Nyt on pakko myöntää että teillä on ehkä maailman huonoin asiakaspalvelu. Ostin reilu kuukausi sitten Samsung Galaxy s 2 puhelimen, jonka näyttö meni rikki kuukauden käytön jälkeen. Miten se tapahtui. Puhelin oli taskussani (ei en käytä kireitä vaatteita) ja näyttö oli mennyt rikki.. otin yhteyttä samsungiin jossa minua pyöriteltiin aspasta reklamaatio- osastolle. Puhelin maksoi n450€ ja korjaus-arvio oli n 50% puhelimen kauppahinnasta. samsungin takuuehdoissa lukee selvästi mitkä osat ja mitä takuu kattaa. Sain vastauksen Samsungin reklamaatio- osastolta että puhelin on mennyt mekaanisessa kulutuksessa rikki??? Siis mitä, onko se mekaanista kulutusta että puhelin menee normaalissa käytössä rikki? Kuitenkin Samsung mainostaa Galaxy S2 puhelimen näyttöä lähes rikkoontumattomaksi???? tein asiasta uuden reklamaation jossa vaadin pikaista yhteydenottoa, sillä en todellakaan aio itse maksaa ko puhelimen korjausta. Tähän viestiin Samsung ei ole vastannut minulle MITÄÄN!. Mihin loppui se niin hyvä asiakaspalvelu, jossa asiakaspalvelija mainitsi minulle että varmasti pääsemme sopuratkaisuun. Itse asiakaspalvelu-alalla työskentelevänä en helvetti sentään ymmärrä teidän tapaanne toimia. Muistutuksena teille arvoisat Samsungilaiset. Aion jatkaa asian reklamoimista kunnes tarjoatte sitä "Sopuratkaisua"
Tiedätte puhelinnumeroni ja sähköpostiosoitteeni, olkaa hyvät ja ottakaa minuun yhteyttä välittömästi.
Terveisin Tuomas (Inbound markkinoinnin kylmä ja laskelmoiva guru)
Tiedätte puhelinnumeroni ja sähköpostiosoitteeni, olkaa hyvät ja ottakaa minuun yhteyttä välittömästi.
Terveisin Tuomas (Inbound markkinoinnin kylmä ja laskelmoiva guru)
Vastaukset 1
Vanhimmat
samsungiin kun ei niillä edes ole asiakaspalvelua, myyjä liikkeetkään eivät saa edustajiin yhteyttä kun ovat kesälomalla samsungissa 13kk/per vuosi, ja tukevassa kännissä.
Älkää ostako samsungin vehkeitä kun niistä ei voi reklamoida, asiakaspalvelua ei ole, on vain tuki.
Missä nördet käskee päivittämään.
Mutta palautetta et voi antaa mistään.