspalvelijaa tuolla yhden jäppisen palkalla olisi saatu hoitamaan jonoja?
Aikamoisen contact centerin sillä olisi
pystyttänyt. Jos asiakaspalvelussa saa korkeintaan 18000-20000€/vuosi niin noin 120 työntekijää
ja heille pari esimiestä :)
Ahneus on suunnatonta.
Sanoisinko järkyttävää.
Vastaukset 14
Vanhimmat
on kaikki tuo verotettava ansiotulo? Yritysjohtajat tekevät kaikkea muutakin.
Ja tiedätkö kuinka monta paskapersettä rahoitetaan tuosta 2,35 miljoonasta josta valtiolle ja kunnalle menee aika mojova osa veroja?
Kateus on suunnatonta. Sanoisinko järkyttävää.
Aiheellista ajatella monelta kantilta,, asiakkaat jonottavat puoli tuntia ja joku pyyhkii peräänsä tekemättä mitään konkreettista,, palkkaisivatpa enemmän työntekijöitä.
Olet kai Soneralta,, muistatko
Loimaan tapauksen jossa "ulkoistus
keskiviikkona ja torstaina potkut" n.
sadalle asiakaspalveluhenkilölle? Sinua
ei koskettanut?
Kysyn vielä sinulta kun tunnut tietävän. Kummasta vaihtoehdosta minä Soneran asiakkaana hyödyn enemmän?
A) palkkaisivat enemmän asiakaspalveluun ja asentajia, edes 50 lisää
B) maksavat miljoonapalkkaa muutamille johtajilleen, jos nyt vaikka puolet eli 1 milj tuosta 2,35 millistä on Sonerasta saatua ansiotuloa
Olikos Lipsanen vastailemassa asiakkaiden puheluihin? Ei tainnut rohjeta. Osata?
http://www.digitoday.fi/tyo-ja-ura/2007/11/08/Teliasoneralaiset marssivat ulos/200728164/66
B
Jos yritykselle ei saada kunnon johtajaa, se ei yksinkertaisesti menesty. Sijoittajien usko loppuu ja sitä kautta rahat. Kohta ei ole verkkoa jolla soittaa, kun konkurssipesä myy mastot ja verkon.
Kumpaa sinä kannatat?
Hei! Telian johto on ja tulee olemaan Ruotsissa. Heihin sijoittajat uskovat. Suomessa ei tarvita enää "johdon suojatyöpaikkoja" vaan parempi asiakaspalvelu.
Tarvitaan kyllä. Isossa organisaatiossa johto on keskitetty ulkomaille, mutta sillä on vahvat maaorganisaatio.
Luuletko että meikäläistä näin asiakkaana kiinnostaa vittuakaan mikään muu ku se että palvelu pelaa. Jos mulla on tärkeää asiaa teliasoneralle niin haluaisin soittaa ja sanoa sen mutta ei. vituttaa jonottaa monta tuntia puhelimessa ...ois muutakin tekemistä. Totuus on se että AINA kun säästösyistä irtisanotaan työntekijöitä niin se raha menee palkkioksi johtajille ja osakkeenomistajat saa osakkeistaan mukavat voitot. Kyllä sieltä osakeyhtiöiltäkin tulee painostusta siihen säästämiseen( irtisanomisiin) kun ei ala tarpeeksi voittoa tuottamaan pulju.
Teliassa alkoi viikko sitten YT:t. Johdon bonukset oli kai vaarassa... tai jopa oma työpaikka.. varmaankin vahvistavat "maaorganisaatiota" eli johtoa ja ulkoistavat asiakaspalvelua........
suojatyöpaikoissaan röhnäävälle johdolle tulee lisäbonukset sen mukaan miten paljon saavat porukkaa ulos,,,, ...
Telian hallitushan on "huippujohdon" palkat
hyväksynyt. Näkevät paremmaksi maksaa liksaa
tarpeettomille johtajille
kuin panostaa asiakaspalveluun.
sick.... maanantaina vaihtuu sonera
kilpailijan liittymään
Telian johdon palkkoja nostettiin viime viikolla lisää. Mutta jostainhan on saatava lisää rahaa joten aloitetaan seuraavat tehostamistoimet:
- loputkin asentajat ulos "Asennuspuljuun A"
- asiakaspalvelu ulos "Henkilöstöpuljuun B"
- asiakaspalveluun soittaminen maksulliseksi
- puhelimitse tehtävä vikailmoituksen jättäminen maksulliseksi
- paperilasku maksulliseksi (huom. ei alennusta sähköisen laskun haluaville)
- haja-asutusalueiden puhelinverkko alas
Näin voidaan taata Johdon edut.
Lisäksi muu henkilöstö kuten tuotetuki ja kehitys joutaa "Kierrätyskeskukseen Ö"
Teliasta on tulossa hyvää
vauhtia kriisiyhtiö.