Onko kenelläkään tietoa asiasta? Yleensähän alusvaatteita ei saa palauttaa, mutta toiveikkaana nyt silti kysyn kun sain lahjaksi nätit mutta väärän kokoiset rintaliivit. Lappu ei enää ole kiinni tuotteessa, mutta kuitin lahjan ostaja oli säästänyt varmuuden vuoksi. Kuitin takana lukee vain että vaihto- ja palautusoikeus 14 päivää kuittia vastaan kaikissa myymälöissämme, eikä mitään tarkempaa. Epäilen kyllä ettei palautus onnistu, mutta olisiko kenelläkään kokemusta tai tarkempia tietoja asiasta?
Voiko Seppälään palauttaa rintaliivejä?
khhkj
41908
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 4
Vanhimmat
Seppälä ottaa palautuksena myös käyttämättömät alusvaatteet (rintsikat ja jopa alushousut). Selkeästi tuotteen täytyy olla täysin käyttämättömiä. Lappuja ei tarvitse olla kiinni tai edes mukana, kuitti riittää mainiosti. Ilman kuittia ei hyvitystä saa.
Saat vaihtaa tuotteen toiseen tai rahat takaisin, jos tuote on maksettu käteisellä. Jos maksu on kortilta otettu, saat palautuksen lahjakorttina, joka käy Seppälän lisäksi kaikissa Stockmannin pisteissä.
Erilaisia käytäntöjä eri Seppälöissä vissiin. Itse olin vuosi sitten jonkin aikaa eräässä Seppälän liikkeessä töissä, ja siellä kyllä tehtiin palautuksia joskus ilman kuittiakin. Voi tosin johtua siitä, että kaupunkimme on pieni, ja myyjät voivat helposti muistaa parinkin viikon takaisen asiakkaan ja ostoksen, jos asiakas tulee ostosta vaihtamaan/palauttamaan : ) Ja jos maksu oli suoritettu kortilla, niin sen pystyi myös palauttamaan kortille, tai maksu palautettiin käteisenä asiakkaan halutessa.
Niin, kyllähän niitä sääntöjä sovelletaan välillä...riippuu asiakkaasta ja myyjästä. 10 vuoden Seppälä-kokemuksella pääkaupunkiseudulla olen myös nähnyt sääntöjä joustettavan, tarpeettomastikin. Seppälässä muutenkin ollut aina joustava käytäntö, kun vertaa moneen muuhun liikkeeseen. Mutta periaate(sääntö) on, että kuititonta tuotetta ei voi palauttaa, tai vaihtaa. Poikkeustapauksissa (joululahja) ilman kuittia on voinut vaihtaa toiseen tuotteeseen tai saada hyvityksen lahjakortille, mutta sääntöhän kuuluu: ilman kuittia ei palauteta ainakaan rahoja eikä hyvitetä luottokortille/tilille. Jos joku muuta on tehnyt, rikkoo hän sääntöjä. Hankalan asiakkaan ollessa kyseessä myymäläpäällikkö tekee ratkaisun.
Sääntöjen vastaista on myös palauttaa rahaa, jos ostos on kortilla tehty. Kyllä meilläkin joskus ennen muinoin otettiin ilman kuittiakin vastaan, lähinnä vakkariasiakkailta, mutta väärinkäytösten lisäännyttyä linjaa oli pakko tiukentaa. Ihan jo senkin takia, että kaikki asiakkaat saavat siten tasapuolisen kohtelun, eikä tule väärinkäsityksiä suuntaan tai toiseen.
Periaatteessa asiakkaallakaan ei ole paljoa valittamisen varaa, koska kuitissa selkeästi lukee, että kuittia vastaan voi palauttaa tai vaihtaa. Ilman ei siis tarvitsekaan onnistua. Mutta se on hienoa ja poikkeuksellista moneen muuhun liikkeeseen verrattuna, että alusvaatteetkin voi palauttaa, ja periaatteessa kosmetiikkaakin, jos voi olla varma, ettei tuotetta ole lainkaan käytetty/avattu.
Joo, olinkin unohtanut alkuperäisestä vastauksestani, että tosiaan kortilla maksettu tuote hyvitetään samalle kortille takaisin, tai sitten lahjakorttina. Ei siis automaattisesti lahjakortille.