Kenenkään ikää tai ammattitaitoa väheksymättä, täytyy kertoa muutama kokemus kierroksesta autoliikkeissä.
Merkkiliikkeen lasihallin kopista löytyi pitkän linjan automyyjä, jonka kanssa aloin tehdä kauppoja. Tiesin auton tarkkaan ja kauppa oli vain hinnasta kiinni, muutamasta satasesta. Aina kun hintakysymys tuli puheeksi, myyjä veti esille jotain tarpeettomia juttuja auton historiasta, esim. "siihen on muuten tämä ja tämäkin osa vaihdettu, soitetaanko entiselle omistajalle ja varmistetaan asia". Kun taas palasin hintakysymykseen, tuli vastaus "tämä auto menee ilman muuta kaupaksi seuraavassa viikonloppunäyttelyssä". Kun kolmannen kerran otin hinnan puheeksi, vastaus oli "tämä muuten tuli meille vasta kolme päivää sitten, ja kiinnostusta on ollut etten sanoisi kovasti". Näillä kuluneilla fraaseilla hän yritti uskotella minulle, että elämäni tilaisuus menee ohi ellen osta ja maksa pyyntihintaa.
Toisen merkkiliikkeen tiskiltä löytyi niin ikään maanteitä nähnyt miesmyyjä, jolta tiedustelin hyväkuntoista vaihdokkia. Hän ohjasi minut 12 vuotta vanhan kärryn viereen, jossa oli lähes uuden hinta. Kilometrit oli toki suhteellisen vähäiset, mutta vuosimalli ja auto muuten auttamattoman vanhanaikainen. Huomautin että tuolla hinnalla saa jo uudenkin auton. Myyjä perusteli hintaa sillä, että auto on yksilö, jotka viedään käsistä. Miksi sitten tätä yksilöä ei ollut viety. Olin kiinnostuneempi hallin toisessa nurkassa olleesta uudemmasta ja vähän pienemmästä autosta. Siitä ei kuitenkaan annettu lisätietoja pyynnöstäni huolimatta. He vaan halusivat myydä minulle sen vanhan ja ylihintaisen yksilön.
Lopuksi menin ns. sekamerkkiliikkeeseen, eli jobbarille. Pieni putiikki oli pullollaan paljon ajettuja kiillotettuja rotiskoja, joita sikäläinen iäkäs miesmyyjä kehui maasta taivaaseen. Kokeilin yhtä Toyotaa, jonka piti olla vasta katsastettu papan helmi. Koeajossa selvisi että moottori ei käynyt kunnolla ja auto veti perässään sinistä pilveä. Helmoja oli paikkailtu silikonilla ja maali siinä päällä oli vielä tuoretta. Rekisteriotteen mukaan myös katsastus oli tulossa. Vein auton kohteliaasti takaisin ja kysyin välirahaa. Olisivat ottaneet vanhan autoni ilmaiseksi ja väliraha olisi ollut sama kuin kyseisen romun pyyntihinta.
Vaihteeksi hyviä uutisia. Viimeisestä, melko modernista liikkeestä löytyi nuori ja rehellinen myyjä. Hän kertoi liikkeen autoista kuin omistaan, ei tuputtanut ja tyrkyttänyt yhtään, eikä ladannut niitä ärsyttäviä kuluneita fraaseja kuin vanhemmat myyjät. Hänellä oli halu ja taito tehdä kauppaa. Kauppa myös tuli, ja ostamani auto oli sillä hetkellä maan edullisin sitä merkkiä ja mallia. Silti sopivilla kilometreillä, katsastettu, täysin huollettu ja täysin ruosteeton. Sillä hetkellä tiesin, millaiselta myyjältä autoni jatkossa ostan.
Mitä tästä opimme? Autoliikkeiden johdon tulee entistä huolellisemmin kiinnittää huomiota henkilöstöstrategiaan sekä niihin palveluprosesseihin, joita henkilöstö toteuttaa.
Merkkiliikkeen lasihallin kopista löytyi pitkän linjan automyyjä, jonka kanssa aloin tehdä kauppoja. Tiesin auton tarkkaan ja kauppa oli vain hinnasta kiinni, muutamasta satasesta. Aina kun hintakysymys tuli puheeksi, myyjä veti esille jotain tarpeettomia juttuja auton historiasta, esim. "siihen on muuten tämä ja tämäkin osa vaihdettu, soitetaanko entiselle omistajalle ja varmistetaan asia". Kun taas palasin hintakysymykseen, tuli vastaus "tämä auto menee ilman muuta kaupaksi seuraavassa viikonloppunäyttelyssä". Kun kolmannen kerran otin hinnan puheeksi, vastaus oli "tämä muuten tuli meille vasta kolme päivää sitten, ja kiinnostusta on ollut etten sanoisi kovasti". Näillä kuluneilla fraaseilla hän yritti uskotella minulle, että elämäni tilaisuus menee ohi ellen osta ja maksa pyyntihintaa.
Toisen merkkiliikkeen tiskiltä löytyi niin ikään maanteitä nähnyt miesmyyjä, jolta tiedustelin hyväkuntoista vaihdokkia. Hän ohjasi minut 12 vuotta vanhan kärryn viereen, jossa oli lähes uuden hinta. Kilometrit oli toki suhteellisen vähäiset, mutta vuosimalli ja auto muuten auttamattoman vanhanaikainen. Huomautin että tuolla hinnalla saa jo uudenkin auton. Myyjä perusteli hintaa sillä, että auto on yksilö, jotka viedään käsistä. Miksi sitten tätä yksilöä ei ollut viety. Olin kiinnostuneempi hallin toisessa nurkassa olleesta uudemmasta ja vähän pienemmästä autosta. Siitä ei kuitenkaan annettu lisätietoja pyynnöstäni huolimatta. He vaan halusivat myydä minulle sen vanhan ja ylihintaisen yksilön.
Lopuksi menin ns. sekamerkkiliikkeeseen, eli jobbarille. Pieni putiikki oli pullollaan paljon ajettuja kiillotettuja rotiskoja, joita sikäläinen iäkäs miesmyyjä kehui maasta taivaaseen. Kokeilin yhtä Toyotaa, jonka piti olla vasta katsastettu papan helmi. Koeajossa selvisi että moottori ei käynyt kunnolla ja auto veti perässään sinistä pilveä. Helmoja oli paikkailtu silikonilla ja maali siinä päällä oli vielä tuoretta. Rekisteriotteen mukaan myös katsastus oli tulossa. Vein auton kohteliaasti takaisin ja kysyin välirahaa. Olisivat ottaneet vanhan autoni ilmaiseksi ja väliraha olisi ollut sama kuin kyseisen romun pyyntihinta.
Vaihteeksi hyviä uutisia. Viimeisestä, melko modernista liikkeestä löytyi nuori ja rehellinen myyjä. Hän kertoi liikkeen autoista kuin omistaan, ei tuputtanut ja tyrkyttänyt yhtään, eikä ladannut niitä ärsyttäviä kuluneita fraaseja kuin vanhemmat myyjät. Hänellä oli halu ja taito tehdä kauppaa. Kauppa myös tuli, ja ostamani auto oli sillä hetkellä maan edullisin sitä merkkiä ja mallia. Silti sopivilla kilometreillä, katsastettu, täysin huollettu ja täysin ruosteeton. Sillä hetkellä tiesin, millaiselta myyjältä autoni jatkossa ostan.
Mitä tästä opimme? Autoliikkeiden johdon tulee entistä huolellisemmin kiinnittää huomiota henkilöstöstrategiaan sekä niihin palveluprosesseihin, joita henkilöstö toteuttaa.
Vastaukset 16
Vanhimmat
Tämä ns "vanha kaarti" on tottunut siihen että he "jakelevat" autoja. Heille asiakas tulee liikkeestä hakemaan sen auton joka heille osoitetaan, mieluiten lakki kädessä, tai sitten jää ilman autoa.
Tämä ei koske kaikkia mutta valitettavan monia.
Internet -sen mukanaan tuoma hintatietoisuus ja valveituneisuus, autonhaku ulkomailta, palvelualttius ja se että kaupoista pitää jäädä asikkaalle sellainen maku suuhun että myös seuravaa autoa tullaan ostamaan samasta liikkeestä ja jopa samalta myyjältä on kaukaisia ja vieraita ajatuksia pitkänlinjan "myyntitykille".
Se että nämä nuoret kohteliaat kaverit jotka myyvät asiakkaalle auton joka pitää heidät tyytyväisenä, jopa niin että palataan ostamaan siltä kohteliaalta kaverilta vielä seuraavakin auto kun edellinenkin oli niin hyvä ja halpa, se se vasta siihen kirstuun tuokin euroja, etenkin pidemällä aikavälillä. No näin ne ajat muuttuu suomessakin ja jotkut dinosaurukset jäävät jalkoihin, niinhän se menee....
Et sitten jaksanut kuin vaan yhden kerran vastata aloitukseesi?
ihan sekasin.
Ei myyjä mitään ratkaise, vaan ostettava tuote.
Olen samaa kirjoittajan kanssa. Voin kertoa oman kokemuksen.
Ostin ensimmäisen uuden autoni vuonna 2002. Urheilullinen pikkuauto, jolla ajoin ilolla ja emäntä pelolla :)
Autoa katsellessa kiersin usean eri liikkeen ja kun vihdoin törmäsin oikeaan myyjään - niin kaupat tein heti.
Vuosia on vierinyt ja olen ostanut samaiselta myyjältä 6 uutta autoa (vaihdoin jopa autoliikettä hänen perässään). Olen myös suositellut tätä myyjää kahdelle työkaverilleni sekä isoveljelleni sillä tuloksella, että molemmat työkaverini osti kyseiseltä myyjältä uuden auton ja isoveljeni (yrittäjä) on ostanut kyseiseltä herralta kaksi uutta pakettiautoa - ja ostaa jatkossakin häneltä kun tarvetta tulee.
Näin se vain menee, että asiakas kannattaa pitää tyytyväisenä.
Mielelläni paljastaisin myös myyjän nimen ja liikkeen, mutta en tiedä onko se ihan korrektia.
että olet niiin väärässä! Hyvä myyjä ratkaisee kaiken. Häkkikauppiaat ei näe tätä yhtälöä - eikä ole tarvettakaan. Halpa ja huono auto menee valitettavasti edelleen kaupaksi - vaikka köyhällä ei olisikaan varaa ostaa halpaa. Se on valitettavaa.
Jos on suurinpiirtein samansorttiset autot tähtäimessä, niin huonomman palvelun paikka jätetään nuolemaan näppejään. Myyjä ratkaisee usein negatiivisesti: tuolta tyypiltä en ainakaan autoa osta.
Kaksi viimeistä autoa olen ostanut samalta myyjältä, koska olen saanut erinomaista palvelua (myös autokin on ollut kyllä hyvä...).
Pörhö sanoo lehdessä että autot loppuu ja hinnat nousee. Ei ole mitään syytä antaa alennuksia!
Tehdään vielä huomennakin ja vanhoja myydään siinä sivussa.
Taitaa nämä Pörhöt pelätä jotain mutta mitäpä sillä minäkin pelkään joulupukkia.
Eu kun toteutuu joskus tavaroiden ja ihmisten suhteen vapaana niin mitä nänä Pörhöt silloin kehuvat.
Kivahan sitä on kehua kun olemme olleet useampia vuosikymmeniä aika suljettu valtio ja hyvin siitä osaavat vielä pitää kiinni.(yrittävät ainakin)
olla todellakin sekaisin, ku noin asiallisesti ja fiksusti kirjoittelee, tällä palstalla.
12 vuotiaasta autosta pyydettiin sama hinta kuin vastaavasta uudesta?
Anteeksi, mutta jutussa ei ole päätä eikä häntää...
Paska!
Jos palvelu ei kelpaa niin kävelee sit vaan!!!
Kyllä meillä pistetään asiakkaat maahan jos haluaa autoa ostaa, minä olen kurko talossa :)
vai auton? auton voi ostaa vaikka gorillalta jos se osaa kertoa hinnan millä se sen myy. Auto pitää tarkistaa itse.
Suurinpiirtein samoilla perusteilla, itse en osta nuorilta myyjiltä. Paitsi yhden kerran yhdeltä nuorelta geelitukalta, hän ei koeajanut vanhaa vaihdokkiani, onneksi, koska siinä oli vaihdelaatikko vika. Osti sen ehjän hinnalla.
Samoja kokemuksia... ostajan ja myyjän välille pitää syntyä oikea "henkilökemia"
http://www.autotoday.fi/page.php?page_id=45&news_id=200800331
ostit sen autosi pelkästään sen takia koska se oli suomen halvin etkä se takia koska myyjä oli kiva. Kuka vaan pystyy myymään maan halvimman auton mutta ne vasta Äijiä on ketkä myy romun kuin romun. Olisit sä ostanut sen auton vanhankoulukunnan myyjältäkin koska totuus on että loppupeleissä hinta ratkaisee.
...tuntuvat tosiaan olevan ajan hermolla. Mutta pasmat menee sekasin ainakin viimeistään siinä vaiheessa kun rassaat Passatin konepellin alla syynämässä onko auto ok, niin paikalle paukkaa ei ainoastaan nuori, vaan naurettavan hyvännäkönen naispuoleinen vaihtoautomyyjä. Eihän sitä raavas mies tiedä miten päin olla. Palvelu oli kyllä kaikin puolin miellytäävää,- erityisesti esteettisesti. Näin Espoossa....