Saunalahti kokemuksia ?

Olen tässä odottanut viikkoja että saunalahti tekisi numeron siirron eipä ole ollo kiirettä.
Saunalahti lähettää asiakkaalle valtakirjan että numeronsiirron voisi tehdä.
Taitaa olla vedätystä tollanen valtakirja.

vaihto kannata koska käyttävät samaa verkkoa. Toisaalta Saunalahti kun on elisan verkossa oman virtuaalisen keskuksensa kautta jolloin on yksi välikäsi matkassa enemmän ja Saunalahden datayhteydet on todettu huonoiksi, yhteys esim. voi olla päällä mutta data ei liiku tai sitten se pätkii tai on hidas.

Jos tarviit datakäyttöön niin hommaa mielummin elisa kuin Sauna. jos vain puhe ja tekstikäyttöön niin sit ihan sama kumpaa käytät.

Mwillä ei ole mitään hyvää sanottavaa saunalahdesta. Yhteys toimii milloin huvittaa. Lähettävät mielivaltaisia laskuja. Elisan kanssa ei ollut ikinä mitään ongelmia mutta SAUNALAHDEN kanssa on ollut pelkkää ongelmaa.. Tänään soitin viimeksi, että miten pääsen siitä eroon. Ällöttää koko yritys

Asiakas"palvelu" on aivan luokatonta! Hitto että olen kyllästynyt koko puljuun. Kytkypuhelimeenkin tuli vikaa niin Saunalahti vetäytyy kaikesta vastuusta! Sama kuin jos ostat maidon kaupasta ja kotona huomaatkin että se on pilaantunutta niin Valiolleko sitä pitäis marssia valittamaan?
Mun maalaisjärki sanoo että jos tuotetta myydään ja edustetaan niin homma hoidetaan alusta loppuun.
Saunalahti ennakkomarkkinoi Nokian N97 puhelinta kevätkesällä 2009 (ennen kuin puhelin edes tuli myyntiin) ja sen sai varata sitovasti ennen kuin oli edes nähnyt toimivaa mallikappaletta. Eli piti vaan luottaa Saunalahden mainontaan. Noh, puhelin tuli ja osoittautui täydeksi sudeksi, mutta kauppaa ei saa peruttua! On se perkele! Olen suosituksillani saanut yritykseni, lukuisat kaverit, tutut sekä sukulaiset vaihtamaan liittymänsä Saunalahteen ja nyt hävettää ihan simona! Onneksi asiat voi tehdä myös käänteisessä järjestyksessä. Tästä lähtien tulen tekemään kaikkeni, jottei kukaan sorru ko.putiikin asiakkaaksi. Asiakasta ei arvosteta vähääkään vaikka vuodesta toiseen maksetaan 100-300€/kk erilaisista "palveluista". Tämä summa siis per henkilö! Firman laskut ovatkin sitten tuhansia euroja kuukaudessa.
Uskon, että nämä rahat kelpaavat muillekin operaattoreille?! Anyone?

Daavid vs Goljat

Tilasin netissä Saunalahden liittymän puhelimella 24 kk:n määräaikaisella sopimuksella.Saunalahdella ei ollut varmennusta tilaukseen S-pankin pankkitunnusten kautta .Tilasin kuitenkin liittymän ja oletin kaiken olevan ok,postia tulikin aluksi kotiin asti.
Sitten tuli ilmoitus (NetPosti S-pankin kautta),etteivät osoitetietoni täsmää väestörekisterikeskuksen tietoihin ja tilausta ei voi vahvistaa!
Olin n. 2 kk aikaisemmin muuttanut ja muuttoilmoitukset tehty.Tsekkaisn myös omat tietoni väestörekisterikeskuksesta ja pitivät yhtä Saunalahdelle ilmoittamieni kanssa. Tämän jälkeen pyysin Saunalahtea vahvistamaan tekemäni tilauksen s-postitse tiettyyn päivämäärään mennessä ja vasta n. vko pvm:n jälkeen tuli Saunalahdelta kysely virallisesta osoitteestani.

Heihei vaan Saunalahti! Luokatonta asiakaspalvelua ja vastataan kun jaksetaan!
Eipä tullut uutta asiakasta.Eikä todellakaan tule tulevaisuudessakaan näillä palaute- ja vastausajoilla,jos pyydän palveluntarjoalta yhteydenottoa asian selvittämiseksi tiettyyn pvämäärään mennessä niin se on sitten tosiaan takaraja!
Hyvästi Saunalahti!

huonompaan menee ,asiakaspalvelu aivan surkeaa ,sopimuksista ei pidetä kiinni, rahaa vedetään joka välistä.

Saunalahtea ei todellakaan kannata hankkia! Itse tilasin liittymän (puhelin kytkynä) jo kesäkuun alussa. Puhelin ja liittymä luvattiin saapuvaksi kuukauden kuluttua. Kun mitään ei kuulunut otimme yhteyttä saunalahden palveluun sähköpostitse sillä muuta kautta ei pystynyt. No sitä vastausta piti sitten odottaa ja kauan!! Lopulta tulee tieto ettei numeroa pysty siirtämään. Otettiin sitten yhteyttä vanhaan (silloiseen nykyiseen liittymään) ja heillä kaikki oli jo valmiina vaihtoa varten. Viikon päästä tästä tiedosta (eli heinäkuun lopulla) saunalahdelta tulee viesti, että kaikki on kunnossa ja numeron siirto tehdään 10 päivän kuluttua, eli elokuun puolella! Kun se päivä vihdoin tuli, saunalahti lähetti viestin, jossa pyysi pian vaihtamaan vanhan SIM-kortin Saunalahden korttiin. MUTTA MITÄÄN SIM-KORTTIA EI OLE TULLUT !! Eli nyt ei ole sitten mitään liittymää käytettävissä, kiitos tästä Saunalahdelle!

Saunalahden puhelinliittymä toimii huonosti maalla. Lisäksi saunalahti huijasi minulta neljän kuukauden ajan kaksinkertaisen nettitikkulaskun. Olin kilttinä tyttönä maksanut laskut kun luulin, että puhepakettini oli mennyt yli. Olivat velmuna lisänneet puhelinlaskuun nettitikunkin ja todellisuudessa maksoin jo yhdestä nettitikusta, jonka myyjä oli vakuuttanut sulkeneensa. Oli sulkenut, mutta lasku tuli edelleen. Uuden netti tikun laskun yhdistivät puhelinlaskuun niin, että en tajunnut asiaa heti. Toki ihmettelin suuria puhelinlaskuja, mutta en ehtinyt heti ottaa yhteytta as.palveluun. Otin yhteyttä asiakaspalveluun vasta neljän kuukauden jälkeen ja sanoivat vain, että omapa on vikani kun maksan laskut... Eivät kuulemma ole korvausvelvollisia.

Nyt sain kantapään kautta kokea, että kannattaa AINA tarkistaa laskuerittelyt ennen kuin maksaa laskuja. Olisi luullut, että joitain firmoja, esim saunalahtea voisi pitää luotettavina tahoina, mutta ei. Ovelasti lasku tulee tekstiviestinä niin, että siinä ei ole minkäänlaista erittelyä. Lukee vain tilinro, summa ja viitenumero. Vaihdan saunalahdelta pois heti kun määräaikaisuus päättyy. Näin asiakasta on helppo huijata ylisuurilla summilla ja kaksinkertaisilla veloituksilla. Törkeää.

Omat kokemukset Saunalahdesta: VITUN PERSEESTÄ.

Vaihdoin Elisasta saunalahteen (firman liittymä) ja kun aika tuli vaihtaa simkortti niin eipäs toiminutkaan, puhelin ei tunnistanut simkorttia vaikka käynnistin puhelimen useaan kertaan. No millä sitten soittelisin saunalahden asiakaspalveluun kun uus sim kortti ei toimi ja vanha (elisa) ei myöskään toiminut. No onneks vanhemmat asuu lähellä ja sinne kesken työpäivää soittamaan asiakaspalveluun. No ekana siellä tyttö kysy "onko puhelin käynnistetty uudelleen?". Vastasin että niin v...n monta kertaa, no lupasi yhdistää eteenpäin. Odottelua ja lopulta sielläkin ekana kysyttiin että onko puhelin käynnistetty uudelleen. Vastasin että niin V...N MONTA KERTAA. Tää on mun työnumero ja tarvin tätä työssäni ja teillä on tasan 30 sek aikaa laittaa numero toimimaan tai asia ratkotaan raastuvassa. No tyllerö ei osannut auttaa vaan yhdisti tekniseen tukeen...

No siellä taas ekana kysyttiin että onko puhelin käynnistetty uudelleen, no voitte arvata mitä sanoin henkilölle. Lisää uhkailuja raastuvalla ja alkoi tapahtumaan. Henkilö sai selville että Sim-korttia ei ollu rekisteröity ja että menee pikku hetki, että kärsivällisyyttä... No lopulta sain liittymän toimimaan.

Eikä ne kämmäykset tähän loppunu. Sitten tuli huomautuskirjeitä kotiin että en ole maksanut laskua, no millä helvetin laskulla mä voin maksaa laskun kun ei ole tullut aikaisemmin ei sähkäriin eikä kotiin. No maksettiin lasku ja vähän ajan päästä tuli taas karhukirje kotiin että ei ole laskua maksettu. No alettiin selvitteleen että mistä johtuu niin se SAATANAN saunalahden myyjä oli kirjoittanut sähköpostiosoitteen väärin. No korjasin sen ja soitin samantien asiakaspalveluun ja ilmoitin tyytymättömyyden heidän toimintaansa ja että kyseiset karhukirjeet ovat laittomia uhkailuja koska he ovat alunperin kämmänneet asiassa.

No hyvittivät kaikki laskutuslisät myöhästyneistä laskuista ja antoivat vielä ruhtinaalliset 5 € ylimääräistä hyvitystä. No ei ne saunalahden ongelmat tähän oo loppunu. Väliin huomaa että ei ole verkkoa, ja ainoa tapa saada verkko toimimaan on KÄYNNISTÄÄ PUHELIN UUDELLEEN. Ja oon kokenut saman ongelman eri puhelimilla. Todella ärsyttävää..

Vaihdan takaisin elisaan välittömästi kun määräaikaisuus loppuu

Älä vaan vaihda saunalahteen, saunalahti veloittaa puheluista kymmenkertaisen hinnan eivätkä eden myömmä virhettää. 5 euron puhelu tuli maksamaan 52 €.

Ei jos on perusliittymä. Itse vaihdoin, kun Saunalahden myyjä puhelimessa vakuutteli liittymän edullisuutta.

Olen puhunut ja viestitellyt, kuten ennenkin.

Lasku ennen 35 / 3 kk, nyt 35 € kuukaudessa. Liittymään tuli kaikenlaista roskaa, mitä en edes tarvitse.

Vaihdan Saunalahden liittymän heti pois kun määräaikaisuus loppuu!!!!

Saunalahdella ei toimi liittymän toimitus, laskutus eikä asiakaspalvelu.

- Olin tilannut liitymän, jolla voi puhua ulkomailla, mutta Saunalahti oli estänyt ulkomaanpuhelut. Vähän ikävä saapuessa huomata, ettei voi edes tilata taksia.
- En enää jaksa jonottaa ja asioida Saunalahden asiakaspalvelun kanssa tuntikausia, kun ovat pihalla kun peipposet.
- Saunalahti lähettää ristiin rastiin laskuja, maksukehoituksia ja huomautuksia eri medioiden kautta. Nämä ovat tiedoiltaan päällekkäisiä ja sisältävät virheitä, joten on todella vaikea pysyä kartalla, onko maksanut kaiken mitä pitäisi tai onko maksanut jotain tuplana. Koko sotku sai alkunsa siitä, että osa laskuista oli lähetetty eri paikkaan kuin oli tarkoitus ja niissä oli kuukausittain virheitä.

Näin ollen, heippa Saunalahti, tervetuloa dna!

Hei geeli, voit hallinnoida liittymiäsi OmaSaunalahden kautta vapaasti. Esimerkiksi estoja voit muutella ja tarkistaa laskun toimitustavan, sekä osoitteet. Sieltä voit myös jättää asiakaspalveluun suoran viestin, jos laskuissa on epäselvyyksiä. Laskut pystyt tarkistamaan myöskin OmaSaunalahdesta :) Jarkko/Saunalahden Palstatiimi
http://palsta.saunalahti.fi

Saunalahden laskutus on ollut täysi painajainen - jatkuvasti tuplana laskutettuja rivejä, yhdistetty laskuille eriä eri ajanjaksoilta ja parhaimmillaan kuusi eri lippulappua kuussa. Tämä kuulemma syystä, että asiakkuuteni oli alussa vahingossa jaettu kahdelle eri asiakasnumerolle ja minut oli luokiteltu yritysasiakkaaksi. wtf?

En vaan jaksa selvitellä Saunalahden ongelmia joka kuukausi tuntitolkulla, kun puhelinalvelun jonotusaika saattaa olla jopa 48 min ja viimeksi asiakaspalveluhenkilö ilmoitti lopettavansa puhelun ja iski luurin korvaan.

Saunalahti siis vaihtuu Soneraan, parempaa toivoen.

Hei palstatiimi, en tiedä onko Saunalahden päässä koskaan ajateltu, että asiakkaan aika maksaa. Kuka haluaa käyttää kolme työtuntia, eli esimekiksi 120 e (menetettyä työaikaa) kuussa palvelun toimittajan (Saunalahden) ongelmien selvittelyyn?

Saunalahdelle lähettämiini kysymyksiin ei ole osattu vastata, ja tuplalaskutus jatkui.

En tiedä miksi Saunalahti ei saa laskutusongelmiaan korjattua, vaan samoja virheitä toistetaan aina uudestaan.

Hei geeli,

kuulostaapa harmittavalta, että sinulla on ollut ongelmia laskutuksen kanssa Saunalahdella. Mahdolliset virheet laskuilla ei saisi missään nimessä toistua laskulta toiselle.

Sinun kannattaa kirjautua Palstalle osoitteessa palsta.saunalahti.fi ja lähettää yksityisviesti jollekin meistä vuorossa olevista moderaattoreista asiakastietojesi kanssa, että saadaan asiaan selvyys. Myös sinun Tiltissä kannattaa tehdä samoin. :)


Laura / Saunalahden Palstatiimi
http://palsta.saunalahti.fi

Saunalahden asiakaspalvelu vainoaa edelleen... jostain syystä puhuvat reklamaatioiden vastineessa aina eri asioista kuin mistä on reklamoitu. Ja tätä noidankehää jatketaan kuukaudesta toiseen...

Jos reklamoit laskusta numero 1, he kertovat, että ei mitään ole pielessä laskulla numero 2. Jos kerrot, että tänä talvena lähetetty reklamaatio on edelleen käsittelemättä, he vastaavat, että kyllä viime syksynä lähetetty reklamaatio on käsitelty.

Siis mitä?

saunalahti on paska firma, jos on yhteysongelmia, älkää ottako sitä reititintä, maksaa niin pirusti. Itse menin lankaan, ohjeissa luki, 2 vk saat katsella laitetta, kun kytket reitittimen koneeseen, palautusoikeutta ei ole, vaikka yhteys ei korjaantuisi, sillälailla. Laskutuksessa ongelmia, eivät vastaa häiriö ilmoituksiin, kun laittaa viestiä, rahastusta joka sekunti. Enpä ole enää saunalahden asiakas, toiselta operaattorilta sain nettiyhteyden halvemmalla, ja muita etuja.
Saunalahteen en palaa enää koskaan, palvelu on hanurista.

Saunalahti veloittaa sellaisia palveluja joista ei ole sovittu. Kaduttaa suuredsti, että vaihdoin 4g:n.
Ikinä en osta Saunalahdelta mitään, kun siitä eroon pääsen.

Elisa ja Saunalahti sama homma - eivät toimi kehäteiden ulkopuolella!
Eikä välitetä korjata ongelmaa, ehkä joaskus lomien jälkeen...

Tapausnumero (ID): 1519
Tapahtumalaji: Häiriö
Alkuaika: su 27.7.2014 5:18
Operaattori: Elisa ja Saunalahti

Kohteessa: Kerkola, Somero - Mobiilipalveluiden käytössä esiintyy häiriöitä 2G-yhteyksissä.

Korjauksen tilanne: Viankorjaus käynnissä

- ollut jo kohta kaksi vuorokautta!
Mitään ukkosia tai muita ei voi ainakaan syyttää - niitä ei ole ollut.
Parasta välttää Elisan verkkoa niin säästyy paljoklta murheelta ja kyykyttämiseltä.
Näin maalla

Itse vaihdoin n. 4 vuotta sitten Sonerasta Saunalahteen ja olen ollut enemmän kuin tyytyväinen. Asiakaspalvelu toimii nopeasti ja loistavasti. Joskus voi tietysti olla hieman jonoa mutta kun saa yhteyden asiakaspalvelijaan niin täydellistä palvelua.
Ja hei, tämä ei ole maksettu mainos, enkä ole Saunalahdella töissä.

ÄLÄ IKINÄ RYHDY SAUNALAHDEN ASIAKKAAKSI!!
1. Velottavat mielivaltaisesti palveluista, joista ei ole sovittu
2. Asioita ei hoideta loppuun kunnolla
3. Asiakaspalveluun saa jonottaa pahimmillaan yli tunnin, ja kuitenkaan ei osata neuvoa/yhdistetään aina uuteen numeroon. Pari kertaa olen luovuttanut kesken jonotuksen
4. Liikkeissä uusavuttomia työntekijöitä, neuvotaan aina soittamaan asiakaspalveluun (ja jonotusrumba lähtee käyntiin taas)
5. E-lasku systeemi ei toimi vaikka pankissa laitettu kaikki asetukset kohdilleen. Laskutustyyliä ei osata vaihtaa

__________________
Alla vielä viimeisin, oma kokemukseni. Aika pitkä tarina, lukekoon ken jaksaa. Koko kokemus oli vaan niin kamala että pakko jakaa.


Hommasin Saunalahdelta nettitikun tämän vuoden alussa. Kaikki aluksi ok, lasku tuli paperilla kerran kuukaudessa.

Toukokuun aikoihin tulee "Saunalahdelta" puhelu, jossa sanotaan että nettitikkujen kanssa ollut ongelmaa, kaikille lähetetään 4G laite ilmaiseksi kotiin. Kuulemma tietoturvapaketti myös kaupan päälle, kuukausilasku nousee vaan 1e! Kysyn moneen otteeseen onko tämä _pakko_ ottaa, ja vastaus että kyllä. Puhelimen toisessa päässä selkeästi ulkomaalaistaustainen mieshenkilö. Pari tuntia menee niin facebookissa tulee yhteydenotto tältä maahanmuuttaja-myyjältä silmäniskuhymiöiden saattelemana. Yrittää lisätä kaveriksi eikä kerro mistä saanut nimen - profiilissa kuitenkin lukee että töissä Saunalahdella. Saunalahdelta saatuja tietojani on siis käytetty myyjän yksityistarkoituksiin. Ei näin saa toimia!!!

Noh, laite tulee. Seuraavan laskun summa yhtäkkiä 33,50e ja sitä seuraavan jo 36e. Ihmettelen että mitä helv**. Käyn liikkeessä, jonotan asiakaspavelussa lähemmäs pari tuntia (huom. kaikki omaan laskuun), vihdoin saan asiakaspalvelijan kiinni. Sanovat selvittävänsä ja saankin pian puhelun takaisin. ELIALTA, siis Elisan ja Saunalahden puhelinmyyntifirmalta tulee soitto että myyjä oli heidän. MISSÄÄN vaiheessa ei KUKAAN sanonut että minulle MYYTIIN jotain 4G-laitetta. Noh, pahoittelevat hirveästi ja 4G laite pitäisi olla nyt "ilmainen" ja laskutus siis jatkuu vanhalla hinnalla.

No, katson uutta laskuani ja huomaan - kappas, siellä onkin vielä 3e tietoturvapaketti maksettavana. Eikun taas jonottamaan asiakaspalveluun. Vihdoin väännön kanssa saan senkin ylimääräisen pois.

Laskujen kanssa taistelu jatkuu silti vielä. Asiakaspalvelussa vaihtoivat laskutustavan e-laskuun useampi kuukausi sitten. Kaikki pankin asetukset muutettu ja muut e-laskut vaan näkyvät - vaan eipä Saunalahden. Asiakaspalvelussa passittivat vaan pankin puheille kun eivät saa muka paperiversiota lähetettyä kotiin nyt kun laskutustapa e-lasku??

Pakko sanoa että turhautuneempi ja vihaisempi en koskaan ole ollut. Ikinä ei ole tarvinnut minkään firman asiakkaana näin paljon vaivaa ja aikaa nähdä yhden nettitikun takia!! Puhelinliittymäni vaihdoin välittömästi pois. Valitettavasti nettitikusssa vuoden sopimusta vielä jäljellä.

Saunalahtea harkitseville voin siis vain sanoa - ÄLKÄÄ TEHKÖ SITÄ VIRHETTÄ.

Elisan nykyinen mainos:
Idiootti varma yritys Elisa! Asijoi Elisassa ,tapaat varmuudella täydellisen idiootin!!!

Elisa-Saunalahti = Salmonella-Paskalahti.............. Toiminta tosi törkeää!!

Palvelumaksut ihan hirveet ja siitä ei mitään tietoa ennen.. Asiakaspalvelu numero yli 2e/min ja 10e saada puk-koodi puhelimella. 3kk niin saa vaihtaa takas teliaan kun ostin puhelimen kytkykaupalla, hyvä puhelin kyllä

Minun kokemukseni on, että Saunalahden laskut menevät ihan minne sattuu. 2010-luvun alussa minulla oli ongelmia kun osoite muuttui pari kertaa vuoden aikana ym. Koko ajan tuli ylimääräisiä 5 euron sakkoja, kun laskut menivät jonnekin hornan kuuseen enkä hajamielisenä muistanut sitten kysellä heti perään.

Yksi vakio-ongelma oli se, että kun laskun halusi omaan sähköpostiin, se meni Saunalahden omaan s-postiosoitteeseen jota en koskaan käyttänyt. Muutin sen monta kertaa, ja kuvittelin sitten että lasku alkaisi tulemaan oikeaan sähköpostiin. Mutta eipäs, se meni aina sinne Saunalahden omaan sähköpostiin - jota en sitten lukenut.

Olen boikotoinut Saunalahtea vuosikausia, mutta sain nyt perintökamana liittymän jonka halusin kokeeksi pitää. Koko ajan kylmä hiki että tuleeko lasku ollenkaan, ja joutuuko taas maksamaan turhia sakkoja.

No kuinka ollakaan, taas meni lasku hornan kuuseen. Lasku on mennyt paperilaskuna kuolleen henkilön nimellä kuolleen henkilön vanhaan osoitteeseen.

Ei @#€%& ?! lasku ei voi mennä aina väärään paikkaan. Lasku pitää saada asiakkaalle, jotta asiakas saisi sen maksettua.

Nyt taas alkaa Saunalahden boikotti. Pidän numeron, mutta se siirtyy Teliasoneralle.

Elisa ja saunalahti on nykyään samaa lafkaa.