Harmillisesti asioituani muutamaan otteeseen tuolla kyseisessä liikkeessä ei kyllä palvelu ole ollut kovin hyvää. Nopeasti tullaan kyllä yleensä palvelemaan, mutta asenne näyttää olevan vääränlainen, suhtaudutaan katsoen nenänvarttapitkin.
MUTTA oikein hieno poikkeus on tämä ainut naismyyjä liikkeessä, hän kyllä on palvellut oikein mallikkaasti ja ennen kaikkea ystävällisesti! Hän osaa asiakaslähtöisen asiakaspalvelun, toisista myyjistä (ainakin ne muutamat miesmyyjät joiden kanssa olen asioinut) ei aivan samaa voi kyllä sanoa.
MUTTA oikein hieno poikkeus on tämä ainut naismyyjä liikkeessä, hän kyllä on palvellut oikein mallikkaasti ja ennen kaikkea ystävällisesti! Hän osaa asiakaslähtöisen asiakaspalvelun, toisista myyjistä (ainakin ne muutamat miesmyyjät joiden kanssa olen asioinut) ei aivan samaa voi kyllä sanoa.
Vastaukset 14
Vanhimmat
Täällä myös Expertin entinen asiakas. Ei tarvi enää sen liikkeen oven saranoita kuluttaa. Onneksi Rovaniemellä tarjontaa riittää muistakin liikkeistä. :)
Itse en pidä expertin naismyyjän tyylistä ollenkaan. Huomasi nopeasti, että hänellä on tietyt asiakkaat, joita palvelee. Toisia sitten katsoo pitkin nenänvartta ihan kuin expertillä tapana on. (Siis hänhän oli aikaisemmin kilpailevassa firmassa töissä. Sama tyyli.)
Liekö ne kaikki sukulaisia keskenään vai saman expert-koulutksen käyneitä.
Onneksi Rovaniemellä on erittäin hyviä vaihtoehtoja.
ai, minä olen kyllä saanut expertiltä aina hyvää palvelua. Onkos tää aloitus jonkun kilpailevan liikkeen mustamaalausta taas, samoin kuin kampaamoliikkeet harjoittaa,.
Eipä kyllä ole alottaja minkään kilpailevan liikkeen työntekijä/työnantaja vaan ihan tavallinen kuluttuja. Halusin vain ilmaista mielipiteeni ja katsoa löytyykö muita jotka samaa mieltä.
Eletään kohta vuotta 2012 ja ihmiset ostaa tavaraa jostain expertiltä missä hinnat on kiveen hakattuja. Ei puoteta hintaa, ei sitten millään. Kyllä niitä muitakin vaihtoehtoja on.
Käykää potkimassa niitä pesukoneita siellä expertillä ja tilatkaa sitten jostain verkkokaupasta puoleen hintaan. Annatte myyjän esitellä konetta ihan rauhassa ja lähedette nyrpeästi vain pois paikalta "joo me tilataan tämä sama paska ahvenanmaalta, son moro vitun kusipäät..."
En osaa sanoa onko Expert- liike sen kummempi kuin Giganttikaan. Palvelua saa molemmista - muttei ohjausta tai keskustelua tuotteesta.
Kerran kauppa ja nopeasti ja asiakas ulos.
Jälkimarkkinointia kaipaan, kun asiakkaalla on ongelma tai kysymys tuotteesta niin siis asiakaspalvelu päättyy.
Giganttiin valitettu tuotteesta kesäkuussa - ei vastausta
Mustalla Pörssillä ei mennyt kuin pari kuukautta - tosin kuluttajaviraston avustaman
Expert´lle on lyhyempi aika - ei vastausta
Tekniset ovat toimineet, erinomaisesti. Mutta siellä taitaa olla pomo "perinteinen" kauppias jossa kauppa on kauppa vasta sitten kun asiakas tulee toisen ja kolmannen kerran ostamaan jotain
Kodintekniikkaliikkeissä näyttää kauppa ja asiakaspalvelu olevan ainutkertainen juttu johon ei odotetakkaan jatkuvuutta
Näin on tullutkin toimittua että liikkeeseen tutustumaan ja itse tilaus siten jostain jossa on huomattavasti halempaa!
Itse huollon esimies evp, muistan kun eräs suuri postimyyntiliike aloitti aikanaan kodintekniikkakaupan. Niin asiakkaat kävivät paikallisessa liikkeessä tutustumassa laitteeseen ja sitten tilasivat postista.
Se meni hyvin niin kauan kun laite toimi - sitten tulivat huolto-ongelmat. Siihen aikaan vielä korjattiin laitteita
Tämä on tänäänkin, lisänä vielä se, ettei tuota jälkimarkkinointia eli huoltoa ole enää monessa liikkeessä paikkakunnalla. Ymmärrän, ettei nykyään kannata joka rakkinetta kunnostaa ja taas uusia ominaisuuksia tulee sitä tahtia, että kehityksen kärjessä pysyvä ei edes ajattele laitteen korjausta.
Toisaalta tekniikka on muuttunut niin paljon, että neuvontaa tarvitaan yhä enemmän - mutta sitä ei saa. Osta uusi - se kehoitus tulee helposti
Kannattaa laittaa palautetta kyseiseen firmaan. Aikoinani sain Rovaniemen Expertin myyjältä sellaista asiakaspalvelua, että en voinut jättää asiaa sikseen. Myymäläpäällikkö otti palautteen oikein asiallisesti vastaan ja keskusteli kyseisen myyjän kanssa asiasta.
Joo, ja asiakaspalaute kannattaa postittaa mahdollisimman korkealle taholle asianomaisessa (pääkonttoriin), niin silloin yleensä alkaa tapahtumaan itse myymälässä.
Mikä ihme noita poikia vaivaa. Myyntihalukkuus oli aivan hanurista. Pojat jutustelivat keskenään, ei ollut juuri asiakkaita. Minulla olisi mennyt ostopäätökseen kaksi minuuttia, mutta enpä viitsinyt alkaa kovin pitkään odottelemaan ja tein 1300 € ostoksen toisesta liikkeestä, expertissä käynti jäi viimeiseksi. Lähetin palautteen myös asiakaspalveluun.
Vieläkö sama meininki jatkuu kyseisessä puljussa?
Ajattelin vastata avoimesti omalla nimellä, koska vastaan tästä liikkeestä.
Pahoittelen, jos olette joutuneet kokemaan huonoa palvelua liikkeessämme. Jokainen saamani palaute käydään henkilökunnan kanssa läpi. Niin positiiviset kuin negatiivisetkin. Arvostan suuresti henkilökohtaista palautetta.
Voin kertoa, että paljon on menty eteenpäin näissä asioissa. Näiden viestien jälkeen maaliskuussa 2012 jälkimarkkinointiin on palkattu yksi mies hoitamaan asiaa, kaikkia toimintatatapoja on kehitetty ja myymälää parannettu niin asiakkaille kuin henkilökunnallekin viihtyisämmäksi.
Mutta kiitos kommentoijille palautteesta. Haluamme palvella hyvin asiakkaamme, mutta joskus sattuu virheitä. Näistäkin ei voi kuin ottaa opiksi. Toivotan kaikki tervetulleiksi tutustumaan uudistuneeseen myymäläämme!
Terveisin,
Pekka Junes
Myymäläpäällikkö
Expert ASA Rovaniemi
etunimi.sukunimi(at)expert.fi
www.expert.fi/rovaniemi
Itse olen ainakin viimeaikoina ostanut paljon tavaroita expertiltä.. Asiakaspalvelu ollut joka käyntikerralla hyvää, eikä sitä ole tarvinut kauon odotella. Ruukaan vielä tehdä hintavertailua useammassa kaupassa ja expert on parhaimman hinnan antanut..