ITIL manager

Varmistaisin aluksi tietosi, että Itilin managementit eivät tarkoita samaa kuin yrityksissä käytössä olevat johtajuutta tarkoittavat manager-termit. Osa-alueiden vastuuhenkilön ei tarvitse olla minkään tason johtaja tai esimies, vaan linjatyöntekijä käy hommaan yhtä hyvin. Kyse on vain siitä kenet siihen tehtävään koulutetaan ja nimitetään.

Itilin peruskurssi on hyvin helppo ja sertin saa kun vaan kuuntelee kurssilla. Tuo ei vielä anna mitään varsinaisia edellytyksiä muuhun kuin perusasioiden ymmärtämiseen ja pienimuotoiseen soveltamiseen. Prosessien implementointi sellaisenaan toimii joillekin, mutta useimmissa tapauksissa pieni räätälöinti on tarpeen.

Täten ITIL-perusosaajalle pelkän sertin vuoksi ei ole kummempia vaatimuksia ja sen osaaminen ei suuremmin hetkauta titteliä tai palkkaa. Sen sijaan jos Itilille on johdon tuki, prosessit saa aidosti osaksi yrityksen liiketoimintaa ja tällä saadaan tuotettua mitattavaa tehokkuuden kasvua, on palkankorotus tiedossa.

Itse kävin Itilin foundationin ja hain sertin ollessani rivityöntekijänä IT-osastolla. Kurssin jälkeen kävimme johdon kanssa opittuja asioita läpi ja päätimme joistakin muutoksista prosesseissamme. Ei näkynyt palkassa, kun homma oli minulle jo alunperinkin siivutettu, aivan kuten tehtävät yleensäkin kaikille osaston henkilöille. Onpahan sertti...

ITIL = tällä hetkellä muodissa olevaa hevonpeetä, jota johdolle tyrkytetään taas yhtenä suurena totuutena. *syvä huokaus* Näitä on nähty ennenkin.