Moi, olen tehnyt kaksi vuotta kynsiä ja asiakkaakseni on tuppautunut nainen joka ratsastaa tuolla kynsillemme annetulla viikon takuulla jatkuvasti. Hänelle on laitettu kohta vuoden ajan säännöllisesti kynsiä uusiksi joka ikinen viikko. Nyt alkaa olla mitta täynnä koska selvää on että hän joko tahallaan hajottaa kynsiään päästäkseen laitattamaan uudet halvemmalla tai ei välitä tippaakaan kynsistään tai käsistään sen vertaa etteivät kynnet jatkuvasti olisi hajalla.
Tottakai muillakin asiakkaillamme on toki satunnaisesti kynsivaurioita; on osuttu autonoveen tai availtu kokistölkkiä ja jokin kynsistä on hajonnut. Sitähän nyt sattuu kaikille välillä että johonkin ottaa osumaa.
Kyseiselle rouvalle on kokeiltu laittaa kynnet kaikilla mahdollisilla tavoilla; geelillä ja akryylillä, jopa acrygelillä ja lasikuidulla on kokeiltu. On geelattu oma kynsi (lyhyt) , laitettu tipeillä pienet jatkot ja muoteilla myös.
Eikä mikään pysy. Muutaman päivän kuluttua rouva saapuu tuohtuneena liikkeeseen valittamaan huonoista kynsistä ja taas on jokin kynsi poikki tai geelit halki tai kokonaisia paloja pois jostain. Kynnet eivät siis ole pitkät lainkaan vaan lyhyet.
Mitä voidaan tehdä? Neuvottu on väsymykseen saakka ja kerrottu miten kynsien kanssa eletään, miten kynsiä hoidetaan kotona ja rasvat systeemit ynnä muut. Mutta mikään ei auta. Viikon välein laitetaan kynttä/kynsiä kuntoon ja tietenkin koristelut pitää muuttaa kaikkiin kynsiin uusiksi muutaman kerran välein.
Miten teillä muilla nämä takuu-kuviot menee? Meillä takuuhinta on 10€ /kynsi koristelut erikseen. Pitäiskö ottaa suoraan normaali huoltohinta ja toivoa että rouva vaihtaa putiikkia?
Tottakai muillakin asiakkaillamme on toki satunnaisesti kynsivaurioita; on osuttu autonoveen tai availtu kokistölkkiä ja jokin kynsistä on hajonnut. Sitähän nyt sattuu kaikille välillä että johonkin ottaa osumaa.
Kyseiselle rouvalle on kokeiltu laittaa kynnet kaikilla mahdollisilla tavoilla; geelillä ja akryylillä, jopa acrygelillä ja lasikuidulla on kokeiltu. On geelattu oma kynsi (lyhyt) , laitettu tipeillä pienet jatkot ja muoteilla myös.
Eikä mikään pysy. Muutaman päivän kuluttua rouva saapuu tuohtuneena liikkeeseen valittamaan huonoista kynsistä ja taas on jokin kynsi poikki tai geelit halki tai kokonaisia paloja pois jostain. Kynnet eivät siis ole pitkät lainkaan vaan lyhyet.
Mitä voidaan tehdä? Neuvottu on väsymykseen saakka ja kerrottu miten kynsien kanssa eletään, miten kynsiä hoidetaan kotona ja rasvat systeemit ynnä muut. Mutta mikään ei auta. Viikon välein laitetaan kynttä/kynsiä kuntoon ja tietenkin koristelut pitää muuttaa kaikkiin kynsiin uusiksi muutaman kerran välein.
Miten teillä muilla nämä takuu-kuviot menee? Meillä takuuhinta on 10€ /kynsi koristelut erikseen. Pitäiskö ottaa suoraan normaali huoltohinta ja toivoa että rouva vaihtaa putiikkia?
Vastaukset 8
Vanhimmat
juu suosittele että menee kokeilemaan toiseen hoitolaan jotain muuta tuotemerkkiä, jos pysyisi paremmin
jollain tapaa yrittäisin hienotunteiseti kertoa, että rouva ei ole enää tervetullut liikkeeseen... tai sitten vähemmän hienotunteisesti toteaisin tilanteen; kaikki voitava on tehty, tilanne ei muutu, nyt se on loppu!
Tietysti siinä on riskinä, että rouva toittottaa huonoista kynsistä&kohtelusta, mutta jos asiakkaita liikkeessänne riittää, kannattaisi ehkä hankkiutua rouvasta eroon. Todennäköisesti hän on jo kertonut tuttavapiirissään "takuukynsistään", eikä sekään välttämättä hyvää mainosta liikkeellenne ole.
Kyllä, olemme rouvalle toki jo sanoneetkin että meiltä alkaa olla keinot loppu koska kaikki mahdollinen on jo tehty ja kokeiltu.
Ongelma tosin on rouvan mukaan siinä että hänelle kuuluu takuukorjaus koska kynsi/kynnet ovat rikki. Eikä hän tosiaan halua mennä muualle korjauttamaan kalliilla sitä minkä hän katsoo meidän virheeksemme.
Eli kierre on valmis.
Tuota olemmekin miettineet että kovin rumasti emme halua rouvaa käännyttää pois meiltä, koska kaupungissamme on kuitenkin paljon kilpailua tällä alalla. Eli kuten sanoit, on riski että "puskaradio" toimii ja rouva antaa meistä negatiivisia lausuntoja tuttavilleen ja niin edelleen.
Liikkeemme omistaja oli sitä mieltä että ensikerralla poistamme rouvalta veloituksetta tekemämme kynnet kokonaan ja pyydämme sitten kokeilemaan toista liikettä. Toivotaan parasta.
älkää antako sille enää uutta aikaa. pelkkä poisto talon piikkiin ja kiitos hei!
Älä pelkää että hoitolasi saisi huonoa mainetta. Tiedät itse että olet tehnyt parhaasi. Minulla on joskus käynyt samoin yhden toisen toimenpiteen kanssa, vaikka minulla ei varsinaisesti ole mitään takuuta. Rouva ilmesty joka viikko ja valitti. Kaikille ei sovi samat asiat. Sano asiakkaalle että sulla on keinot loppu, olet tarjonnu eri menetelmiä eikä mikään ole auttanut. Joten et voi enään tehdä asiakkaalle kynsiä kun tiedät jo etukäteen ettei asiakas oo tyytyväinen eikä tulos tuu kestämään..
Herää kysymys että miks hitossa joku pistää aikaa käymällä joka viikko korjailemassa kynsiä, ja vielä sellasessa paikassa mihin ei oo tyytyväinen? :O
Voithan kysyä rouvalta...
Eikö hänelle voisi sanoa suoraan, että kaikille ei sovi rakennekynnet? ne eivät pysy jos on jokin lääkitys tai hormoniheittelyt ovat suuria, silloin käy noin.
Ja kannattaa palata uudestaan vaikka vuoden päästä.
Hei, en usko että kyse on siitä ettei hänelle kynnet sopisi mainitsemistasi syistä. Yhdetkään kynnet eivät ole ehtineet edes ilmaantua kun ne ovat jo kokonaan rikki, geeli on halki tai niistä puuttuu paloja kärjistä.
Ne eivät mielestäni ole merkkejä että kynnet ei soveltuisi asiakkaalle fysiologisista syistä. Rouva ei vain osaa elellä kynsiensä kanssa -ei kaikki osaakaan - mutta suurin osa asiakkaista kyllä rehellisesti kertoo että mitä kynnelle on käynyt ja tilanteen mukaan olemme joustaneet takuissakin.
Mutta kiitos kaikille vastauksista, ensiviikolla jännitetään taas milloin suosikkiasiakkaamme saapuu liikkeesemme.
Kuulkaas "Ulla" se on nyt vain niin että kaikille ei jostakin syystä sovi, minkäänlaiset kynnet ja suosittelen palaamista omien kynsien hoitoon vuodeksi.
On hormonaalista syytä, ja lääkkeistäkin johtuvaa.