Asiakspalvelun parhaat palat

Suomalaisen asiakaspalvelun uudet tuulet eli asiakaspalvelutiskin jonotusjärjestelmä

Olettehan huomanneet, kuinka asiakaspalvelu on vain parantunut viime aikoina.

Esimerkiksi automaatista otettavat vuoronumerot asiakaspalveluun ovat vallan käteviä. Asiakkaat eivät pääse ikävästi painostamaan aspaa jonosta ja näin töitä voi tehdä mukavasti ilman pakkotahtisuutta. Tämä se on edistystä jos mikä!

PalstaTrolli on mennyt huonekaluliikeeseen tarkoituksenaan hankkia nahkainen nojatuoli kryptaansa. Vanha kun on kestänyt vain kolmekymmentä vuotta ja on vaihtovalmis. Tämän teon tekemisen tarkoituksessa hän joutuu turvautumaan asiakaspalveluun, koska nojatuoli pitää erikseen tilata tässä värissä tai jotain sellaista.

Koska PalstaTrolli on täysin pudonnut nykyajan kehityksen kelkasta, hän menee painamaan kosketusnäyttöä hellästi ja kuvittelee saavansa sieltä vuoronumeron.

Luonnollisestikaan mitään ei tapahdu ja PalstaTrolli painaa uudestaan. Ja sitten uudestaan hieman voimakkaammin. Ja sitten uudestaan hieman voimakkaamiin ja pidempään. Ja lopulta kohtuullista kovemmalla voimalla ja pidempään. Myöskään nopeampi naputtelujen sarja eri kohtiin näyttöä ei tuota vuoronumeroa.

Koska PalstaTrolli kokee, että hänen pitäisi kuitenkin mennä puhumaan aspalle, hän menee häiritsemään vapaata asiakaspalvelijaa ilman oikeaa vuoroa!

PalstaTrolli: Hei! Mitenkähän tänne saa vuoronumeron?
Aspa: (Näyttää todella ttuuntuneelta idiootteihin) No tuolta sermin takaa.
PalstaTrolli: Niin, siellä on todellakin automaatti. Mutta miten siitä saa vuoronumeron?
Aspa: (Pyörittelee silmiään) Painaa sitä kosketusnäyttöä kevyesti.
PalstaTrolli: Hankala uskoa. Voisitko vaikka tulla...
Aspa: (Tuijottaa hetken tonnin setelinä, kääntää sitten selkänsä kesken PalstaTrollin mölinän ja kävelee pois. PalstaTrollillahan ei ole mitään oikeaa asiaa tai edes vuoroa, kunhan sönkkää joutavia. Ei aspan todellakaan tarvitse kaikkea sietää)
PalstaTrolli: Tämähän hyvin sujuu, kuka sitä nojatuolia nyt olisi halunnutkaan?

PalstaTrolli poistuu liikkeestä yrittäen vielä kerran saada laitteesta vuoronumeron. Laite on kaatua, mutta numeroa ei vain tule.

PalstaTrollin olisi todellakin pitänyt ymmärtää, että nykyaikana asiakaspalvelijoita tai henkilökuntaa ei saa häiritä työajalla, on heillä ihan oikeaakin tekemistä! Myöskään väkivaltaista käytöstä laitteita kohtaan tai väärään aikaan puhumista henkilökunnalle ei todellakaan tarvitse suvaita asiakkaalta!

Mitä se nyt huonekalukaupalle kuuluu, jos aasiakas ei osaa edes kosketusnäyttöä käyttää? Sellaisilla aasiakkailla rupisine nojatuolihaaveineen ei ole enää nyky-Suomen dynaamisessa liike-elämässä mitään sijaa.

Mistä saataisiin parempia asiakkaitta näiden vuoronumerojärjestelmää ymmärtämättömien, hmm, harvinaisempaa nahkan väriä vonkuvien typerysten tilalle?

Ja kyllä kauppa saa valita asiakkaansa, ei se ole mikään ihmisoikeus saada ostaa nojatuoli huonekalukaupasta.

Eikä tässä vielä kaikki, PalstaTrolli kirjailee valituksen aspan käytöksestä hävyttömästi kehoittaen "Hiomaan asiakaspalvelun raa'at timantit hieman parempaan asiakaspalvelulliseen särmään työnjohdollisia toimenpiteitä käyttäen". Siis mikä ihme tämä PalstaTrolli oikein luulee olevansa! Tyytyisi nyt vaan siihen mitä saa eikä olisi vaivaksi kaikille värivaatimuksineen.

Tällaisille aasiakkaille ei todellakaan ole enää tilaa palveluyhteiskunnassa vuonna 2025!

Tjaahas. Noh, kerran menin lähikauppaan ostaan mannaryynejä. Oikean hyllykön löysin, mutten löytänyt.

Kysyin sitten paikalle pelmahtaneelta hyllyttäjämyyjältä, että missäs olisi mannaryynejä?
Hieman hölmistyneenä katsoi minua, osoitti puolen metrin päähän ja tuumasi, että tossa olisi tommosia... 🤣

>simiti<

Kyllä minä mieleni pahoitin, kun ostin pakettijäätelöä ja kotona huomasin, että eihän tämä ole sellaista mitä haluan, niin ei kauppa hyväksynyt jäätelön palautusta, vaan infopisteessä totesivat, että jäätelö ei kuulu palautusten piiriin ja kehtasi infon
nirppanokkainen nainen todeta, että tämähän on jo ihan sulanut, että ei tällaista voi edes myyntiin laittaa.
Silloin otin minä lusikan ja koemnsin, että katso nyt, onko tämä muka pilalla, kun lusikalla kauhoin jäätelöä suuhuni.
Siihen alkoi sitten viisastelemaan, että sinähän syöt sitä jäätelöä, ei sitä enää edes voitaisi laitaa myyntiin, kun olet sitä syönyt.

Kyllä sen myyntiin voi laittaa, ei pieni sulaminen mitään haittaa, jäätyy se pakkasessa uudelleen.

Kun menen vaatetus- ta kenkäliikkeeseen, myyjä sanoo: Katsele rauhassa ja pyydä apua jos tarvitset. Se on minulle parasta asiakaspalvelua.

Ej, ej, ei

Kyllä tuollaiset kyvyttömät asiakkaat pitää saada kotiinsa näpyttelemään nettiä. Jos tulee väärän värinen jakkara, niin se on vaan kuljetusliikkeille töitä ja kansantalous kasvaa!

Ensimmäinen virhe ko. liikkeeltä on se, että heillä on vielä kivijalkamyymälä mihin tuollaiset turjakkeet pääsevät astelemaan sisälle :)

Viimeksi eilen Lidlin automaattikassalla painoin tarvitsetko apua -nappia. Painoin siis, mutta kukaan ei tullut, eikä mitään tapahtunut. Häiritsin vuoronsa lopettavaa kassaa, joka suostui kävelemään itsepalvelupisteelle. Jäi arvoitukseksi, olisiko mitään ilman sitä tapahtunut. Olisin perunut ostosten tekemisen, mutta siinä ei ollut sellaista nappia. Kerran aiemmin olen nähnyt joltakin toiselta kesken jääneet ostokset.

Nimeltä mainitsemattoman digitaalisia palveluita ja ratkaisuja tarjoavan yrityksen "palvelu" on niin onnetonta että. Jonotin puhelimessa yli puoli tuntia ja viimein palveluhenkilö vastasi. Hän ei edes kuunnellut mikä hätänä, vaan kehotti suoraan kääntymään maksullisen asiakaspalvelijan puoleen. En kääntynyt prkl. Tämä kyllä muistetaan pahalla.

- Sheena

Ei, kyllä mainittavammin harmita.

Yhä edelleen asiakaspalvelua saa, kun sitä osaa vaatia. Ja jotta vaatimus toimii, pitää itse käyttäytyä asiakaspalvelijaa kunnioittaen. Ei se sen kummempaa ole tai ainakin toimii itselläni. Ja edellisen lisäksi on hyvä oppia tunnistamaan ne tilanteet, joissa tolkullisen asiakaspalvelun saaminen ei ole lähtökohtaisestikaan mahdollista, niin tule itse itseään ajaneeksi nurkkaan, mikä taas kertoo puhtaasti omasta kärsimättömyydestä.

Nykyisin on hemputin vaikea saada lääkärille aikaa. Siis tiettynä aikana vuorokaudesta klo:8-10 toimii takaisinsoitto järjestelmä.. eli odottelet sitten linjoilla klo:10-16 ja tietenkään ei ole takuita että ehtivät edes vastaamaan juuri sinun puheluusi. Tämäkin vielä kiireellisessä ajanvarauksessa. 🤯 Täysin naurettavaksi mennyt koko terveydenhuolto.

Olen itse palveluammatissa. Minuun ollaan yhteydessä lähinnä puhelimitse. Kohteita on monia. Mutta minua vaan yksi.
Ihmiset saattaa soittaa peräkkäin ja yhtäaikaa, enkä yksinkertaisesti kerkeä vastaamaan sillä sekunnilla. Sitten kun asiakas saa vihdoin yhteyden, ollaan kiukkuisia, ihan kun olisi minun syy, etten voi vastata 5 asiakkaalle kerralla yhtäaikaa.

On totta, että palveluita on karsittu ja on robottivastaajia jne. Mutta muistakaa ihmiset, että se ei ole sen puhrlimeen tai tiskillä olevan vika. Hän tekee työnsä niin hyvin kuin vaan voi. Räyhäämällä saatte vaan huonompaa palvelua.

Aivan ovat nämä pahat kaikki. T TyyneTäti

Elän varmaan tässäkin asiassa jonkinlaisessa kuplassa, sillä en saa mieleeni yhtäkään asiakaspalvelutilannetta viime ajoilta enkä vähän kauempaakaan, kun olisin ollut tyytymätön palveluun. Mielestäni kaikkialla saa vähintäänkin asiallista palvelua. Joskus on joutunut ehkä odottamaan puhelimessa turhan pitkään asiakaspalvelijan juttusille pääsyä, mutta muutoin Suomen palvelutaso on mielestäni yleisesti hyvällä tasolla.

En myöskään osaa ehkä vaatia mitään huippupalvelua jokaisessa tilanteessa. Jos käyn kaupassa, niin minulle riittää kun kassa tervehtii ja ottaa hinnan, mutta nykyään joka paikassa toivotetaan hyvää päivänjatkoa tai mukavaa viikonloppua. Se on toki mukavaa, mutta ei minua haittaisi vaikkei näitä toivotuksia kuulisikaan. Vaatekaupoissa on joskus jopa ärsyttävän palvelevaa porukkaa, menen kyllä kysymään jos tarvitsen apua, mutta joskus tullaan kyselemään jopa pukukoppiin verhon taakse, että löytyyykö sopivaa vai tarvitaanko apuja. Kaikki pankki- vakuutus tms asiat ovat aina hoituneet ongelmitta.

Eräs ihan loistava asiakaspalvelukokemus jostain menneisyydestä tuli mieleen, kun piti saada apuja puhjenneen autonrenkaan takia ja tietysti kaikki rengaspaikat jo kiinni. Saimme kuitenkin eräästä pienestä autonhuolto-liikkeestä jonkun kiinni ja voitteko kuvitella, sieltä tultiin ystävän talon pihaan täyttämään rengas, jotta saatiin ajettua auto/rengas tutkittavaksi heidän pajalleen. Matkaa oli vajaa 10km heille eikä tästä veloitettu mitään.

Pidän myös siitä, että nykyään moni asia hoituu kätevästi sovellusten kautta. Matkaliput, pankkiasiat, vakuutukset, terveysjutut yms hoituu todella näppärästi sovellusten kautta niin ei edes tarvitse mitään asiakaspalvelutilannetta. Minä olen siis todellakin tyytyväinen järjestelmien/sovellusten käyttäjä.

Aletheias