Tilasin noin viikko sitten vaatteita Espritin nettikaupasta, ja käytin siinä yhteydessä 10% alennuskoodin. Tilaus lähti kaupasta pari päivää myöhemmin tavalliseen tapaan (olen tilannut ennenkin ko. kaupasta). Mutta mutta! Joitakin päiviä tämän jälkeen tuli viesti sähköpostiini, että kiitos palautuksesta, tuotteiden hinta on hyvitetty luottokortillesi. Siis mistä palautuksesta, paketti tuskin ehti edes Suomeen tässä ajassa, tai ainakaan minä en nähnyt siitä vilaustakaan!
Tyrmistyneenä lähetin viestiä asiakaspalveluun (huom. ei suomenkielistä asiakaspalvelua), josta vastattiin tyyliin, että voi voi, pakettia ei nyt vaan voitu toimittaa, eikä sitä ikävä kyllä voida lähettää enää takaisin päin, tee uusi tilaus. Joo, hyvin teen uuden tilauksen kun osasta vaatteita on kokoni ehtinyt loppua ja lisäksi menettäisin sen 10% alennuksen! Osoite tilauksessani oli aivan oikein, ja samaan osoitteeseen ovat ennenkin tilaukset löytäneet perille.
No, rahaa ei mennyt (tai ainakin toivon niin, senhän näkee vasta luottokorttilaskusta), mutta harmittaa kun olin tietysti odottanut uusia vaatteitani innolla ja käyttöäkin niille olisi ollut. Vastedes hankin vaatteeni muualta.
Tyrmistyneenä lähetin viestiä asiakaspalveluun (huom. ei suomenkielistä asiakaspalvelua), josta vastattiin tyyliin, että voi voi, pakettia ei nyt vaan voitu toimittaa, eikä sitä ikävä kyllä voida lähettää enää takaisin päin, tee uusi tilaus. Joo, hyvin teen uuden tilauksen kun osasta vaatteita on kokoni ehtinyt loppua ja lisäksi menettäisin sen 10% alennuksen! Osoite tilauksessani oli aivan oikein, ja samaan osoitteeseen ovat ennenkin tilaukset löytäneet perille.
No, rahaa ei mennyt (tai ainakin toivon niin, senhän näkee vasta luottokorttilaskusta), mutta harmittaa kun olin tietysti odottanut uusia vaatteitani innolla ja käyttöäkin niille olisi ollut. Vastedes hankin vaatteeni muualta.
Vastaukset 1
Vanhimmat
Myös minulla on huonoja kokemuksia Espritin verkkokaupasta. Tilauksessani aktivoin alennuskoodin mutta laskulta näin että alennusta ei ollutkaan tuotteiden hinnassa mukana. Maksoin luottokortilla ja vasta paketin mukana näin veloitetun hinnan. Laitoin meiliä asiakaspalveluun mutta sieltä tuli vain vastaus etteivät voi muka hyvittää alennuksen määrällä luottokorttiani! Hyvittäväthän ne luottokortille jos asiakas tekee esim. palautuksen! Espritin nettisivuilla oli ilmeisesti jokin vika kun alekoodi ei tilaukselle tallentunut mutta eivät ota vastuuta omista virheistään.
Myös tuo että itse verkkokauppa on kyllä komeasti suomeksi mutta annas olla kun tulee asiaa asiakaspalveluun niin eivätpä ymmärrä suomenkieltä tietenkään.. Ne asiakkaat jotka eivät voi asioida englanniksi ovat kyllä pulassa Espritin kanssa!