Taitaa eräässä autoliikkeessä olla melkoinen kiire. Laitoin toissapäivänä mailia kun olin kiinnostunut eräästä heidän vaihtoautosta, nyt kun sen hintaa on tarkistettu alaspäin sen verran että voisin oikeasti olla kiinnostunut siitä. Vastausta ei kuitenkaan ole kuulunut, no onhan siellä ~100 vaihdokkia kuitenkin joten tuskin kannattaa maileihin edes vastailla. Tässä on kuitenkin vähän välimatkaa joten en viitsi huvikseni lähteä sinne katsomaan mikä on tilanne.
Kiirettä pitää
asiakas x
232135
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 23
Vanhimmat
keksikään joskus 1800 luvulla. mitäs jos kokeilisit?
Voipi olla, mutta mitäpä pitävät mahdollisuutta tiedustella spostilla jos siihen ei kerran vastata. Kysyin kuitenkin vain suuntaa antavaa hyvitystä vaihtoautosta näkemättä, kuitenkin kertoen totuudenmukaisesti auton hyvät ja huonot puolet. Ei siis mitään sitovaa hyvitystä tietenkään. Jätin kyllä puhelinnumeronkin joten ei se ihan siitäkään kiinni voi olla. No antaa olla.
siksi ne ei halua vastata sun s-postiin vaan odottaa että soitat. jos antavat tarjouksen kirjallisesti, vaikkakin s-postina on se laillisesti sitova. Siksi autokauppias pelkää sitä s-posti kuin ruttoa. Puhelimessa voi sano mitä vaan minkä sitten voi jälkeenpäin pyörtää miksikä vain. Selittelyt siitä että spostin käyttö vaikeaa jan on silkkaa valehtelua. Joku edustajahan tossa jo ihmetteli että koskas se puhelin keksittiinkään, hahaa, aivan.
siksi ne ei halua vastata sun s-postiin vaan odottaa että soitat. jos antavat tarjouksen kirjallisesti, vaikkakin s-postina on se laillisesti sitova. Siksi autokauppias pelkää sitä s-posti kuin ruttoa. Puhelimessa voi sano mitä vaan minkä sitten voi jälkeenpäin pyörtää miksikä vain. Selittelyt siitä että spostin käyttö vaikeaa jan on silkkaa valehtelua. Joku edustajahan tossa jo ihmetteli että koskas se puhelin keksittiinkään, hahaa, aivan.
No entä jos mailissani ilmoitin odottavani VAIN SUUNTAA ANTAVAA HAARUKKAA HINNASTA JOKA EI VOI MITENKÄÄN SITOA LIIKETTÄ MIHINKÄÄN ja tähän ei voida vastata? En ole siis vaatimassa huippuhyvitystä kaarasta jonkun sähköpostin perusteella ilman että mahdollinen seuraava omistaja edes autoa on nähnyt ja tämän ilmaisin hyvinkin selkeästi viestissäni ko. liikkeeseen. Mikä tässä on niin vaikea käsittää? Eihän kukaan osta sikaa säkissä oikeasti. Kai liikekin tai kuka hyvänsä ymmärtää säilyttää saapuneen postinsa ainakin sen verran että asia on käsitelty loppuun ihan sen takia jos tulee sanomista jälkeenpäin. Ei voi olla näin vaikea käsittää yksinkertaista asiaa joillekin, huh huh.
Miten autokauppiaan vastausviesti olisi muka aina sitova?
Jos kauppias ilmoittaa että jos auto on ilmoittamassasi kunnossa ja ehjä niin väliraha-arvio on xxxx....xxxx euroa ja lopullinen väliraha katsotaan mahdollisen kaupan toteutuessa.
Luulisi nyt vastaavan ja jos kauppa ei kiinnosta niin antakoon vaihtoautosta hinta-arvion todella alakanttiin!
VAikka kirjottelisit siihen että kuinka vaan SUUNTAA-Antavasti pitäis arvioida niin juridisesti kyse on juuri siitä, tarjouksen tekemisestä( yritä nyt ymmärtää).
Kirjallinen on kirjallinen, nyt taitaa olla itselläsi vähän vaikea ymmärtää.
Olisihan se autokauppiaallekkin helpompi vaan lähetellä maileja eikä vängätä joka jäärän kanssa puhelimessa.
Teoriassa olet siis TÄYSIN oikeassa. Käytäntö onkin sitten jotain ihan muuta, omaa etuaan siinä ajatellaan (kauppias) kun jätetään ne kirjalliset tarjoukset tekemättä.
niinpä niin. Autokauppiaanhan kannattaa antaa se kirjallinen hinta-arvio eli sähköposti tarjous esim 5000euroa alle oikean hyvityshinnan. Mahtaa olla monta asikasta sen jälkeen jonossa liikkeeseen. Ota nyt apina järki käteen ja yritä ajatella vähän itsekkin.
Eli loppupäätelmä on että automyyjä sanoo hyvityksen vain suullisesti ja ilman todistajien läsnäoloa, puheluakaan ei saa tietenkään nauhoittaa ettei vaan oikeuteen joudu sanomisistaan.
Kuulostaa aika kusettamiselta liikkeen puolelta jos ei uskalleta sähköpostitse NOIN hyvityshintaa tai NOIN hintahaarukkaa kertoa.
En ihmettele mistä automyyjät ovat maineensa saaneet jos jättävät sähköpostiinkin vastaamatta juridisista syistä.
Itse asioin vain sellaisissa liikkeissä joissa homma toimii ja kyllä niitä Suomestakin löytyy. Ja jos ei Suomessa niin Saksassa ainakin osataan kauppahommat tehdä erittäin jämptisti.
Pitäisikö Suomen autokauppiaat lähettää ottamaan Saksasta merkkiliikkeestä mallia kuinka kauppaa tehdään? Ja samalla tutustua termeihin "unfall frei" jota harva automyyjä Suomessa tuntuu tiedostavan kun yritetään myydä kolarikorjattuja linttoja ja samaan aikaan vakuutella että ei minulle ole ainakaan kerrottu onko autoa kolaroitu. Niin, tottahan se puhuu että ei ole kerrottu, mutta sen vain myyjäkin useimmiten näkee jo kauas.
Eli taitaa sieltä kaupan suunnalta löytyä myös niitä joiden pitäisi ottaa järkeä käteen ja ajatella myös asiakasta eikä vain itseään.
Niin, kukas sen puhelimen keksi? Ei muuten ollut herra Bell vaan...
vaihturista kannattaa tinkiä,
paljon.
ja kun tule lunta, putooa vielä puolet, meinaan jos tulee paljon lunta.
meillekin tulee tammikuussa 100 uutta vaihturia.
Teen tätä halveksittua työtä. Pervo lienen, kun kuitenkin pidän tästä työstä. Mutta vastaukseen, miksi sähköpostiin vastaaminen voi ontua.
Ensiksikin, myönnän, näin valitettavasti joskus tapahtuu. Paska juttu, mutta esimerkkinä:
Sähköpostikyselyitä tulee päivän mittaan useita, kun alat purkamaan "pinoa" ja vastaamaan, niin paikalle saapuu esim. asiakas. Ja jotta keskustelupalstalta ei tarvitsisi lukea myyjän vain surffanneen pornosivuilla asiakaspalvelun sijaan, on sähköpostivastaaminen keskeytettävä.
Paikan päälle vaivautunut asiakas on ehdottomasti etusijalla.
Tähän toinen asiakas perään ja hetken päästä on esim. uuden auton luovutus seuraavalle asiakkaalle. Soppa on valmis. Ei tarvitse olla täystollo (niitäkin joukkoomme mahtuu), niin tapahtuu yksinkertaisesti unohtaminen. Ei saisi, mutta niinhän ihmiselle joskus tapahtuu. Kello alkaa käydä lähelle viittä, lasten haku päiväkodista, vastaaminen siirtyy huomiseen...
Aamulla sama rumba. Muistat eiliseltä jääneet rästihommat, avaat sähköpostin ja illan aikana aktiiviset asiakkaat ovat lähettäneet taas lisää kyselyjä, mutta...
Saatoin siis olla se nuija joka unohti vastata sinulle. Pyydän anteeksi.
Meillä, kuten monessa muussakin autoliikkeessä, on mietitty toimintamalleja, miten välttää kyseiset epäonnistumiset asiakaspalvelussa. On ehdotettu asiakaspalvelutilasta eristettyä konttoritilaa sähköpostikaupankäyntiä varten, nettiyhteydenotosta luopumista ja siirtymistä puhelinpalveluun, jne. Nykymuodossaan kauppoja valitettavasti jää tekemättä ja palvelutaso kauas tavoitteesta.
Ehkä joskus asiat toimivat. Siihen asti, varmin tapa edetä asiassa nopeasti on puhelin.
2 Asiakkaan palvelemiseen ja yhteen luovutukseen meni 7-8 tuntia. Olihan tää parempi kun toi , että koskas se puhelin olikaan keksitty, mutta jokainen joka yhtään ollut autoalan kanssa tekemisissä niin sai suupielet kääntymään ylöspäin.
Niitä kirjallisia hinta-arvio pyyntöjä voi näpytellä sormet verille asti, kokeile itse jos et usko, yhtään vastausta et tule saamaan. Siitä voit sitten itse päätellä missä tämän keskustelun totuus piilee.
kirjoitella. Palstalla roikkuminenkin siis ajaa sen rakastamasi duunin hoitamisen ohi? että se oli asiakkaat, luovutukset,lapset, suomi24, ja sitten seuraavana aamuna jos kerkee niin ne meilit, eikun härdelli oli jo täydessä käynnissä heti kun ovesta kerkiät sisään työpaikalle, ;-)
Ei, en RAKASTA työtäni, sanoin että pidän siitä. En roiku palstalla työaikana, iltaisin joskus luen tätä älyn ja järjen lähdettä. Mietin kyllä miksi...
Yritin äskeisessä vain antaa esimerkkiä arkipäivän ohjelmasta autoliikkeessä siellä työtään tekevän näkövinkkelistä. Tarjouksen / hinta-arvion tekeminen keskeytyy käsittämättömän monta kertaa, monesta eri syystä. Useimmiten siitä tärkeimmästä, paikalle saapuvasta asiakkaasta. Näiden keskeytysten takia voi asia jäädä tai jopa unohtua.
Tämä on asia, jossa autokauppa ei tule ikinä saavuttamaan 100%:sta asiakastyytyväisyyttä. Paska homma - eikä yksinkertaista ratkaisua kukaan viisaampikaan ole keksinyt.
Summa summarum, onneksi olen kuitenkin vastannut selkeästi useampaan sähköpostiin kuin mitä on jäänyt vastaamatta.
Tuossa on paljon asiaa, mitä tulee nettiyhteydenottoihin, niin suurin osa niistä on turhia. Tiedän että jotkut ihmiset ovat laittaneet postia niin moneen liikkeeseen etteivät enää itsekkään tiedä mihin.
Myyjälle on tärkeimpiä asiakkaita tietenkin ne jotka tulevat liikkeeseen tai edes soittavat. Miksei tämänkin ketjun aloittanut voinut soittaa?
Autojen arvoa ei voi sanoa ilman koeajoa ja tarkastusdta, sellaista käsitettä kuin suurinpiirtein arvo ei ole olemassakaan. Jos myyjä sanoo netissä tai puhelimessa noin arvon esim 20000,- mutta käykin niin että auto ei ole mallinnettu oikein tai siinä on sellaisia vikoja mitä myyjä katsoo että pitää korjata. Sitten voi hinta ollakkin 17000,- Jos asiakas on ajanut 200km ja hinta on 3 tuhatta pienempi kuin on ajatellut niin sota siitä syttyy ja myyjä on huijari
kannattaa aina. Vaikka jokainen vastaus ei tuota tulosta, saa sähköpostin välityksellä kuitenkin kaupat joka 40 kerta. Liikkeessä tarjouksen saaneista joka viides ostaa auton ja soittaneista lähes joka toinen. Jos myyt 40 autoa kuukaudessa tulee sinun vastata 1600 sähköpostiin tai antaa 200 tarjousta tai vastata 80 kertaa puhelimeen. Mihin itse keskittyisit?
Kyllä sähköposti on hyvä väline kaupankäynnissä, mutta moni käyttää sitä väärin. Jos oman auton hinnan katsoo nettiauton vastaavien keskihinnasta ja rupeaa etsimään sellaista liikettä joka sähköpostilla antaisi sellaisen hinnan on se itsensä pettämistä. Viimeistään paikanpäällä selviää että autosi ei ole sellainen kuin myyjä oletti.
Ja mistäkö löytyy se 1:40 joka ostaa auton. Hän kyselee tietoja autosta ja kertoo millainen on oma auto. Kertoo milloin olisi tulossa tekemään kauppoja jos väliraha voisi olla kohtuullinen. Vastaa myyjän sähköpostiin ja esittää oman arvionsa välirahasta. Jne eli tekee muutakin kuin postittaa viisikymmentä tarjouspyyntöä liikkeisiin yleensä vielä huonoin tiedoin. Miten suhtautuisit henkilöön joka väliraha-arvion jälkeen pistää sähköpostia ja kyselee mihinkäs autoon hän sitä tarjousta teidän liikkeessä kysyi.
oli automyyjältä ihan asiallinen vastaus,tosiostaja kyllä soittaa.
Tosiostaja soittaa, muuten asikas on räksy. Kaikenmaailman hinta ja hyvitystietoja pitäisi olla jakmassa. Kauppaan ja rahat tiskiin jos meinaa ostaa ja muuten voi räksyttää kotona. Tietotoimistot on eri asia.
Jos eivät vaivaudu vastaamaan niin unohda ko. autoliike. Tuo kertoo siitä että jos sattuisit ostamaan käytetyn auton samasta liikkeestä ja siihen tulisi vikaa niin tuskinpa silloinkaan palvelu pelaisi.
Miksi asioida liikkeessä jossa on huono asiakaspalvelu kun hyvääkin on tarjolla?
Asiallisiin sähköposteihin kyllä vastataan. Usein vaan tulee maileja jotka ovat sekavia ja lähetetty 3.23 yöllä ilmeisesti liikuttuneessa tilassa, että olisi ainut järkevä tapa soittaa takasin MUTTA KU ETTE LAITA NUMEROA!
Vaihtotarjousta ei muutenkaan yksikään ammattiautomyyjä tee pelkän mailin perusteella.
Edelleenkään ei ole vastausta kuulunut. Yhteystietoni ja vaihdokin rekisterinumeronkin olen ihan oikein laittanut. Kyseisen firman vaihdokki ei ole heille ihan "helpoimmasta päästä" myytävä mutta täyttää ne hieman erikoiset kriteerit mitä olen hakemassa. Luulisi että heillä olisi jonkinlaisia intressejä päästä erikoisuudestaan eroon jos vaihdoss tarjolla hivenen helpompi myytävä josta täysin rehellisesti (edelleen) kerroin hyvät ja huonot puolet ja vaihdokkini hintahaarukan noin suunnilleen tietäen ja odottaen tarjousta alakanttiin kuitenkin olisin ollut kiinnostunut että onko nyt sitten noin 2000 vai 5000 euroa, mihinkään näkemättä sitoutuen tietenkään. Enkä tosin itse autoakaan ole nähnyt kuin muutamasta kuvasta, voihan se olla kolaroitu tais ties mitä.
Jos nyt jotakuta kiinnostaa mikä liike näin palvelee niin en voi sitä mainita kun omat tietoni olen sinne kuitenkin toimittanut ja voisivat vielä alkaa syyttelmään mollaamisesta ja haukkumisesta.
Niitä automyyjiä ymmärrän kyllä täysin jotka eivät viitsi vastata maileihin jotka on lähetetty suunnilleen jokaiseen suomen autokauppaan ja pyydetään parasta tarjousta - samaan aikaan auto vaihtoauto tietenkin on myytävänä nettiautossa suomen kalleimpaan hintaan rekisterinumero varmasti oikein kirjoitettuna että varmasti löytyy.
Ota jo ja soita ko. autoliikkeeseen johon meilisi lähetit ja pyydä lukutaitoista automyyjää selittämään (ja kerro meillekkin vastaus) miksi ei nuin asialliseen viestiin ole vastattu.