asiakas möykkäsi puhelimessa ainakin 10 min. ajan, haukkuen ja valittaen kaikesta mahdollisesta. Jossain vaiheessa hän veti esiin viimeisen valttikorttinsa todeten, että: "teillä ei ole minkäänlaisia ihmissuhdetaitoja!" Onneksi ei ole näköpuhelimia, koska sain vaivoin pidäteltyä naurua.
ihmissuhdetaidot
hukassa?
2813
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 2
Vanhimmat
Tämän päivän muotiargumentteja:
- sinulla ei muuten ole minkäänlaisia ihmissuhdetaitoja. mitä oikein teet tällaisessa työssä?!
- olet epäsosiaalinen. se näkyy ilmeistäsi ja kehonkielestäsi
- asennoidut negatiivisesti. hymyilisit ja esittäisit asiasi positiivisesti
- sinulla ei ole tunneälyä. äänesi on surkea. et osaa artikuloida edes suomea. ulkoinen olemuksesi ei käy tällaiseen työhön. mitä teet täällä?! teen sinusta valituksen! mikä on nimesi? entä esimiehesi? tästä saat vielä kuulla. tämä ei jää tähän. kirjoitan tästä lehtiin/nettiin. järjestän sinulle potkut. pidän huolen, että maineesi leviää.
Voi näitä valoisia kommentteja! Niiden esittäjät ovat käyneet jonkinlaisilla esiintymis-johtamis -kursseilla. Toinen ryhmä ovat loppuunpalaneet työmyyrät, jotka vielä eivät itse havaitse ongelmaansa. Tyypit lähestyvät "oikeaoppisen" energisesti ja hymyillen. Sitten seuraa pari small talk-heittoa ja ehkä henk.koht. ominaisuuksiin liittyvä kehaisua.. Ja sen jälkeen kaiken odotetaan sujuvan kuin tanssi! Kun kuitenkin asiakysymykset pitää hoitaa sääntöjen mukaan, kurssin käynyt hiiltyy. Kaikkein suurimmat haukut olen saanut henkilöltä, joka toimii esiintymistaidon kouluttajana ;-)
Näihin kursseilla esiteltäviin "aseisiin" pitää lisätä vielä y h t e i s t y ö k y v y t t ö m y y s. Sillä on kätevä napauttaa niin palvelutyöntekijää kuin alaista tai työtoveria, jos ei naama ihan miellytä. Sitten vaan tekohymyä huuleen - meille kaikille.