Olis kiva tässä ketjussa saada kemi-torniolaisilta sekä positiivisia että negatiivisia kokemuksia alueen kauppojen asiakaspalvelusta.
Mielestäni kauppojen kassoilla on RUTINOITUNEITA 17-vuotiaita kassatyttöjä/poikia jotka eivät tiedä mitä tarkoittaa päivää eivätkä osaa hymyillä!
Onko millaisia kokemuksia....oli muuten Lounais-Lapissakin vastaavaa juttua yleisönosastolla!
Mielestäni kauppojen kassoilla on RUTINOITUNEITA 17-vuotiaita kassatyttöjä/poikia jotka eivät tiedä mitä tarkoittaa päivää eivätkä osaa hymyillä!
Onko millaisia kokemuksia....oli muuten Lounais-Lapissakin vastaavaa juttua yleisönosastolla!
Vastaukset 30
Vanhimmat
ainakin on ihan asiallisia ja hyviä myyjiä ja kassoja, samoin Siwassa Meripuistokadulla.
En muista saaneeni huonoa palvelua missään. Monesti ne, jotka valittavat huonosta palvelusta ovat niitä, jotka itse ovat naama kurtussa joka paikassa.
Minusta Prismassa on kivat myyjät. Kerran on sattunut kohdalle sellainen pieni pyöreä tumma kassa, joka ei uskalla katsoa asiakkaita silmiin,,, hiukan hämärä tyyppi=( Eipä tuota ole pariin viikkoon näkyny ja ainahan voi mennä viereiselle kassalle!
En minäkään huonoa palvelua ole saanu mutta tosiaan tuota robottimaista palvelua on juuri näissä nuorissa "ammattilaisissa". myyjä ei osaa tervehtiä eikä vastata jutuskeluun!!! Osaa sanoa hinnan ja antaa raha, SE SIINÄ!
Lidl:ssä ei ole ostoskoreja joten tottuneesti nappasin olutosastolta pahvilaatikon johon keräsin tavaroita (joita ei ollut aikomus ostaa) olin siis vain ostamassa alunperin perunapussia. No näin tuntuu käyvän aina kun on muka kiire ja tarvin vain yhden tavaran!!!!
No kassatyttönen ei tykännyt tästä pahvilaatikosta vaan sai hillittömän hepulin. Paiskoi tavaroita pois laatikosta ja nakkeli niskoja! Tavaroita tippui lattialle. Olin lievästi sanottuna ihmeissäni, Jos olisin siinä tilanteessa toiminu järkevästi olisin jättänyt kaikki tavarat siihen kassalle kassa-myyjän ongelmaksi!
No maksoin ostokseni, kotona vasta huomasin lommuuntuneet säilykepurkit sekäauenneen jugurtin!!!
Sattuipa myyjällä olemaan huonopäivä!!!! Tämän tapauksen jälkeen kyllä katson tarkkaan kenen kassalle menen ja tämän tapauksen jälkeen jopa myyjä on minulle ojentanut vastaavanlaisen pahvilaatikon ostoksia varten=)
mulle käynny melkeenpä samanlailla,mut onneks olin nopee,ei ehtiny nakella mitään mulle.Joo ja katon kyl mille kassalle painun.
Laatikon kans yleensä nappaan jostain,tyhjän,johon voin pari ostosta nakata,mut eipä siitä mulle kyllä oo kukaan valittanut.
Siellä pitänee olla himputin nopee,et saa ostokset kärrylle,jos on kärry.Nopeus kait valttia :D
Niin, onhan noita kiukkuisia myyjiä. En myöskään ymmärrä miksi tavaroita pitää nakella, kyllähän se liukuhihna ne kuljettaa linjan loppuun.
Siitä tervehtimisestä sen verran, että jos itse ensimmäisenä sanon moi tai hei saan yleensä myös vastauksen. Yritän olla hyvä asiakas ja kohtelias. Myyjätkin ovat ihmisiä..ovathan?
Huonoja kokemuksia on varmaan kaikilla. Meripuistokadun Siwassa on kassaneiti, joka ei ainakaan minulle koskaan sano mitään; ei edes ostosten loppusummaa. Aina muistan itse tervehtiä jne. mutta ei mitään vaikutusta. Mutta onneksi löytyy kivoja kassoja enemmän kuin pahoja.
Ehkä kassaneideillä on huono itsetunto tai jotain muita komplekseja. Työhän se on siinä missä muutkin, ei sitä tarvi hävetä!
Iloinen palvelu lämmittää sydäntä, mutta tekopirteys on kamalaa.
Aikuisten oikeesti ei ne kaikki asiakkaatkaan osaa käyttäytyä, pitäisi tajuta että ollaan yleisellä paikalla, eikä kotinurkissa!
Iloista kesää kaikille!
saa todella hienoa palvelua. Siellä myyjillä on hymy herkässä ja juttukin luistaa kaikkien kiireiden keskellä. Kaupassakäyntikin voi saada vielä hyvälle tuulelle! Ja samoin naapurikaupassa Siwassa on kiva palvelu.
Kyllähän jokainen varmasti tietää että kassaneitejä on laidasta laitaan. Tässä pikkukaupungissa kyllä tiedetään missä on ne myrkunnielleet ja missä hymyileväiset.
Miksi niistä pitää tänne kirjoitella?
-Että pääsee oikein haukkumaan ja juoruamaan?
Miksei vois vaan peräänkuuluttaa hyviä kokemuksia?
Ei ole varmaan herkkuja kassana olo: Palkka ei varmaan ole kummoinen ja kyllä me asiakkaatkin osaamme olla ilkeitä ihan ilman syytä! Pitää istua koko päivä ja saa tuimia katseita jos jonoa alkaa tulla tai pitää alkaa jollekin tuotteelle hintoja soittelemaan.
Mitä jos kirjoittelisimme tänne omia huonoja käyttäytymisiämme kauppojen henkilökuntaa kohtaan? Onko tullut tiuskittua syyttömälle tai valitettua turhaan?
Oletko itse asiakaspalvelutyössä ja tiedät mitä se on? Oletko itse aina aurinkoinen ja iloinen kuin Maija Poppanen?
Vai onko ollut huono päivä ja pitää saada kaataa sonnat kassaneitien niskaan?
Hyvä osata hävetäkin joskus...
Niin, eikö viestiketjun aloittaja pyytänytkin sekä hyviä että huonoja kokemuksia?!?!!
Minun negatiivisin kassa-neiti kokemukseni on citymarkketissa, ja "riita" syntyi plussakortin käytöstä! Myyjä ei halunnut antaa minulle plussia, ku epäili että en vie ruokia omaan jääkaappiin!
Myös positiiviset kokemukseni ovat samaisesta kaupasta. Reipas iloinen kassa-myyjä jonka kassalle menen vaikka joudun jonottamaankin! Aina saan siinä ostosten lomassa pienen juttutuokion ja hyvän päivän toivotukset!
Kassaneidin on monesti vaikea olla ystävällinen kunasiakas puhuu koko ajan samalla kännykkään kun pakkaa ostoksiaan ja maksaa niitä.
Niin ja kyllä yleensä aina asiakas on varmasti se rasittava/typerä/pottuuntunu osapuoli,,, mutta silti myyjä on asiakaspalvelija ja ei tarvitse lähteä mukaan siihen leikkiin. Se on sitä ammattitaitoa. Aikanaan kassalla istuessani päätin että jokapäivä "kesytän" vähintään kaksi elämään kyllästynyttä keski-ikäistä hapan naamaa ja olihan se upeeta silloin kuin onnistuin ja sain niiltä hymyn taikka kohteliaan sanan!
päästä,asiakkaana.
Osaitko sanoa saman niin että sen ymmärttää? Äikäntunnit käymättä?
vaikeammasta päästä.
hampaat irvessä siinä kassalla.
Kauppias se sitä paitsi vaan rikastuu kun kauppa käy paremmin. Ne kassöörit on pienipalkkaisia duunareita, meepä kattoon taka huoneeseen josko pulska omistaja-kauppias hymyilis sulle ja jos ei niin se on oikea osoite valittaa asiasta. Sillä kaverilla on omat sentit firmassa kiinni, ei duunarilla.
Ajatteleeko joku tuolla tavalla oikeasti? Mikä on menny kasvatuksessa pieleen kun nykyajan nuori ei halua tehdä töitä? Kyllä me ennen tehtiin kesä ja iltatyötä ihan sillä verukkeella että saadaan kokemusta.!!!!
Näin ajatteli ennen venäläinen kansa,,, mutta eipä nekään enää=)
Ystävällisyyttä kauppaan ja muutenkin elämään! se auttaa
Konttisella vanhat myyjät ovat kohteliaita ja palvelualttiita vanhemmille ihmisille,minä olen saanut epäystävällistä ja kiireistä palvelua enemmän kuin yhden kerran. K-raudassa ainakin yksi naismyyjä kassalla on tosi tyly. Mutta miesmyyjät K-raudan raksapuolella on tosi ystävällisiä ja avuliaita.
Hyvää palvelua josta kannattaa mainita olen saanut mm. Pelastusarmeijankirpparilla,Ypyällä,Kaakisella,Syväkankaankioskilla,Mustissa ja Mirrissä.
Monen vuoden kokemuksella pidän Euromarketin kassoja hyvinä asiakaspalvelijoina.
Myös uudet, nuoret kassahenkilöt ovat hyvin koulutettuja asiakaspalveluun. Joskus, kun ajatuksissani en muista itse ensin tervehtiä, niin kassa kyllä moikkaa pirteästi.
Hyvää kesää kaikille kassaihmisille.
K-raudassa Kemissä mukavat vanhemmat myyjät, mutta ne reilu parikymppiset antavat kyllä sellaisia maalausohjeita että naurun kaa ollaan niitä sitten sulateltu!
Ja kassalla mokaillaan samaisessa liikkeessä. Saatiin kokonainen maalipänikkä pelkän sävytyksen hinnalla!!! Asiaa koitettiin huomattuamme korjata mutta eipä ne ehtiny vastaamaan puhelimeen=) No minun hyväksi!
-Erittäin asiantuntevaa ja ystävällistä palvelua haaparannan eläinkaupassa. jos kauppias ei jotain tiedä niin ottaa asiasta selvää. Sekä tilaa juuri asiakkaan haluamaa tuotetta!!! kiitti
Kyllä on, Hund & Jakt on aivan ihana liike, myyjä on todella asiakaspalvelutaitoinen ja miellyttävä! Ajellaan usein käymään pientenkin ostosten takia, koska liikkeessä on mukava asioida ja hinnatkin ovat kohtuulliset!
Itse opiskeluajan (4 vuotta) osa-aikaisena k-ryhmän pienehkössä ruokakaupassa työskennelleenä voin todeta, että kassoja on moneen junaan. Itse pidin yksitoikkoisesta työstä, koska kauppa oli pieni, asiakkaat tuttuja, sai olla ihmisten kanssa ja kun oli hiljaista, vaihdella kuulumisia jne. Vaikka oli huono päivä, hymyilin. Oli niitä asiakkaita, joita en kerrassaaan sietänyt (jokaisen sopii kohdallaan miettiä, onko juurikin tällainen kurttunaama), mutta kyllä niillekin piti päivää sanoa. Juopot sun muut oli tietysti oma hankalampi lukunsa.
Mutta samassa työpaikassa oli ja on varmaan vieläkin nuorehko, koko ikänsä kaupassa töissä ollut naishenkilö, jolla oli ihan päivästä kiinni. Jonain aikoina suorastaan hävetti ko. myyjän puolesta, kun ei todellakaan tuntunut olevan oikealla alalla!
Päivän piristys oli ne mukavat, ihanat asiakkaat, jotka reippaasti ja hymyillen tervehtivät takaisin ja vaihtoivat ostosten maksun /pakkaamisen lomassa muutaman ylimääräisenkin sanan. Ihan vain näin toisesta näkökulmasta...
Tässä kun on mollattu porukalla asiakaspalvelijoita, niin ajattelin että oletteko ottaneet huomioon sellaisen pienen tosiseikan että asiakaspalvelijatkin ovat ihmisiä? Olen itsekin palvelualalla ja asioin päivittäin jopa satojen eri ihmisten kanssa joiden joukkoon mahtuu todellisia kusipäitä jotka purkavat oman pahan olonsa siihen myyjään joka sattuu siinä olemaan. Mietipäs voisitko itse olla yhtä hymyä ja hyväntuulinen jollekin ihmiselle jos minuuttia aikaisemmin joku toinen on haistattanut sinulle v...tua ja käskenyt painumaan h...vetin alimpiin pohjamutiin sekä uhkaillut ehkäpä jopa henkeäsi ja perhettäsi? Tälläisen tilanteen jälkeen on todella vaikeaa esittää seuraavalle asiakkaalle että kaikki rakastaa kaikkia... Periaatteessahan asiakaspalvelijan pitäisi olla kuin robotti joka pyyhkii muististaan edellisen välikohtauksen ja siirtyy palvelemaan seuraavaa asiakasta "puhtaalta pöydältä" kuin mitään ei olisi tapahtunut, mutta kuten totesin niin ihmisiähän me olemme kaikki...
Ei riitä selitykseksi edellinen asiakas. Jos minä menen liikkeeseen ja iloisesti tervehdin myyjää/myyjiä,niin he saattavat jatkaa omia höpötyksiä. Ei aleta pelvelemaan asiakasta. Sitten kun palvellaan se tehdään kiireentuntuisesti ja yliolkaisesti, asiakkaalle eli minulle tulee olo että en ole tervetullut asiakas. Ja jos en osaa päättää nopeasti mitä ostaisin niin johan hoputetaan, ja onpahan käsketty tulla toisella kertaa. Minusta myyjä voisi ehdottaa eri vaihtoehtoja eikä käskeä tulemaan toisten. Asiakas yleensä sanoo katselevansa jos ei ole osto aikeissa. Hyvä myyjä palvelee siltikin, jotta asiakas tulisi myöhemmin sitten ostamaan.
Toinen kriitikin aihe on se että kassamyyjä on epäkohtelijas. Jos asiakas kysyy tuotetta,myyjä voisi ohjata toiselle myyjälle jos ei itse tiedä, eikä sanoa ettei meillä sellaisia tuotetta.Kun kumminkin itse etsimällä tuotteen löytää. Ja kun kassalle sitten mainitsee että teillä kyllä oli ko. tuotetta,niin myyjä on kuin ei kuulisi. Luulisi edes pahoittelevan.
Esimerkkejä epäkohteliaasta palvelusta löytyy roppakaupalla. Onhan mukana mukaviakin asiakas palvelijoita. Mutta miksi työskennellä alalla johon ei sovi, tai miksi ei anna työpaikkaa muille jotka jaksavat palvella. Tai haettaisiin sairaslomaa jos ei voimavarat riitä. Ei poltettaisi itseä loppuun. Ei ole kenenkään ilo epäkohtelijas myyjä joka luulee olevansa korvaamaton.
Minä olen miettinyt tätä MYYJÄ nimikettä... eikö myyjä ole henkilö joka palvelee asiakasta ja myy hänelle tuotteita.
Mielestäni kassalla oleva henkilö ei saisi käyttää tätä nimikettä sillä mitä hän myy ja miten hän palvelee?? Ei myy eikä palvele yhtään mitään!!!
Samoin "hyllyttäjä" ei ole mikään MYYJÄ, sillä millon tämä hyllyttäjä osaa vastata asiakkaan kysymykseen kun ei edes tiedä missä työpaikallaan tavarat sijaitsevat.... ja asiakaspalveluakaan he eivät osaa kun tuskin osaavat suutaan avata.
Ymmärrä että otetaaan taitamattomia ihmisiä töihin, mutta on se kauheaa kun vihdoin ja viimein isossa marketissa on löytävinään MYYJÄN ja sen onkin pelkkä HYLLYTTÄJÄ!!!
Ei hyllyttäjä ole kaupan henkilökuntaa.Hän käy monessa eri kaupassa hyllyttämässä samaa tavaraa. Joten ei hän voi joka kaupan tuotevalikoimaa ja jonkun tavaran paikkaa tietää. Hänellä on määrätty tuntimäärä jonka puitteissa on käytävä kaikki sen päivän kaupat läpi ei siinä jouda juosta hakemassa asiakkaille tavaroita.Myyjät ovat sitä varten ja jos niitä ei ole tarpeeksi niin sen voisi korjata palkkaamalla liisää myyjiä.Hyllyttäjiä on tosi paljon jotka tekevät pitkiä päiviä että teillä olisi hyllyillä ostettavaa ja haettavaa.
Kyllä niitä on ihan kaupan palkkalistoilla olevia nuoria tyyppejä jotka laittavat tavaraa hyllyille!!!! Ja meillä niitä kyllä sanotaan myyjiksi vaikka kieltämättä eivät myy mitään=(
Sinä puhut varmaan edustajista jotka käyvät omaa tuotettaan suoraan hyllyyn laittamassa=) Vai
Eihän siellä asiakaspalvelussa mitään vikaa ole ja henkilökuntakin on yleensä ollut ystävällistä mutta...
Ongelma on lähinnä siinä että palvelua/apua on niin h..vetin vaikea saada, eli olisi varmaan asiallista joko lisätä henkilökuntaa tai sitten laittaa kiinteät palvelupisteet mistä joku aina löytyy.
Onhan siellä toki nykyäänkin jonkunlaiset palvelupisteet mutta ne ovat lähes aina tyhjillään.
niin missä?