Uuden auton ostaessaan odottaa saavansa virheettömän ajopelin vuosiksi.
Mitä sitten, kun ennen ensimmäistäkään määräaikaishuoltoa auto on ollut takuuhuollossa jo pari kertaa ja samat viat näyttävät vain uusiutuvan?
Pitääkö auton ostajan vain rampata huolloissa, eiväthän ne ostajalle maksa mitään takuun voimassaoloaikana?
Tuntuu typerältä tämmöinen ostajan juoksuttaminen, minulla lähin merkkihuolto on noin 50 kilometrin päässä, eikä polttoainekuluja korvata, puhumattakaan menetetystä työajasta!
Mitä mahdollisuuksia kuluttajalla on saada uusi auto vaihdettua virheettömään tai peräti saada rahansa takaisin? Marssinko kulutta-asiamiehen juttusille?
Merkkihuollossa ovat suhtautuneet melko nuivasti asiakkaan oikeuksiin tällaisessa asiassa, enkä usko heidän tulevan asiassa yhtään vastaan.
Kyseessä ei sitten ole mikään Lada tai muukaan idän kulkine, ostohinta oli runsaat 33000 euroa...
Mitä sitten, kun ennen ensimmäistäkään määräaikaishuoltoa auto on ollut takuuhuollossa jo pari kertaa ja samat viat näyttävät vain uusiutuvan?
Pitääkö auton ostajan vain rampata huolloissa, eiväthän ne ostajalle maksa mitään takuun voimassaoloaikana?
Tuntuu typerältä tämmöinen ostajan juoksuttaminen, minulla lähin merkkihuolto on noin 50 kilometrin päässä, eikä polttoainekuluja korvata, puhumattakaan menetetystä työajasta!
Mitä mahdollisuuksia kuluttajalla on saada uusi auto vaihdettua virheettömään tai peräti saada rahansa takaisin? Marssinko kulutta-asiamiehen juttusille?
Merkkihuollossa ovat suhtautuneet melko nuivasti asiakkaan oikeuksiin tällaisessa asiassa, enkä usko heidän tulevan asiassa yhtään vastaan.
Kyseessä ei sitten ole mikään Lada tai muukaan idän kulkine, ostohinta oli runsaat 33000 euroa...
Vastaukset 2
Vanhimmat
Välittömät kulut kuuluu saada. Eli polttoaineet kuittia vastaan. (Osto ja huoltopaikka lienee sama.) Onko huoltopaikka sama kuin ostopaikka? Jos ei ole et saa silloin sieltä huoltopisteestä mitään korvauksia. Työaikoja ei korvaa kukaan, voithan ottaa vaikka pekkasia. Autoakaan et ole ihan helpolla oikeutettu saamaan uutta. Vasta useiden saman kohdan korjausruljanssin jälkeen voit alkaa hiostamaan maahantuojaa.
Minulla oli aikoinaan ensimmäinen ja aivan varmasti viimeinen Volvo, jonka kanssa sai rampata takuukorjauksissa vähintään kuukausittain ja auto saattoi seisoa pajalla päiväkausia kerrallaan. Itselläni ei tullut mieleenkään vaatia uutta virheetöntä, koska huomasin vastaanottotiskillä asioidessani kohtalotovereiden vikalistoista, ettei omassani ollut kyse yksilövioista.
En edes enää tarkkaan muista yksityiskohtia, mutta erimielisyyttä tuli huollon kanssa jo ensimmäisellä reissulla siitä, mitä takuun piiriin kuuluu. Lopulta velkoivat joitakin maksuja käräjillä, mutta vetäytyivät kuitenkin lopulta vaatimuksistaan, kun kirjallisessa vaiheessa otin yhteyttä Volvon maahantuojaan.
Itse ratkaisin asian siten, että "vahingosta viisastuu (vihastuu)" periaatteella vaihdoin vajaan vuoden taistelun jälkeen auton toiseen merkkiin. Suhteet huoltoon olivat niin tulehtuneet, ettei peliä voinut enää jatkaa. Sen jälkeen sana Volvo on pysynyt kirosanana.
Mutta itse asiaan eli kuluttajaviranomaisen ohjeisiin: "Vaihto tulee kysymykseen, jos virhettä ei pystytä kohtuullisesti korjaamaan. Auto on kallis kestokulutushyödyke, jossa on harvoin niin merkittävää vikaa, että koko auto pitäisi vaihtaa toiseen. Käytetyn auton kaupassa ei ole yleensä edes mahdollista löytää kaupan kohdetta vastaavaa ajoneuvoa."
Seisonta-ajan kustannuksista: "Kuluttajalla on virheen korjaamisen ohella oikeus vaatia korvausta vahingoista, joita virhe on hänel-le aiheuttanut. Mielipaha ja muut vastaavat vahingot jäävät kuitenkin kokonaan kuluttajansuojalain mukaisen vahingonkorvausvastuun ulkopuolelle.
Kuluttajalla on aina oikeus saada korvausta välittömistä vahingoista. Niitä ovat esimerkiksi puhe-linkulut ja ylimääräiset matkakulut, virheen selvittelykulut (tavarantarkastajan lausunto tms.) ja hinauskulut.
Välillisen vahingon korvaamisvelvollisuus syntyy silloin, kun elinkeinonharjoittaja on menetellyt huolimattomasti. Välillistä vahinkoa on esimerkiksi olennainen käyttöhyödyn menetys, vaikkei siitä aiheudu taloudellista vahinkoa sekä tulonmenetys."
Em. kannanotot ja muu olennainen tieto löytyy täältä: http://www.kuluttajavirasto.fi/File/40232336-3463-43d4-83a2-63b775b50ff3/Virhevastuu ja takuu autokaupassa.pdf