Mitä teet jos saat huonoa palvelua osaksesi henkilöltä, joka on asiakaspalvelussa työssä? Missä menee raja hyväksymisen ja valittamisen välillä? Kaikilla joskus on huono päivä, mutta kaikkea ei kai asiakkaan tarvitse sietää?
Huonoa palvelua?
...
590
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 5
Vanhimmat
Kävi niin että olisi ollut syytä soittaa vihaisena suoraan omistajalle ja kommentoida henkilökunnan toimintaa, mutta en sitten viitsinyt ja karma kosti puolestani. Firma oli siis vuoden kuluttua konkurssissa.
Kannattaako siis aina valittaa huonosta palvelusta jotta omistaja tietää miten työntekijät kohtelevat asiakkaita?
Kyllä asiakaspalvelijan tulisi aina suhtautua asiakkaaseen kuin asiakkaaseen vakavasti ja ystävällisyydellä. Tottakai ei meidän pidä ihan kaikkea skeidaa niellä, kuten turhat tapanipotukset, mutta niihinkään ei pitäisi vastata epäystävällisyydellä..
Riippuen tietysti firmasta, jossa palvellaan. Aina se on plussaa, että palvelu on hyvää ja ystävällistä sillä vaikkei asiakaspalvelija aina itse henk.kohtasesti vastaa millään tavalla firmasta, se on silti vastuussa mielikuvasta jonka asiakas saa firmasta. Eli jos saat osaksesi aidosti huonoa palvelua, joka ei tarkoita sitä että asiakaspalvelija ei hymyile vaan sitä, ettei se suhtaudu sinuun eli asiakkaaseen vakavasti niin siitä kannattaa laittaa palautetta ylemmälle taholle jossa se sitten käsitellään työntekijän kanssa. Itse ei kannata mennä aukomaan päätä asiakaspalvelijalle, sillä silloin työntekijä saa hyvän tekosyyn huonolle palvelulle, eli vittumaisen ja kusipäisen tapavalittaja-asiakkaan. Ei muuta kuin meili laulamaan pomolle suoraan :)
Jos reagoin, niin sanon tyypille itselleen asiasta tavalla tai toisella tai ajattelen ääneen niin että tyyppi kuulee ääneen lausutun ajatukseni, tarvittaessa teen virallisemman valituksen. Riippuu monesta, myös omasta mielialasta.
1. huono asiakaspalvelija on mun vakikaupan kassa ---> sillon alan tekee sille kiusaa joka kerta kun kaupassa käyn. "sori, mulla on vähän jalka kipee, viittisitkö hakee mulle jauhelihaa... sori ei toi kelpaa, hae toinen.... sori, mä muutin mieleni mä otankin kanaa..." jne.
2. huono asiakaspalvelija on kaupassa jossa käyn säännöllisesti mutta en ihan joka päivä ----> kysyn onko esimies paikalla. Jos ei ole niin pyydän pomon nimen ja puhelinnumeron sekä tän asiakaspalvelijan nimen.
3. huono asiakaspalvelija kaupassa jossa en koskaan käy ----> vittuilen takas hullun lailla ja nautin tilanteesta kun hän ei voi sanoa mulle niin törkeästi takas kuin mä hänelle.