vakuutusyhtiön toiminnasta valittaminen

Minulla on ongelma pohjola vakuutusyhtiön kanssa ja kaipaisin hieman vinkkejä ja mahdollisia kokemuksia kuinka kannattaa toimia tässä tilanteessa.

Ajoin kolarin 22.3 ja vastapuolen vakuutusyhtiöstä haen korvausta. (Ajoneuvo kääntyi eteeni kaupan pihasta ja omasta autostani meni keula solmuun, mutta on kuitenkin ajokuntoinen) Nyt tapahtumasta on kulunut reilu kuukausi eikä pohjolasta, eli vastapuolen yhtiöstä ole annettu mitään päätöstä eikä kukaan ole oma-aloitteisesti ollut minuun yhteydessä. Olin yhdeydessä Fineen, jossa sanoivat etttä päätös tulisi antaa 30päivän kuluessa siitä kun kaikki tositteet on toimitettu. No vahinkoilmoitus on tehty pohjolaan, autoni on käytetty vahinkoarviossa oma-aloitteisesti ja kaikki tositteet on toimitettu pari päivää tapahtuman jälkeen. Olen soitellut muutamaan kertaan pohjolaan ja sieltä on kerrottiin että vastapuolikin on tehnyt oman ilmotuksen. Asiaa ei ole kuitenkaan sen kummemmin käsitelty ja soittaessa sinne ja tiedustellessani asiaa vastuuta siirreellään ja ohjataan soittamaan jollekkin toisella tai kehoitetaan odottamaan. Nyt tässä on siis odoteltu yli kuukausi eikä mitään edelleenkään tapahdu. Kysymys kuuliin minne voin tehdä valituksen tuosta toiminnasta ja onko mahdollista saada korvausta myös pitkittyneestä käsittelystä?