Jo pitkän urani aikana (28v.) on valituksia tullut onneksi vastaan vain muutama. Jokainen niistä on hoidettu nöyrästi pyytäen ja anoen asiakas takaisin liikkeeseen ja työ on korjattu (mikäli korjattavaa on todella ollut) ja hyvitelty tuotepaketilla/hoidoilla tai mikä nyt kulloiseenkin tilanteeseen on sopinut. Jos näitä vaituksia on olut 30v:n aikana 6, niistä kolme on ollut edes vähänkään asiallisia, ja ne kolme ovat myöskin asiakkaiksi jääneet, toiset kolme ovatkin kadonneet (reklamaation asiallisesta hoidosta huolimatta) Periaatteessa siis kutsun asiakkaan aina liikkeeseen näyttämään hiuksiaan/tilannetta, tarkistan työn ( kolleegani varaan paikalle) haastattelen ja kyselen (jos en selkeää ongelmaa tai virhettä työssä näe) Pyrin korjaamaan aina työn asiakkaan toiveiden mukaiseksi, vaikken edes itse siinä virhettä näkisi...jne jne... vertaan tätä nyt vaihteeksi kerran ostamaani uuteen puhelimeen;
Menen vakioperaattorin myymälään ostamaan luuria, ja jo ostotilanteessa sanon (kysymättä edes hintaa) ; mulle uus luuri, ja laitat sen soitto ja vastauskuntoon tässä, kiitos. Lykkään vanhan luurin pöytään, kundi katsoo (merkin, mallin ja käyttiksen) ja tietysti ekaks tarjoo melko kallista (joo, sehän on okei, ymmärrän kyllä, ja vastaan, olisko vähän halvempaa?) Vanhakin känny oli omana aikanaan ihan huippu, mutta toki nyt jo ajastaan jäänyt... Joo, on joo, ja pari muuta mallia esitellään ja tehdään päätös kaupasta. Myyjä tekee ? pyytämäni, eli siirtää numerot vanhasta uuteen. Kotiin tutkimaan kännykkää.
No, yhtään numeroa siellä ei ole? Seuraavana arkena töiden jälkeen operaattorin toiseen myymälään (joka on työpaikkaa lähellä) Ei voi auttaa, mene sinne, missä on myyty. Odotan viikon, että ehdin aukioloaikojen (ja oman työni) puitteissa kyseiseen myymälään. Myyjä katsoo, joo, en tajua, mutta tule huomenna, kun sama myyjä on paikalla. Saan kuin saankin järjestettuä aikaa (lintsattua omasta työstäni, palkatta) ja menen seuraavana päivänä. Joo, outoa...mut en voi tässä hoitaa tätä, kun meidän laite on rikki. Voitko mennä toiseen (operaattorin) myymälään? Joo voin, kunhan järjestän omat duunini ja otan taas palkatonta... Ja lopulta pääsen myymälään, jossa asia hoituu, tokikin hyvin ystävällisesti, enkä itse asiakaspalvelua voi moittia.
Tämän koko ruljanssin keskellä olen juossut oman työaikani puitteissa palkattomasti asiaa hoitavissa liikkeissä 5 kertaa, ennekuin asia on kunnossa, samalla olen liittymätyyppiäni muokatessa taas sitoutunut 2 vuoden liittoon kyseisen operaattorin kanssa?
Olisiko aika täällä kauneudenhoitoalalla samaan. Juokse sinne, juokse tänne ja tonne...ja jos vielä lopulta haluat purkaa palvelusopimuksen, joudut maksamaan siitä sakkoa! Kyllä nyt valitettavasti olet sidottu minuun hiustesilaiton suhteen seuraavat 2 vuotta! Olit sitten tyytyväinen tai et! Jos et kestä minun palvelujani, joudut siitä edesvastuuseen sopimusrikkomuksen myötä!
Kiitti ja moi. Nyt kutsuu siwan kassa.
Menen vakioperaattorin myymälään ostamaan luuria, ja jo ostotilanteessa sanon (kysymättä edes hintaa) ; mulle uus luuri, ja laitat sen soitto ja vastauskuntoon tässä, kiitos. Lykkään vanhan luurin pöytään, kundi katsoo (merkin, mallin ja käyttiksen) ja tietysti ekaks tarjoo melko kallista (joo, sehän on okei, ymmärrän kyllä, ja vastaan, olisko vähän halvempaa?) Vanhakin känny oli omana aikanaan ihan huippu, mutta toki nyt jo ajastaan jäänyt... Joo, on joo, ja pari muuta mallia esitellään ja tehdään päätös kaupasta. Myyjä tekee ? pyytämäni, eli siirtää numerot vanhasta uuteen. Kotiin tutkimaan kännykkää.
No, yhtään numeroa siellä ei ole? Seuraavana arkena töiden jälkeen operaattorin toiseen myymälään (joka on työpaikkaa lähellä) Ei voi auttaa, mene sinne, missä on myyty. Odotan viikon, että ehdin aukioloaikojen (ja oman työni) puitteissa kyseiseen myymälään. Myyjä katsoo, joo, en tajua, mutta tule huomenna, kun sama myyjä on paikalla. Saan kuin saankin järjestettuä aikaa (lintsattua omasta työstäni, palkatta) ja menen seuraavana päivänä. Joo, outoa...mut en voi tässä hoitaa tätä, kun meidän laite on rikki. Voitko mennä toiseen (operaattorin) myymälään? Joo voin, kunhan järjestän omat duunini ja otan taas palkatonta... Ja lopulta pääsen myymälään, jossa asia hoituu, tokikin hyvin ystävällisesti, enkä itse asiakaspalvelua voi moittia.
Tämän koko ruljanssin keskellä olen juossut oman työaikani puitteissa palkattomasti asiaa hoitavissa liikkeissä 5 kertaa, ennekuin asia on kunnossa, samalla olen liittymätyyppiäni muokatessa taas sitoutunut 2 vuoden liittoon kyseisen operaattorin kanssa?
Olisiko aika täällä kauneudenhoitoalalla samaan. Juokse sinne, juokse tänne ja tonne...ja jos vielä lopulta haluat purkaa palvelusopimuksen, joudut maksamaan siitä sakkoa! Kyllä nyt valitettavasti olet sidottu minuun hiustesilaiton suhteen seuraavat 2 vuotta! Olit sitten tyytyväinen tai et! Jos et kestä minun palvelujani, joudut siitä edesvastuuseen sopimusrikkomuksen myötä!
Kiitti ja moi. Nyt kutsuu siwan kassa.
Vastaukset 2
Vanhimmat
mä katson/soitan maanantaina, mitä sanoo turkkiani muodistava ompelija, jolle työ jätettiin 9 viikkkoa sitten, ja mallikappaleen sovitus arviotiin silloin kahden viikon päähän? Täytyy soitella, onko ompelija kuollut? Arvioi itse turkin olevan valmis vuodenvaihteessa, mutta koskapa (lakanakangas) malliversiota ei ole vielä edes pyydetty sovittamaan, alan vähän huolestua, onko koko tilaus unohtunut? Vai onko myynyt hyväkuntoisen turkin ryssille? Pitäisi olla ihan "vanha ja tunnettu" yrittäjä alalla.
Laadusta ei voi vielä valittaa, kun ei mitää ole nähtävillä (paitsi lasku)
ja olenko siis saanut valituksiini jotain hyvitystä? En todellakaan. Tämä puhelinasia loputtomien omien juoksujeni jälkeen hoitui alunperin ostettuun kuntoon kylläkin, mutta muutama muu viallinen ostos, joita en nyt ala tässä erittelemään, on tullut jopa minulle maksamaan.