Tässä maassa esimiehiltä puuttuu asenne. Varsinkin asiakaspalvelualoilla työskentelee ihmisiä, jotka ei osaa sanoa juuta eikä jaata. Näiden esimiehet on tyytyväisiä hymistelijöitä jotka toteaa, että "emme näe aihetta parantaa" yhtikäs mitään.
Ne taitaa nämä hymistelevien esimiesten työntekijät olla juuri niitä "hyviä tyyppejä". Niitä jotka on valittu duuniin hymyn perusteella ja joille jokainen negatiivinen tilanne nostaa vaan entistä leveämmän hymyn.
Kukaan ei enää osaa tai halua tarttua tilanteeseen ja ottaa asiakasta tosissaan. Hyvä esimerkki tänään yhdestä isosta kodinkoneketjusta, jonka huolto antoi minulle katteettomia lupauksia ja sössi takuukorjauksen kanssa. Sitten yritetään leveä hymy kasvoilla uskotella asiakkaalle, että "olkaa hyvä ja ymmärtäkää". "Tulkaa tiistaina uudelleen olkaa hyvä". Ja esimiehen yhteystietoja ei annettu vaikka kaksi kertaa pyysin ja kolmannen kerran vaadin.
Työntekijöillä ei ole mitään valtaa eikä mitään vastuuta. Tekisi joskus mieli piruuttani hakeutua töihin jonkin paskamaisen firman asiakaspalveluun ja luvata asiakkaille kuu taivaalta kuukauden päästä. Ja päivää ennen lähteä itse takaisin parempiin hommiin.
Ne taitaa nämä hymistelevien esimiesten työntekijät olla juuri niitä "hyviä tyyppejä". Niitä jotka on valittu duuniin hymyn perusteella ja joille jokainen negatiivinen tilanne nostaa vaan entistä leveämmän hymyn.
Kukaan ei enää osaa tai halua tarttua tilanteeseen ja ottaa asiakasta tosissaan. Hyvä esimerkki tänään yhdestä isosta kodinkoneketjusta, jonka huolto antoi minulle katteettomia lupauksia ja sössi takuukorjauksen kanssa. Sitten yritetään leveä hymy kasvoilla uskotella asiakkaalle, että "olkaa hyvä ja ymmärtäkää". "Tulkaa tiistaina uudelleen olkaa hyvä". Ja esimiehen yhteystietoja ei annettu vaikka kaksi kertaa pyysin ja kolmannen kerran vaadin.
Työntekijöillä ei ole mitään valtaa eikä mitään vastuuta. Tekisi joskus mieli piruuttani hakeutua töihin jonkin paskamaisen firman asiakaspalveluun ja luvata asiakkaille kuu taivaalta kuukauden päästä. Ja päivää ennen lähteä itse takaisin parempiin hommiin.
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.