Olipas taas näyte asiakaspalvelusta. Myyntitiskillä ei henkilöä ollenkaan, ajattelin ehkä korjaamonpuolella on joku joka pystyy taikka haluaa myydä renkaita. No mutta aikansa töllisteltyäni ovella yksi henkilö naama norsunvitulla vastaa vastenmielisesti tervehdykseen ja kääntää nopeasti selän. En viitsiny jäädä polvillaan rukoilemaan myyjää myymään 12 kpl rengassarjaa. Koska tunnen sääliä sekä myötä häpeää tämän kemiläisyrityksen asiakaspalvelusta en kerro yrityksen nimeä. Pienenä vihjeenä kuitenkin muistuttaisin muutamista perusasioista mikä kuuluu opetella jo kolme vuotiaana:
Päivää, Kiitos. Kohtuullista olis palvelualalla myös: Mitä saisi olla, voinko auttaa jne. Syntyy muuten paremmin ns. myyntitapahtuma joka lienee myyntiä tai asennuspalvelua tuottavan yrityksen toiminnan elinehto. Ymmärrän että ei ole kiva tehdä asennustöitä jos asiakas läähättää korvanjuuressa .Työrauhaan pitää olla oikeus kaikilla.
No aasinsiltana toinen ammattiryhmä Ravintolan portsarit mielestäni käyttäytymisen pohjasakkaa. (lienee ammatillinen oppi saatu humalaisilta häirikköasiakkailta) Asiakas maksaa ns palvelurahan nimitys voisi kyllä olla takinripustamismaksu muuta palvelua ei juurikaan ns asiallisesti käyttäytyvä ravintola-asiakas saa (en yleistä mutta suurempi osa kuuluisi korpeen metsätöihin kuin ravintolan ovelle). Mikä ravintolalla on ensimmäinen kontakti asikkaaseen OVIMIES. Asiakas tervehtii , Ovimies katsoo nokkavartta pitkin ja voi jopa tervehtiä lähinnä sen vuoksi että äiti on joskus lapsuudessa pakottanu.
Ylikuntoiset asiakkaat revitään ryysyistä pihalle ylimitoitettua turhaa voimankäyttöä. Ulosheitettävä asiakaskin on asiakas. Ei niitäkään saa pahoinpidellä. Näkemiin, kiitos, hyvää illanjatkoa on harvoin kuultua.
No kuten huomaatte ravintolat. Olette saaneet sen mitä tilasitte pikkutunneilla ylikuntoiset vakioasiakkaat tulevat juomaan omienpullojen lisäksi muutaman oluen muut asiakkaat loistavat poissaolollaan. Ravintolaan ei tulla enää viihtymään vaan kännissä loppuyö örveltämään. Toivottavasti en loukkaa muutamaa tosi fiksua ovimiestä se ei ole tarkoitus. Luotan että oikeat asiakaspalvelun ammattilaiset itsekkin tunnistavat tämän ongelman.
Mieluusti toivoisin keskustelua aiheesta pankaahan portsarit ja auto ja rengasalalla toimivat, varsinkin siellä omistaja / työnjohtopuolelta kommentteja ja vastinetta.
Päivää, Kiitos. Kohtuullista olis palvelualalla myös: Mitä saisi olla, voinko auttaa jne. Syntyy muuten paremmin ns. myyntitapahtuma joka lienee myyntiä tai asennuspalvelua tuottavan yrityksen toiminnan elinehto. Ymmärrän että ei ole kiva tehdä asennustöitä jos asiakas läähättää korvanjuuressa .Työrauhaan pitää olla oikeus kaikilla.
No aasinsiltana toinen ammattiryhmä Ravintolan portsarit mielestäni käyttäytymisen pohjasakkaa. (lienee ammatillinen oppi saatu humalaisilta häirikköasiakkailta) Asiakas maksaa ns palvelurahan nimitys voisi kyllä olla takinripustamismaksu muuta palvelua ei juurikaan ns asiallisesti käyttäytyvä ravintola-asiakas saa (en yleistä mutta suurempi osa kuuluisi korpeen metsätöihin kuin ravintolan ovelle). Mikä ravintolalla on ensimmäinen kontakti asikkaaseen OVIMIES. Asiakas tervehtii , Ovimies katsoo nokkavartta pitkin ja voi jopa tervehtiä lähinnä sen vuoksi että äiti on joskus lapsuudessa pakottanu.
Ylikuntoiset asiakkaat revitään ryysyistä pihalle ylimitoitettua turhaa voimankäyttöä. Ulosheitettävä asiakaskin on asiakas. Ei niitäkään saa pahoinpidellä. Näkemiin, kiitos, hyvää illanjatkoa on harvoin kuultua.
No kuten huomaatte ravintolat. Olette saaneet sen mitä tilasitte pikkutunneilla ylikuntoiset vakioasiakkaat tulevat juomaan omienpullojen lisäksi muutaman oluen muut asiakkaat loistavat poissaolollaan. Ravintolaan ei tulla enää viihtymään vaan kännissä loppuyö örveltämään. Toivottavasti en loukkaa muutamaa tosi fiksua ovimiestä se ei ole tarkoitus. Luotan että oikeat asiakaspalvelun ammattilaiset itsekkin tunnistavat tämän ongelman.
Mieluusti toivoisin keskustelua aiheesta pankaahan portsarit ja auto ja rengasalalla toimivat, varsinkin siellä omistaja / työnjohtopuolelta kommentteja ja vastinetta.
Vastaukset 4
Vanhimmat
Ei ole hyvää mainosta liikkeelle, jos työntekijät on ovella tupakalla.
"En viitsiny jäädä polvillaan rukoilemaan myyjää myymään 12 kpl rengassarjaa."
Oliko kyseessä kemiläinen rengasliike SeraKumi Oy? Sen palvelua on ennenkin arvosteltu huonoksi.
"naama norsunvitulla "
Oletko ollut sirkuksessa töissä? Ne ovat erityisihmisiä. Arvostan heitä.
Ei kumminkaan naamaa sinne, paitsi eläinlääkäri