Saako teidän mielestänne palveluammatissa oleva ns. kiukutella, eli epäsovinnaisestikin ja röyhkeästikin ilmaista turhautumistaan, tai negatiivisia tunteitaan asiakasta kohtaan?
Vedän tähän mukaan vielä diili-ohjelman, jota en ole katsonut, enkä katso, mutta ohjelmaan liittyy myös kasvotusten markkinointi, kaupanteko. Saako kaupantekijä kohdella asiakasta ala-arvoisesti? Siinäkin on kyse palvelusta.
Vedän tähän mukaan vielä diili-ohjelman, jota en ole katsonut, enkä katso, mutta ohjelmaan liittyy myös kasvotusten markkinointi, kaupanteko. Saako kaupantekijä kohdella asiakasta ala-arvoisesti? Siinäkin on kyse palvelusta.
Vastaukset 28
Vanhimmat
Ihan sama ku sairaanhoitaja alkais kaakattaan jostain minkä ei kuuluis tulla potilaan korviin ollenkaan.
Ihan sama asiakaspalvelussa: turha mussuttaa syyttömälle, siitä saa vaan lisää vitutusta niskoilleen.
Tunneilmasut kuuluu sinne takahuoneisiin. EI kaikesta tartte tehdä numeroa muiden ihmisten edessä.
Joo, se diili kai loppu just ku joku nulikka voitti (lui lehestä). En oo seurannu kun inhoon harkimon norsunpersepärstää. Sen kattelu ei vaan täytä mun viihteen kriteerejäni.
Täysin samaa mieltä. Jopa tosta diilistäkin. ; B
Ihan samaa mieltä. Et mä siis tota vaan niinku sössötän täs jotain ja tota kaikki naiset niinku lakoo vaan mun tota jalkoihini ja mä saan silleen niinku sikailla ihan miten haluun ja ne niinku silti tappelee musta...
Hyi halvattu. Pitäkööt helenat vaan hyvänään.
ei saa se on huonoa asiakaspalvelua, vaikka kuinka tekis mieli välillä tiputtaa joku =)
Mutta saako palveluammatissa olevalle kiukutella?
No, eihän kiukuttelu ole soveliasta kenellekään, mutta palveluammateissa olevat ovat havaintojeni mukaan keskimääräistä kiukuttelevampaa porukkaa. Kieli on terevä, kuin pirulla. Toki noissa ammateissa oppii ilmaisua ja kanssakäymistä, mutta monet näyttävät luulevan, että sitä tulee käyttää muita vastaan ammatin puitteissa.
Ihmisen pitää saada purkaa tunteitaan, niinhän ne tekee jenkkileffoissakin. Vetävät jumalauta turpaankin jos et osta! Se on sitä vuorovaikutusta ja ulospäinsuuntautumista. Täällä pohjolassa vaan ollaan niin kyykyssä, että mitähän tuokin musta ajattelee jos mä vedän sitä turpaan kun mua niin ketuttaa....? *tana, pomokin kettuilemassa tossa ja taas uus asiakaskin kassalla virnuilemassa... Ihan oikeesti, mä en ymmärrä miten ne jaksaa palvella meitä ja muka hymyillä koko ajan. Alkaa se joskus asiakastakin tetuttaa kun myyjä vaan hymyilee ku joku...."#!&#?!"*!
Jos minä menen krapulassa kauppaan hakemaan loivennusta, niin ainoa ihminen joka hyväksyy moisen on hymyilevä palveluammattilainen...
Vaan mun mielestä jopa pitäisi ja ihan kokonaisuuden kannalta olisi hyväksikin. Maailma on bisneksessä sosiaalis-mielenterveydellisellä tasolla liian joustava, epäluonnollinen. Tämä on omiaan edistämään kohtuuttomuuden kulttuuria joka ei koidu lopulta kenenkään eduksi.
"Honesty might be bad for the business but it just may be the right thing for the people."
Tavallaan pahempaa kuin kiukuttelu on asiakaspalvelijoiden välinpitämättömyys siitä asiasta mistä on kyse. Neutraali välinpitämättömyys on ainakin minusta saatanan raivostuttavaa vaikka se onkin "sosiaalisesti oikeaoppisempaa", en minä jonnekin puhelinoperaattorin helpdeskiin soita saadakseni tyhjää käteen kauniilla sanoila vaan haluan kuulla hoituuko homma vai ei vaikka sitten vittuilujen kera jos olen ollut itse tampio.
Tosin - niin kauan kuin "Asiakas on aina oikeassa" se koskee myös jonottavia asiakkaita tai viereisellä tiskillä olevaa. Tilanteen laukaisevasta asiakkaalata-asiakkaalle kritiikistä voi irrota kahvilippukin. Vink Vink ;-)
tinkimistä, vaan normaalien käytöstapojen omaamista. Olen minäkin rehellisyyden kannalla, mutta palveluammateissa on paljon henkilöitä, joiden käyttäytyminen on pohjimmiltaa helvetin häijyä. Voidaan olla joskus muodollisen siististi, mutta aitoa hyvätapaisuutta harvemmin näkee.
Aloituksellani tarkoitin suoranaista kiukuttelua, eli jos asiakas kysyy rasittavan kysymyksen, niin turhautumista ei tulisi purkaa ammatissa opitulla hienovaraisella verbaliikalla asiakkaan syyksi, vaan pitäisi pystyä käyttäytymään vieraiden kanssa asiallisesti.
Näyttäisi siltä, että moni uskoo käytöksen olevan asiallista, jos kiukuttelu on verbaalisesti riittävän taitavaa ja sitä tuetaan näytelmällä.
Eli asiakkaan näkökulmasta vastaan että kyllä.
En katso myyjän.Lääkärin tai muunkaan minua työkseen "palvelevan"olevan jotenkin alapuolellani tai minua ja tarpeitani varten.
Tulee mieleen aikuisviihdeala jonka kuluttaja en itse ole.
Feministit väittävät miehen alistavan esineellistämällä alalla työskenteleviä naisia kuluttaessaan kyseistä viihdettä.
Miten nämä samaiset feministit ajattelevat asioidessaan kaupassa ja kohdatessaan pahaa päiväänsä potevan myyjän.Niin monesta suusta olen kuullut ne päivittelyt kun se myyjä tänään käyttäytyi näin,eikö tuo ole esineellistämistä johon osallistuvat niin monet miehet ja naiset eikä moni muista edes kyseenalaistaa sitä.
Ja sitä pidetään aivan oikeutettuna vedotaan vain siihen että kun he ovat palvelualalla.
Mutta moniko heistä on siksi työnsä valinnut että palvella saisi leipäänsähän siellä moni on vaan tienaamassa
Joten siitä lähdetään ettei palvelualan ammattilaista nyt saa sen ala arvoisemmin kohdella kuin ketään muutakaan ja on hänelläkin mielestäni oikeus näyttää hapanta naamaa jos ei nyt tänään nappaa käydä katsomassa varastosta että sattuisiko siellä olemaan juuri sitä tiettyä mehua tms.
Tavallaan tässä on sellainen ristiriita että tavallaan bisneksen kannalta katsotaan että rahaa mukanaan kantavalla on oikeus olla öykkäri jos hän sen takia hellittää kukkaronnyörejään, eli niin että mukamas bisneksen sujuminen oikeuttaa epäoikeudenmukaisuuden myös tässä asiassa. Mitä enemmän rahaa on luvassa sitä enemmän ollaan valmiita kaventamaan näitä oikeuksia ilman että asiassa suostutaan näkemään mitään ongelmaa.
"Meillä on niin hyvät asiakapalvelijat että heidän päälleen saa sylkeä ja silti he hymyilevät, tulkaa vaikka kokeilemaan! Samalla mukaan tarttuu Atrian lihaperunasoselaatikko, tarjoushintaan 0,89kpl / max. 4 per talous" - (Mainos)
tuollaista, mutta toisin päin niin, että myyjä kohtelee asiakasta kuvaamallasi tavallasi tavalla, millä asiakas kohtelee myyjää.
Periaatteessa ei, mutta toisaalta ei palveluammattilaisenkaan tarvitse asiakkaan taholta ihan mitä tahansa sietää. Niin metsä vastaa, kuin sinne huutaa.
Johan ne laajensi vartijoiden oikeuksia juuri tällaisia tapauksia varten. `Oikeutta` ajava asiakas rautoihin vaan ovenkulmia hipoen.
jokin tyyli pitäisi olla.
Diilissä ja mmuissa vastaavissa Tosi-TV -ohjelmissa vastaavasti emme tiedä, mikä on etukäteen käsikirjoitettu ja mikä persoonaa itseään.
Sinänsä se, että Antti voitti hillityllä ja positiivisella asenteella. Emme me tiedä oliko hänelle kirjoitettu sellainen rooli, onko hän luonnostaan sellainen, vai onko kyse pelimiehestä?
Muistaakseni hän oli työpaikallaan noin kymmenen hengen tiimin vetäjä, joten hänellä on mitä todennäköisemmin kokemusta, ettei asioiden menessä pielee ole syytä hermostua vaan yrittää entistä kovempaa ja järjen kanssa.
Hjallis itse on paasannut, että pitää olla nöyrä. Ei suuremmin heijastunut käytöksessään.
Esimerkiksi eilen seisoskelin jakkaran päällä työmaallani ja yritin mäiskiä tavaralaatikoita ylähyllylle. Paikalle sattui rouva, joka ystävällisesti törmäsi ostoskärryineen jakkaraan.. ja sen ansiosta horjahdin jakkaralta ja tipuin alas. Sen sijaan, että rouva olisi edes pyytänyt anteeksi.. hän alkoi sättimään minua siitä, että hyllyssä ei ollut hänen lempiservettiään. Eihän siinä auttanut kuin yrittää kyyneleet silmissä hymyillä ja pahoitella, että tuotetta saadaan vasta esille samana päivänä myöhemmin. Ja löydettiin sitten toinen asiakkaalle sopiva vaihtoehto. Itseasiassa olis tehnyt mieli huitasta asiakasta siinä vaiheessa.. Nyt sitten vedetään pillereiden voimalla eteenpäin, kun ei muuten pääse liikkeelle.
Periaatteessahan palveluammatissa oleva ei saisi käyttäytyä missään suhteessa negatiivisesti asiakasta kohtaan, mutta täytyy kuitenkin huomioida myös se, että asiakaspalvelijakin on vain ihminen, eikä kaikkea tarvitse sietää kuitenkaan. Asiakkaan asenne ja käytös vaikuttaa huomattavasti myös siihen, millaista palvelua hän saa. ;) Voin sanoa, että jos aletaan raivoamaan, huudetaan, nimitellään ja tiuskitaan.. niin siinä vaiheessa niin monesti tekisi sanoa, että nyt kun lähdet niin ehdit..! Mutta useimmiten sitten tilanne menee asiakkaan rauhoitteluun ja vaihtoehtoisen tuotteen etsimiseen.. mutta joskus on itselläänkin paska päivä, niin kyllä siinä vaiheessa poistun paikalta ja saatan jopa hieman tylysti antaa vastaukseni.
Pääsääntöisesti asiakkaalle pitäisi jäädä positiviinen vaikutelma asiakaspalvelutilanteesta ja se on kiinni asiakaspalvelijan ihmistuntemuksesta ja asenteesta.. onnistuuko se. Asiakaspalvelutilanne antaa asiakkaalle tietyn mielikuvan yrityksestä ja vaikuttaa niin suuresti siihen, että käyttääkö asiakas yrityksen palveluja tulevaisuudessa.. että aina pitäisi onnistua. :)
luulla että ihmisen voi pudottaa tuolilta alas ilman seurauksia? Jos ei anteeksipyyntöä tule, minä olisin jäänyt paikalleni sanotaan vaikka nyrjähtäneen nilkan takia... valitan... saisikohan tähän jonkun toisen myyjän paikalle...
olen itsekin ollut asiakaspalveluhommissa ja välillä aika typeriä mulkkuja tullut vastaan asiakkaissa. Se, mitä tässä tarkoitin aloituksessani, oli, että olen nähnyt tapauksia, jossa tuollaisessa kuvaamassasi törmäys tilanteessa mummo olisi pahoitellut tilannetta ja pyydellyt anteeksi ja myyjä kommentoinut "sitten ei oteta kärryjä, jos näkö on noin pahasti heikentynyt, minä tulen kuljettamaan kärryjänne loppumatkan, että pääsette perille".
.. tilanteen jälkeen, että mitenhän hemmetissä palvelinkin häntä sen jälkeen.. Se tuli vain kuin itsestään..
Kyljen/selän minä jotenkin siinä venäytin.. tai jotakin semmosta, ainakin hemmetin kipeä se on.
.. pahoitellut, niin olisin todennäköisesti sanonut, että "Ei se mitään, kyllä tämä tästä.."
On toki niitä, joille asiakaspalvelutyö ei sovi ollenkaan, mutta täytyy myös huomauttaa, että työpaikan ilmapiirillä on suuri merkitys myös työssä viihtyvyyteen. Se näkyy ulospäin juuri nuivana ja vittuilevana asenteena monella. Sellaisessa paikassa, jossa viihdytään ja yhteishenki on hyvä.. se näkyy myös ulospäin. :)
piilovittuilua jos asiakas itse sekä aloittaa että jatkaa. Oikeaoppinen asiakaspalvelupiilovittuilu suoritetaan empaattisesti nyökytellen suupielet korvissa. Ollaan kaikesta samaa mieltä, myös asiakkaan selviä ylilyöntejä pahoitellaan tuntuvasti ihan kuin oikeasti olisitkin sitä mieltä että parkkiajan umpeutuminen on firmanne vika.
Piilovittuilun tärkeimmät osatekijät ovat
1) kaikesta samaa mieltä oleminen
2) ylenpalttinen pahoittelu myös sellaisesta, mikä ei sinun tai firman vika ole
3) yliempaattisuus
4) näyttele tyhmää; mitään sanomaasi ei saada voida käyttää sinua vastaan, mutta pienoinen liioittelu äänenSÄVYN kanssa antaa pikantin lisän asiakkaalle joka sen on tilannut
Tämä on erittäin toimiva tekniikka. Jopa mutsi kykenee tähän saamatta raivaria. Hän saa vain tuntuvaa hupia idioottimaisista asiakkaista.
Tärkeintä kuitenkin on kohdistaa se niille idioottimaisille ja huonosti käyttäytyville asiakkaille, ei niille herkille rassukoille, joille on suuri kynnys edes kysyä asiakaspalvelijalta mitään.
mitä syytä olisi mulkvistella kivalle tai edes tavallisellekaan asiakkaalle. Menettely koskee mahdottomia tapauksia.
ja inhimillisesti ajateltuna on kohtuutonta vaatia palveluammateissa työskenteleviltä ainaista pepsodent-hymyä, mutta kyllä sen verran pitää olla ammattitaitoa ja fiksuutta, jotta jättää ne tympääntymisensä ja nälvimisensä pois siitä asiakaspalvelutilanteesta.
Ai että kun tästä tuli taas mieleen muistoja väärällä alalla työskentelevistä myyjistä.
Missä sinä nyt niitä niin pilvin pimein olet tavannut? Minä olen saanut poikkeuksetta aivan asiallista palvelua, kun olen jotain ollut ostamassa. Eri asia sitten, kun olen jostain reklamoinut, eikä minulta ole voinut kupata rahaa.
Enimmäkseen täällä.
huoltofirman toimistoneiti lässytti purkkaa suussaan eikä ehtinyt palvella asiakasta, kun hänellä oli -just nyt muuta tekemistä.
- Tarvitaan nyt heti se paperi
- Se kyl maksaa
- Ei ole siitä kiinni
- Tuu sit huomee hakee