Tässä muutamia päteviä syitä miksi.
http://helldesk.vuodatus.net/
Voit saada hyvät naurut vaikka et alalla työskentelisikään. Kauhutarinoita siitä miksi nyky suomessa kenenkään ei kannattaisi tehdä töitä.
http://helldesk.vuodatus.net/
Voit saada hyvät naurut vaikka et alalla työskentelisikään. Kauhutarinoita siitä miksi nyky suomessa kenenkään ei kannattaisi tehdä töitä.
Vastaukset 7
Vanhimmat
En jaksa lukea tuota enää. Asenteesi, että se on varmaan ainoa paikka, missä asiakkaat eivät tiedä asioita, on huvittava. Paitsi menee niin, että nuorille tietotekniikan asiat ovat itsestäänselvyyksiä. Peruskoululaisen poikani atk:n kokeet ovat samantasoinen, kuin mitä itselläni oli amk:ssa muutama vuosi sitten. Mutta ala kuin ala, kaikki kohtaavat omituisia asiakkaita. Lääkäri kohtaa asikkaan, joka ei tiedä missä on munuaiset tai ei erota närästystä sydänvaivoista, ihan samaa tasoa.
IT-alalla vain on näitä itsensä jalustalle nostajia. Tulette sieltä vielä kovaa alas, kun nykylapsille tietokoneet ovat yhtä itsestäänselvyyksiä kuin lukutaito.
Mikrotukihommia tehneenä tiedän että asiakas voi olla tyhmä, mutta rajansa kaikella. Esimerkiksi 1.5. kirjoitettu DNS-vikaraportti, asiakas kokee että netti toimii kun pingi pelaa, mutta DNS ei vastaa. Tuki kuittaa että huoltomies hoitaa jo. En tiedä, mutta luulisin ettei Tikkurilassa ole omaa nimipalvelinta jonka IP olisi sama kuin esim. Hervannan asiakkaiden oma nimipalvelin. Asiakas oli siis oikeassa kun hänesti DNS-palvelin on nurin eikä tarvitse huoltomiestä yhdistämään linjoja. Ei auta mitään että tuki toistaa huoltomiestä, asiakkaalle huoltomies on se joka yhdistää katkenneita johtoja.
Iso osa vitutuksesta tulee siitä, että asiakas on maailman ainoa asiakas, hänen asiat pitää hoitaa nyt heti ja ei saa maksaa mitään.
99% vtutuksesta johtuu täysin ääliöistä pienasiakkaista. Isompien kanssa ei ole tasan tarkkaan mitään ongelmaa.
Muutaman kerran on tullut otettua vähän yhteen eläkeikäisten atk-päällikköjen kanssa, mutta kyllä nekin on sitten pienen kiistelyn jälkeen olemaan mukavia. Antakaa mun hoitaa tää homma niin tulee kuntoon. Okei?
"Iso osa vitutuksesta tulee siitä, että asiakas on maailman ainoa asiakas, hänen asiat pitää hoitaa nyt heti ja ei saa maksaa mitään."
Ja miten tämä eroaa muista työpaikoista?
Sen verran vielä lisään, että suurin osa näistä itsensä jalustalle nostajista on jotain kouluttamattomia mikrotukihemmoja, joita en edes laske it-alaan kuuluviksi.
Vaihda alaa. Jos et, niin miksi?
Toimin ihan vapaaehtoisesti työkavereiden, tuttavien ja sukulaisten mikrotukena.
Lähtökohtaisesti ihmiset eivät tiedä, mikä on "työpöytä" tai mikä on "käyttöjärjestelmä".
Pinna ei ole palanut kertaakaan, vaikka olen auttanut monentasoisia ihmisiä ihan aloittelijasta edistyneempiin, myös 84-vuotiasta isoäitiäni. Kikka on katsos siinä, että osaat asettua ITSE asiakkaan tasolle. Kysyt ovelasti pari kysymystä, joilla saat selville, kuinka hyvin asiakas on perillä atk-jutuista. Tämän jälkeen, JOS sinulla itselläsi on hitustataan tunneälyä tai psykologista silmää tai viitseliäisyyttä, asetut asiakkaan tasolle ja kyselet jatkokysymykset niin, että hän ymmärtää ne. Ei ole vaikeata, kun viitsii nähdä vaivaa.
Teen työkseni toisenlaisia asiakaspalveluhommia, olen akateemisen tutkinnon eri alalta hankkinut. Mutta: asiakaspalvelua tehdään asiakkaiden takia, sydämmellä. Jos työ ei huvita, tai asiakkaista ei pidä, kannattaa miettiä, olisiko toisenlainen konttorityö sopivampaa ts työ, jossa et joudu kohtaamaan ihmisiä, jotka "kyselevät sinulta tyhmiä".