IKEA ottaa käyttöön kanta-asiakkuusohjelman sillä se haluaa tietää minkälaisia tuotteita mitkäkin asiakkaat ostavat. IKEA kuitenkin lupailee että kanta-asiakkuus ei nosta tuotteiden hintoja mutta käytännössä näin kuitenkin tapahtuu kuten kaikissa muissakin kanta-asiakkuuksia ylläpitävissä ketjuissa.
Hinnat saadaankin sopivasti korotettua piilossa samalla kun kaupat joutuvat nostamaan hintojaan hallituksen yleisen alv veron korotuksen myötä.
Tällöin hintojen korotuksia voidaan tehdä siinä sivussa ns. piilossa eikä kukaan huomaa mitään vaikka hintoihin tuleekin centti tai pari kymmentä centtiä extraa.
"Ikea haluaa kurkkia kotiisi
Lauantai 29.08.2009 klo 08:30 Kauppalehti
Sisustusketju Ikea käynnistää kanta-asiakasohjelman Suomessa ensi viikolla. Ohjelmansa avulla yhtiö haluaa selvittää, minkälaisia tuotteita eri asiakkaat ostavat.
Ikea Family -ohjelma otetaan käyttöön yhtä aikaa Suomessa ja Norjassa. Tuore family manager Sari Sotkas vastaa hankkeesta molemmissa maissa.
Sotkas karttaa kanta-asiakkuus-sanaa. Se tuo hänen mieleensä pelkät alennukset, kun taas Ikea haluaa ohjelmallaan asiakkaat mukaan vaikuttamaan sisustusketjun valikoimiin.
- Suomi on ainoa maa, jossa Ikea Family -asiakasohjelma toimii pelkästään sähköisesti. Viestintä asiakkaiden kanssa tapahtuu sähköpostitse tai tekstiviesteillä. Pyrimme kohdennettuun mainontaan niin, ettei kaikkea tarvitse mainostaa kaikille, Sotkas kuvaa.
Yhtiö tietää tarkalleen, kuinka paljon tiettyä tavaraa on myyty, mutta ei sitä, millaiset asiakkaat pitävät mistäkin. Tämä tarkempi asiakasymmärrys on kaikille vähittäiskaupan ketjuille tärkeää. Kun tieto on yksilöidympää, voidaan välttää kallista massamainontaa.
- Haluamme palvella asiakkaita paremmin, mutta myös ohjata liiketoimintaa tehokkaammin. Asiakasohjelma ei heti vaikuta mediamainontaamme, mutta myöhemmin näin käy, kun meillä alkaa olla tietoa asiakkaistamme ja heidän toiveistaan.
Ei nosta hintoja
Kanta-asiakasohjelmat ovat kalliita ja niiden uskotaan hämärtävän kaupan hintamielikuvaa. Sotkas lupaa, että Ikean ohjelman kustannukset eivät mene ketjun hintoihin.
- Meillä on matala organisaatio. Netti on meille hyvin tärkeä kanava, sen kautta toimiminen on tehokasta. Suomessa Ikean verkkosivuilla käy puoli miljoonaa ihmistä kuukausittain. Koko konsernissa verkkokävijöitä oli viime vuonna 450 miljoonaa.
Ruotsissa Ikean asiakasohjelmassa on mukana 2,4 miljoonaa ihmistä. Suomessakin tavoitteet ovat korkealla, mutta tarkkoja lukuja Sotkas ei paljasta.
Ikean ohjelmalla on jo 27 miljoonaa jäsentä 21 maassa. Koko konsernin tavoitteena on saada 75 miljoonaa jäsentä vuoteen 2012 mennessä.
Ikea-tavarataloihin tulee omat pienet osastot asiakasohjelman tuotteille. Tarjolle tulee muutakin kuin perinteistä Ikea-valikoimaa, kuten kosmetiikkaa ja kirjoja.
- Tarjouksia tulee myös tavaratalon perusvalikoimiin. Lisäksi järjestämme teematapahtumia, Sotkas kuvailee.
Pirkko Tammilehto
[email protected]
358 10665 101
Kauppalehti"
Hinnat saadaankin sopivasti korotettua piilossa samalla kun kaupat joutuvat nostamaan hintojaan hallituksen yleisen alv veron korotuksen myötä.
Tällöin hintojen korotuksia voidaan tehdä siinä sivussa ns. piilossa eikä kukaan huomaa mitään vaikka hintoihin tuleekin centti tai pari kymmentä centtiä extraa.
"Ikea haluaa kurkkia kotiisi
Lauantai 29.08.2009 klo 08:30 Kauppalehti
Sisustusketju Ikea käynnistää kanta-asiakasohjelman Suomessa ensi viikolla. Ohjelmansa avulla yhtiö haluaa selvittää, minkälaisia tuotteita eri asiakkaat ostavat.
Ikea Family -ohjelma otetaan käyttöön yhtä aikaa Suomessa ja Norjassa. Tuore family manager Sari Sotkas vastaa hankkeesta molemmissa maissa.
Sotkas karttaa kanta-asiakkuus-sanaa. Se tuo hänen mieleensä pelkät alennukset, kun taas Ikea haluaa ohjelmallaan asiakkaat mukaan vaikuttamaan sisustusketjun valikoimiin.
- Suomi on ainoa maa, jossa Ikea Family -asiakasohjelma toimii pelkästään sähköisesti. Viestintä asiakkaiden kanssa tapahtuu sähköpostitse tai tekstiviesteillä. Pyrimme kohdennettuun mainontaan niin, ettei kaikkea tarvitse mainostaa kaikille, Sotkas kuvaa.
Yhtiö tietää tarkalleen, kuinka paljon tiettyä tavaraa on myyty, mutta ei sitä, millaiset asiakkaat pitävät mistäkin. Tämä tarkempi asiakasymmärrys on kaikille vähittäiskaupan ketjuille tärkeää. Kun tieto on yksilöidympää, voidaan välttää kallista massamainontaa.
- Haluamme palvella asiakkaita paremmin, mutta myös ohjata liiketoimintaa tehokkaammin. Asiakasohjelma ei heti vaikuta mediamainontaamme, mutta myöhemmin näin käy, kun meillä alkaa olla tietoa asiakkaistamme ja heidän toiveistaan.
Ei nosta hintoja
Kanta-asiakasohjelmat ovat kalliita ja niiden uskotaan hämärtävän kaupan hintamielikuvaa. Sotkas lupaa, että Ikean ohjelman kustannukset eivät mene ketjun hintoihin.
- Meillä on matala organisaatio. Netti on meille hyvin tärkeä kanava, sen kautta toimiminen on tehokasta. Suomessa Ikean verkkosivuilla käy puoli miljoonaa ihmistä kuukausittain. Koko konsernissa verkkokävijöitä oli viime vuonna 450 miljoonaa.
Ruotsissa Ikean asiakasohjelmassa on mukana 2,4 miljoonaa ihmistä. Suomessakin tavoitteet ovat korkealla, mutta tarkkoja lukuja Sotkas ei paljasta.
Ikean ohjelmalla on jo 27 miljoonaa jäsentä 21 maassa. Koko konsernin tavoitteena on saada 75 miljoonaa jäsentä vuoteen 2012 mennessä.
Ikea-tavarataloihin tulee omat pienet osastot asiakasohjelman tuotteille. Tarjolle tulee muutakin kuin perinteistä Ikea-valikoimaa, kuten kosmetiikkaa ja kirjoja.
- Tarjouksia tulee myös tavaratalon perusvalikoimiin. Lisäksi järjestämme teematapahtumia, Sotkas kuvailee.
Pirkko Tammilehto
[email protected]
358 10665 101
Kauppalehti"
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.