haluaa tietää

http://keskustelu.suomi24.fi/node/5290955. Näkyy joillakuilla olevan tota kokemusta ;)

Kalliita kenkiä, kun vähän tarkemmin selailee mihin hintaan samaa tavaraa saa muualta. Liike ratsastaa kotimaisuudella, mutta tässä tapauksessa kotimaisuus tarkoittaa pitkiä odotusaikoja ja heikkoa asiakaspalvelua.
Oma kokemukseni on vain kahdesta tilauksesta, mutta kun kummassakin tapauksessa toimitusajat venyivät useilla viikoilla sovitusta, sähköpostiin ei saa vastausta muuten kuin poliisilla uhkailemalla, ja lopulta kummatkin tilatut kenkäparit olivat neljä numeroa väärän kokoiset, niin en takuullakaan viitsi enää tilata sieltä yhtään mitään.
En väitä että siellä nyt mitenkään välttämättä tahallaan ihmisiä huijattaisiin, mutta selvästi näkyy että siellä ei ymmärretä kengän kokojen muutostaulukoista tuon taivaallista. Ja tämä saattaa olla syy kehnoon asiakaspalveluun. Koska jos muutkin asiakkaat saavat yhtä usein väärän kokoisia kenkiä kuin minä, niin tottakai asiakaspalvelu hukkuu reklamaatioihin.
Olen sanonut tämän ennenkin, ja sanon nytkin, että ongelmat eivät korjaannu sillä, että putiikin omistaja tulee mukaan näihin ketjuihin esittämään tyytyväisiä asiakkaita, ja kertomaan kuinka hyvin häntä on mukamas siellä palveltu. Ongelmiin pitää oikeasti puuttua, tehdä muutoksia toimintatavoissa, ja varsinkin jokaiseen asiakkaan lähettämään sähköpostiin pitää vastata heti. Muuten sama rypeminen jatkuu vuodesta toiseen.