esso

... tiedät varmaan sanonnan.

Kyllä törkeä asiakaspalvelu näköjään vielä puhuttaa tänä päivänä.

.... kirjoitti:

... tiedät varmaan sanonnan.

Kyllä törkeä asiakaspalvelu näköjään vielä puhuttaa tänä päivänä.

Totta tuokin, mutta eiköhän se asia tullut siinä eka ketjussa jo selväksi.

Maailman tappiin astihan asiaa räävittäisiin täällä keskustelupalstalla jos niikseen, eikä asia kehittyisi silti mitenkään positiiviseen suuntaan.
Täällä repiminen on sellaista jokamiehen sosiaalipornoa.

jonekans kirjoitti:

Totta tuokin, mutta eiköhän se asia tullut siinä eka ketjussa jo selväksi.

Maailman tappiin astihan asiaa räävittäisiin täällä keskustelupalstalla jos niikseen, eikä asia kehittyisi silti mitenkään positiiviseen suuntaan.
Täällä repiminen on sellaista jokamiehen sosiaalipornoa.

En ota nyt kantaa tuohon Esso-keskusteluun, mutta mielestäni monia vaikeita ja
"vaiettuja aiheita" kannattaisi kyllä repiä kunnolla auki jatkossakin oman kaupunkimme palstoilla, jos se yhtään auttaa parantamaan tai muuttamaan asenteita ja suhtautumista niin elämään kuin ihmisiin ja työhönkin.

Yhteiskuntaan ja ihmisten hyvinvointiin vaikuttavat monet asiat ja ei vähiten se, miten heitä kohdellaan arkipäivän elämässä niin ruokakaupoissa, pankeissa, virastoissa tai missä tahansa palvelupisteissä. Agressiot nousevat viimein pintaan kun tarpeeksi ärsytetään esim. palveluiden puuttuessa ja kunnon tuuletus ja ilmanpuhdistus olisi monelle muullekin asialle ihan oikeasti aiheellista.

Parasta on kun saa kunnolla käsitellä kaikki ja sanoa sanottavansa niin että muutkin miettivät asiaa, lukevat ja vastaavat niihin. Sanomalehtiin ei tule vastauksia, mutta täällä repostellaan asiat kyllä loppuun asti ja se on hyvää ja huonoa, mutta on kuitenkin jotenkin käsitelty.

.... kirjoitti:

... tiedät varmaan sanonnan.

Kyllä törkeä asiakaspalvelu näköjään vielä puhuttaa tänä päivänä.

Siis nimenomaan törkeästä vuodesta toiseen jatkuneesta ala-arvoisesta asiakaspalvelusta ja jatkuvasta asiakkaiden terrorisoinnista SAA ja PITÄÄ valittaa. Ja kun kuitenkin kaikki tämän alueen ihmiset jotka siellä ovat käyneet, tietävät tapauksen - miksi asioista ei saisi puhua avoimesti???

asiallinen aihe kirjoitti:

En ota nyt kantaa tuohon Esso-keskusteluun, mutta mielestäni monia vaikeita ja
"vaiettuja aiheita" kannattaisi kyllä repiä kunnolla auki jatkossakin oman kaupunkimme palstoilla, jos se yhtään auttaa parantamaan tai muuttamaan asenteita ja suhtautumista niin elämään kuin ihmisiin ja työhönkin.

Yhteiskuntaan ja ihmisten hyvinvointiin vaikuttavat monet asiat ja ei vähiten se, miten heitä kohdellaan arkipäivän elämässä niin ruokakaupoissa, pankeissa, virastoissa tai missä tahansa palvelupisteissä. Agressiot nousevat viimein pintaan kun tarpeeksi ärsytetään esim. palveluiden puuttuessa ja kunnon tuuletus ja ilmanpuhdistus olisi monelle muullekin asialle ihan oikeasti aiheellista.

Parasta on kun saa kunnolla käsitellä kaikki ja sanoa sanottavansa niin että muutkin miettivät asiaa, lukevat ja vastaavat niihin. Sanomalehtiin ei tule vastauksia, mutta täällä repostellaan asiat kyllä loppuun asti ja se on hyvää ja huonoa, mutta on kuitenkin jotenkin käsitelty.

Yleensä en ole joo-joo ihminen mutta en paremmin tuota asiaa olisi voinut kirjoittaa itsekään. Täysin samat perustelut. Tässä kaupungissa ja yleensäkin nykyään ihmiset kaikkialla kätkevät agressionsa ja vaikeista asioista vaietaan. Tyypillistä esim. pohjois-suomessa vanhemmille ihmisille, jotka usein ajattelevat niin että "parempi kuin ei ala repiä haavoja auki". Eihän siinä helvetti soikoon ihmiset kehity ihmisinä ollenkaan, jos eivät kohtaa reilusti kipeitäkin asioita!

Ajattele: Tätäkään keskustelua ei olisi, mikäli keskustelussa mainitun henkilön asiakaspalvelu olisi kohdallaan.

Tämä on vain yksi niitä elämän raakoja opetuksia: Sitä saa mitä tilaa.

asiakaspalvelu kirjoitti:

Siis nimenomaan törkeästä vuodesta toiseen jatkuneesta ala-arvoisesta asiakaspalvelusta ja jatkuvasta asiakkaiden terrorisoinnista SAA ja PITÄÄ valittaa. Ja kun kuitenkin kaikki tämän alueen ihmiset jotka siellä ovat käyneet, tietävät tapauksen - miksi asioista ei saisi puhua avoimesti???

Varmasti asioista saa puhua avoimesti. Tässä nyt on muutaman päivän ajan parissakin ketjussa arvosteltu tiettyä Essoa, mutta mihin se konkreettisesti johtaa? Ja mitkä loppujen lopuksi ovat kirjoittajien vaikuttimet?

Paraneeko siellä palvelu tai vaihtuuko se myyjä pitämällä täällä torikokousta. Eikö kannattaisi ennemmin yrittää tehdä valituksia suoraan Esso-ketjulle tai tälle yrittäjälle? Mulla ei ole autoa, joten en ole ollut tekemisisä paikan kanssa, mutta nyt kiinnostaisi käydä kaffelle ja kattomassa paikkaa. Samoin kirjoitteli tuolla toisessa ketjussa mies Kuopiosta. Eli tämä homma kääntyy itseään vastaan, ja se yrittäjä on kohta ihmeissään että mistä moinen asiakasryntäys ja myynnin kasvu.
Kävijämäärää essolla tämä kirjoittelu ei vähennä vaan kasvattaa.

Ja onko kirjoittajien vaikuttimena henkilökohtaisen kostomission toteuttaminen vaiko paikan palvelun paraneminen?

Asiakaspalvelusta pitäisi mielestäni puhua yleisellä tasolla, ei niinkään ottamalla yhtä hampaisiin. Mutta sehän on plaisua ja harmaata, eikä ihminen pääse toteuttamaan luontaista pahantahtoisuuttaan yksittäisiä ihmisiä kohtaan.

voi nyyh kirjoitti:

Ajattele: Tätäkään keskustelua ei olisi, mikäli keskustelussa mainitun henkilön asiakaspalvelu olisi kohdallaan.

Tämä on vain yksi niitä elämän raakoja opetuksia: Sitä saa mitä tilaa.

Oikeesti ihmiset: Me halutaan vaan että se palvelu paranisi eikä rovaniemeläisiä yrittäjiä leimattaisi kaikkia ikäviksi, tylyiksi ja vittumaisiksi.

Palautetta antamaan sähköpostilla! Osoite löytyy www.esso.fi -sivulta ja hommatkaa vaikka hotmail-osoite, jos ette omaa nimeänne uskalla käyttää. Minä laitoin omalla nimelläni sen palautteen ja sain sieltä tänään semmosen kuvatunlaisen valmiiksi kirjoitetun vastauksen. Persoonaton oli, mutta varmasti kertoo niille, että asiat tosiaankin ovat persiillään sillä Essolla.

jonekans kirjoitti:

Varmasti asioista saa puhua avoimesti. Tässä nyt on muutaman päivän ajan parissakin ketjussa arvosteltu tiettyä Essoa, mutta mihin se konkreettisesti johtaa? Ja mitkä loppujen lopuksi ovat kirjoittajien vaikuttimet?

Paraneeko siellä palvelu tai vaihtuuko se myyjä pitämällä täällä torikokousta. Eikö kannattaisi ennemmin yrittää tehdä valituksia suoraan Esso-ketjulle tai tälle yrittäjälle? Mulla ei ole autoa, joten en ole ollut tekemisisä paikan kanssa, mutta nyt kiinnostaisi käydä kaffelle ja kattomassa paikkaa. Samoin kirjoitteli tuolla toisessa ketjussa mies Kuopiosta. Eli tämä homma kääntyy itseään vastaan, ja se yrittäjä on kohta ihmeissään että mistä moinen asiakasryntäys ja myynnin kasvu.
Kävijämäärää essolla tämä kirjoittelu ei vähennä vaan kasvattaa.

Ja onko kirjoittajien vaikuttimena henkilökohtaisen kostomission toteuttaminen vaiko paikan palvelun paraneminen?

Asiakaspalvelusta pitäisi mielestäni puhua yleisellä tasolla, ei niinkään ottamalla yhtä hampaisiin. Mutta sehän on plaisua ja harmaata, eikä ihminen pääse toteuttamaan luontaista pahantahtoisuuttaan yksittäisiä ihmisiä kohtaan.

näiden kirjoittelujen ja palautteiden jälkeen, niin sehän on yrittäjälle tietysti plussaa ja ehkä on vara palkata lisää henkilökuntaakin palvelemaan uusia asiakkaita..tai ehkä oma into ja palveluhalu paranee, jos alkaa tulla myyntiä ja uusia asiakkaita lisää.

Kirjoitetaan tällä positiivisia tai negatiivisia asioita, niin kaikella on varmasti seurauksensa. Jompaan kumpaan suuntaan ja toivon mukaan aina siihen parempaan suuntaan. Kunnon kehittyvät palveluyritykset kyllä kestävät tiukankin kritiikin ja ottavat siitä aina onkeensa.

Jokainen julkinen arvostelu on PR:ää ja jos kohde lukee palautteet tarkasti, niin joku muutos saattaa tapahtua jossain.

ex-files kirjoitti:

näiden kirjoittelujen ja palautteiden jälkeen, niin sehän on yrittäjälle tietysti plussaa ja ehkä on vara palkata lisää henkilökuntaakin palvelemaan uusia asiakkaita..tai ehkä oma into ja palveluhalu paranee, jos alkaa tulla myyntiä ja uusia asiakkaita lisää.

Kirjoitetaan tällä positiivisia tai negatiivisia asioita, niin kaikella on varmasti seurauksensa. Jompaan kumpaan suuntaan ja toivon mukaan aina siihen parempaan suuntaan. Kunnon kehittyvät palveluyritykset kyllä kestävät tiukankin kritiikin ja ottavat siitä aina onkeensa.

Jokainen julkinen arvostelu on PR:ää ja jos kohde lukee palautteet tarkasti, niin joku muutos saattaa tapahtua jossain.

Niin kauan kuin se sakki pitää sitä huoltoasemaa, eivät kyllä asiakaspalautteesta muutu kuin katkerampaan ja vittumaisempaan suuntaan.

Lisäksi, siellä on melkein jatkuvasti työpaikka avoinna kun kukaan ei halua siinä butiikissa työskennellä. Luithan sinä sen jutun missä poika oli ollut kolme viikkoa töissä siellä ja syytettiin varastelusta ja vielä seuraavalle työnantajalle perään soittelivat??!

asemapalauteosoitteeseen kirjoitti:

Oikeesti ihmiset: Me halutaan vaan että se palvelu paranisi eikä rovaniemeläisiä yrittäjiä leimattaisi kaikkia ikäviksi, tylyiksi ja vittumaisiksi.

Palautetta antamaan sähköpostilla! Osoite löytyy www.esso.fi -sivulta ja hommatkaa vaikka hotmail-osoite, jos ette omaa nimeänne uskalla käyttää. Minä laitoin omalla nimelläni sen palautteen ja sain sieltä tänään semmosen kuvatunlaisen valmiiksi kirjoitetun vastauksen. Persoonaton oli, mutta varmasti kertoo niille, että asiat tosiaankin ovat persiillään sillä Essolla.

Kyse on Saarenkylän yksittäisestä yrityksestä, ja yksittäisestä hapannaamasta. Ja jos tämä heijastuisikin laajemmalti Rovaniemen seudun imagoon, niin eikö asiasta pitäisi keskustellakin, tiedostaa imagoon negatiivisesti vaikuttavat epäkohdat?

Mieti jos se vuosikausien torailu ja kyräily on kasautunut kosmiseen varastoon, ja Karman laki antaa nyt kerralla sitten kaiken takaisin.

Eiköhän viikon päässä ole ihmisillä Suomenmaalla taas ihan uudet asiat mielessä, kuin jotkut rovaniemen essot.

Ihme hyssyttelyä.

Että kehittäisi kirjoitti:

Niin kauan kuin se sakki pitää sitä huoltoasemaa, eivät kyllä asiakaspalautteesta muutu kuin katkerampaan ja vittumaisempaan suuntaan.

Lisäksi, siellä on melkein jatkuvasti työpaikka avoinna kun kukaan ei halua siinä butiikissa työskennellä. Luithan sinä sen jutun missä poika oli ollut kolme viikkoa töissä siellä ja syytettiin varastelusta ja vielä seuraavalle työnantajalle perään soittelivat??!

Huono itsetunto asiakaspalvelussa on aina negatiivinen asia. Sehän ruokkii vain sitä huonoa käytöstä. Nöyryys on kaiken lähtökohta ja siitä kaikkein parhain palvelu lähtee kun asiakaspalvelussa työskennellään. Oltiin duunareita tai pomoja, niin tuo on aina totuus.

Kysehän on palautteen vastaanottokyvystä ja sen sietämisestä. Jos ei siedä negatiivista palautetta, niin itsensä tarkastelu on silloin enemmän kuin aiheellista.

Nöyryyttä tarvitaan, mutta nöyristelyä ei.