Kun mies menet ostamaan jotakin, mitä tunnet tarvitsevasi, mutta kaipaisit myyjän apua tehdäksesi varmasti oikean valinnan, millaista kohtelua odotat ja saat? Raha ei ole sinulle mikään itsestäänselvyys, mutta tarvittaessa voit laittaa huomattavan osan kuukausiansioistasi johonkin, mikä on tärkeää ja mitä tarvitset.
Varsinainen kysymykseni hakee vastausta siihen, kohdellaanko miehiä ja naisia ostajina kovin eri tavalla? Eroaako myyjien tapa kohdata mies tai nainen ostajan esimerkiksi autokaupassa, elektroniikkakaupassa tai kosmetiikkaa hankkiessa. Ennakoin sen verran, että jätetään vaateostoarvuuttelut, siellä eroja toki tulee luonnollisista syistä.
Miettikääpä, vastauksistanne iloinen nainen :-)
Varsinainen kysymykseni hakee vastausta siihen, kohdellaanko miehiä ja naisia ostajina kovin eri tavalla? Eroaako myyjien tapa kohdata mies tai nainen ostajan esimerkiksi autokaupassa, elektroniikkakaupassa tai kosmetiikkaa hankkiessa. Ennakoin sen verran, että jätetään vaateostoarvuuttelut, siellä eroja toki tulee luonnollisista syistä.
Miettikääpä, vastauksistanne iloinen nainen :-)
Vastaukset 12
Vanhimmat
Jos menen apteekkiin ostamaan jotain käsikauppalääkettä, odotan farmaseutilta aktiivista palveluotetta, jos hän vaan on vapaana. Apteekeista olen saanut aina kaikkein parhainta asiakaspalvelua.
Alkossa myös ilahdun jos myyjä tulee neuvomaan esim. lahjaviinipullon valinnassa.
Elektroniikkakaupassa (isompi myymälä) haluan itse ensin kierrellä ja katsoa & vertailla eri tuotteita ennen (provisiopalkkaisen)myyjän kohtaamista.
Kosmetiikasta... ex. tyttöystävälle ostin (hänen pyynnöstä) Kanebo ripsiväriä. Nuori ja todella kaunis naismyyjä kertoi minulle että Kaneboa onkin 3 erilaista, on ihan "perussettiä", sitten yksi niistä pidentää ja toinen kuulemma tuuheuttaa ripsiä. En ymmärtänyt hänen puheesta yhtään mitään, ajattelin vaan etten kyllä sitä halvinta settiä osta, taisin lopulta valita pidentävän ripsivärin koska myyntipuheen aikana "lumouduin" myyjän omista pitkistä ripsistä.. :D
No suora kysymys sinulle, kun toit esiin hyvän esimerkin. Ostit miehenä ripsiväriä tyttöystävän pyynnöstä. Oletus on, ettet juurikaan tiedä, mitä olet menossa ostamaan, Kanebon vain. Ok. Myyjä kysyy sulta, mitä haluat ripsiväriltä? Mitä vastaisit? Teit varmasti oikean valinnan, tunteella ja puoliksi järjelläkin. Menit myös houkutusansaan, eli kauniisiin ripsiin.
Meitä ostajia on erilaisia, toiset tietävät ja tiedostavat varsin tarkkaan, mitä haluavat. Toiset kuuntelisivat, mitä heille asioista kerrotaan, ihan rauhassa harkiten. Myyjän taitoa on lukea, mitä asiakas etsii, vaikkei se osaa sitä aina sanoa. Ihmistuntemusta on myös antaa ostajalle tilaa tehdä itsenäinen päätös.
Saatu ulosanti on monesti vajavaista, mutta vika voi olla itsessäkin ettei osaa tarpeeksi hyvin kertoa mitä hakee. Mikä taas on kovin monimutkainen asia sinällänsä, että jos tietäisit mitä tuotetta olet hakemassa, niin luultavasti tietäisit mitä haet. Myöskään erotteluja eri tuotteiden väliltä ei meinaa saada millään irti, eli myyjät ehkä eivät halua suositella mitään tuotetta. Toisaalta, jos et osaa kysyä oikeita kysymyksiä, niin et koskaan niitä eroja tulekaan saamaan tietämään. Summa summarum, jos hankit tarpeeksi itse tietoa, niin osaat kysyä oikeat kysymykset ja/tai ostaa suoraan haluamasi tuotteen.
Voisi olla toisinkin, mutta epäilen että tuohon kaipaamaasi kysymykseen/tahtoosi emme koskaan pääse .. ehkäpä.
*Tajunnan virtaa*
Lisättäköön että pienissä tuotteissa asia tuntuukin olevan toisin, mutta sitähän sinä et tainnutkaan kysyä.
Tulipahan tässä vaan mieleen, että ei kai tässä naisen ostamista tarkoiteta?
Ei erityisemmin, vain sinun mielikuvituksesi teki sen oletuksen.
Kohteluun vaikuttaa, että millaisen kuvan omasta asiantuntevuudestaan antaa myyjälle. Myyjän luulisi huomaavan, että onko keskustelemassa asiantuntijan vai asiaa tuntemattoman kanssa, ja valitsevan puheensa sen mukaisesti.
Sukupuoli ja erityisesti ikä saattaa tietenkin vaikuttaa myyjän ennakkoasenteeseen asiakasta kohtaan. Olettaisin että vanhemmat ihmiset saavat helpommin hyvää palvelua kuin nuoret.
Odottaisin myyjiltä syvällistä tuotteiden tuntemusta, faktoja tuotteista, teknisiä tietoja mutta monesti myyjät eivät tiedä mitään muuta kuin ulkoa opettelemansa myyntispiikin mistä ei ole mulle mitään hyötyä.
Irvistelyn (hymy) sijaan kaipaisin myyjiltä asiapohjaista suhtautumista, ei hirveää tuotteen tyrkyttämistä heti alkuun vaan tuotteen ominaisuuksien esittelyä ja sitäkin vain jos asiakas tiedustelee tuotteen tietoja.
Älkääkä viitsikö tyrkyttää niitä kanta-asiakaskortteja aina, nykyisin useimmilla on jo pankista saamansa sirukortit ja luottokortit, monikaan ei varmasti kaipaa enempää kortteja taas uusine tunnuslukuineen kun nykyään on niin p3rkeleesti muistettavia käyttäjätunnuksia, salasanoja, tunnuslukuja ja vaikka mitä.
Samaa mieltä. Myyjättären tulisi ensin esitellä tuotetta, jota hän on myymässä.
Onhan niitä miespuolisia myyjiä aika paljon, riippuen tietysti liikkeestä. Vai tarkoitettiinko aloituksessa nimenomaan nyt naispuolisten myyjien asiakaspalvelua?
En ajatellut myyjän sukupuolta, vaan etupäässä myyjähenkilön suhtautumistapaan myydessä miehelle tai naiselle tai eri tuotteiden kohdalla. Otetaanko myyjien koulutuksessa esille, miten myydään miehelle tai naiselle? Onko se asia, jolla on merkitystä?
On täysin kiinni siitä, kenet saa myyjäksi. Yleensä apteekissa saa miehet ja naiset samanarvoista kohtelua. Muissa kaupoissa asikaspalvelu takaa menestyksen. Huono palvelu vie 10 asiakasta, hyvä tuo yhden tai useamman.
Paljon kiinni millaisen asiakkaan saa kauppias ja millaisen kauppiaan saa asiakas.